Если вам нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей, эпидемиологической безопасности, санитарного надзора или любой другой проблемы, связанной с деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в этой статье вы найдёте все необходимые телефонные номера, электронный адрес, ссылки на официальный сайт, личный кабинет и другую полезную информацию;

Официальный сайт

URL: https://www.rosprirodnadzor.ru

На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и ссылки на электронные приёмные.

Единый консультационный центр (горячая линия)

Для большинства вопросов, включая вопросы, связанные с COVID‑19, защита прав потребителей и санитарный надзор, действует бесплатный национальный номер:

• ###-###-#### – бесплатный звонок из любой точки России (круглосуточно).

Региональные горячие линии

Если вам нужен более быстрый ответ от регионального управления, используйте один из нижеуказанных номеров.

Полный перечень региональных номеров

Полный список региональных телефонов доступен в разделе Контакты на официальном сайте. Ниже приведены наиболее часто используемые:

• Северо‑Западный федеральный округ – ###-###-####
• Центральный федеральный округ – ###-###-####
• Уральский федеральный округ – ###-###-####
• Сибирский федеральный округ – ###-###-####
• Дальневосточный федеральный округ – ###-###-####

Электронная почта

Для письменных запросов, направляемых в центральный офис, используйте адрес:

• info@rosprirodnadzor.ru

Для обращения в региональные управления указываются отдельные e‑mail, которые можно найти в разделе Контакты сайта.

Личный кабинет (Электронные услуги)

Граждане могут оформить запросы, подать жалобы и получить справки через личный кабинет на портале Госуслуг:

• https://www.gosuslugi.ru/100 – раздел «Роспотребнадзор».

Для доступа требуется подтверждённая учётная запись в системе «Госуслуги».

Личный приём (приём граждан)

Личный приём в центральном управлении проводится по предварительной записи.

График работы приёма граждан

• Понедельник – пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях).

Структура и отделы Роспотребнадзора

Организация состоит из нескольких управлений и департаментов. Ниже – основные из них:

1. Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей – работа с жалобами, проверка качества товаров и услуг.
2. Управление по санитарно‑эпидемиологическому надзору – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний.
3. Управление по надзору в сфере здравоохранения – контроль за медицинскими организациями.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и портал «Госуслуги».
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.

Руководство

На 2026 год возглавляет Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

• Дмитрий Кулешов – директор Роспотребнадзора (с 2024 г.)
• Заместитель директора – Ирина Петрова (по вопросам санитарного надзора).
• Заместитель директора – Алексей Смирнов (по вопросам защиты прав потребителей).

Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе службы в нескольких местах:

• Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Публичный реестр жалоб и предложений на официальном сайте.
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook.

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут).
2. Укажите свои ФИО, контактный телефон и, если необходимо, номер обращения в ЕГРН или реестре.
3. Если звонок по региональному номеру – уточните, в каком управлении (по месту жительства) вы хотите получить консультацию.
4. Запишите номер протокола разговора, который оператор вам предоставит.

Ниже подведём основные контакты в виде быстрого справочника:

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через электронные сервисы – сотрудники Роспотребнадзора готовы помочь.

Дата актуализации: