Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, отвечающий за контроль качества товаров и услуг, санитарно‑эпидемиологическое благополучие населения, а также за защиту прав потребителей․ Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут быстро связаться с ведомством, получить консультацию и оставить своё мнение․

Официальный сайт

https://rospotrebnadzor․gov․ru – главный портал службы․ На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и ссылки на региональные управления․

Горячая линия Роспотребнадзора

Единый бесплатный номер, работающий по всей России․ Звонки принимаются с 10:00 до 17:00 (перерыв 12:00‑12:45) в будние дни․

• ###-###-#### – основной номер Единого консультационного центра (бесплатный для всех регионов)․
• ###-###-#### – информационно‑справочная линия (работает в те же часы)․
• Для звонков с мобильных операторов можно использовать ###-###-#### – звонок бесплатный․

Региональные горячие линии

Если вам нужен более быстрый ответ от вашего региона, используйте специальные номера:

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail‑адреса:

• info@rospotrebnadzor․gov․ru – общие вопросы․
• press@rospotrebnadzor․gov․ru – запросы от СМИ․
• zakaz@rospotrebnadzor․gov․ru – вопросы о закупках и тендерах․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения ответов в онлайн‑режиме необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://lk․rospotrebnadzor;gov․ru

В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Создание и отправка электронных обращений․
2. Просмотр истории запросов и полученных ответов;
3. Запись на приём к специалисту․
4. Получение уведомлений о новых нормативных актах․

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный визит, вы можете записаться через личный кабинет или по телефону секретаря․

Адрес главного офиса в Москве

129626, г․ Москва, Графский переулок, д․ 4/9
Телефон секретаря руководителя: 687‑40‑35
Телефон пресс‑центра: 687‑40‑55
Факс: 616‑65‑69

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)․
• Суббота, воскресенье – выходные․
• Приём по предварительной записи (не менее чем за 2 рабочих дня)․

Структура и отделы

Роспотребнадзор делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов․

• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проверка качества товаров и услуг․
• Эпидемиологический отдел – контроль инфекционных заболеваний, в т․ч․ COVID‑19․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка условий производства и реализации пищевых продуктов․
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и внедрение нормативных актов․
• Пресс‑центр – работа со СМИ, публикация официальных заявлений․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет․

Руководство службы

На 2026 год в руководство входит:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по защите прав потребителей – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Главный специалист пресс‑центра – Петрова Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где пользователи оставляют свои впечатления о работе Роспотребнадзора:

1. Официальный портал «Обратная связь» – https://rospotrebnadzor․gov․ru/feedback․ Здесь можно оценить работу конкретного специалиста по шкале от 1 до 5․
2. Сайт «Госуслуги» – раздел «Роспотребнадзор»․ Пользователи часто отмечают скорость ответа и профессионализм․
3. Социальные сети (ВКонтакте, Telegram, Facebook) – в официальных каналах публикуются отзывы и ответы на часто задаваемые вопросы․
4. Независимые форумы (например, otzovik․com) – здесь можно увидеть реальные истории обращения и их результаты․

Средняя оценка удовлетворённости за 2025 год составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто хвалят:

• Быстроту ответа (в среднем 2‑3 дня)․
• Бесплатность звонков по номеру ###-###-####․
• Удобный личный кабинет․

Критика обычно касается:

• Длительности ожидания при личном приёме в крупных городах․
• Недостаточной информированности о региональных часах работы․

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
2. Опишите проблему в нескольких коротких предложениях, укажите дату и место события․
3. Приложите копии документов (чек, договор, фото нарушения)․
4. Выберите нужный отдел (право потребителя, эпидемиология, санитарный надзор)․
5. Отправьте запрос через личный кабинет или позвоните на горячую линию․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Личный кабинет (Электронная приёмная)
• Контактные данные региональных управлений
• Обратная связь и отзывы