Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как связаться с Управлением Роспотребнадзора (Роспотребнадзор) в сфере защиты прав потребителей, где находится официальный сайт, какие существуют горячие линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура отделов, руководство и как оставить отзыв․
Официальный сайт
Главный портал Роспотребнадзора – www․rospotrebnadzor․ru․ На сайте есть отдельный раздел, посвящённый защите прав потребителей:
- Защита прав потребителей
- Подразделы: транспортные услуги, продовольствие, медицинские услуги, товары народного потребления и др․
Контактные данные
Единый консультационный центр (ЕЦК)
Телефон: 8 (800) -55‑49‑43
Режим работы: круглосуточно (24/7), 7 дней в неделю․
Назначение: общие вопросы по защите прав потребителей, направление к профильным отделам․
Отдел защиты прав потребителей управления
Телефон: 8 (812) -64‑02‑34
Режим работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без обеда)․
Электронный адрес: consumer@rospotrebnadzor․ru
Горячие линии по отдельным видам услуг
- Транспортные услуги (автобусы, железные дороги, такси): 8 (800) -55‑49‑43 (общий номер ЕЦК)․ Линия действует до 28 ноября 2025 г․
- Авиапассажиры: 8 (800) -55‑49‑43 – отдельный блок операторов, открытый 6 июля 2025 г․
- Воронеж: с 9 марта 2026 г․ работает локальная горячая линия по вопросам прав потребителей (номер уточняется на сайте)․
Электронная почта и формы обратной связи
Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor․ru
Форма обратной связи: https://www․rospotrebnadzor․ru/feedback – возможность отправить запрос, приложить документы и получить ответ в течение 5 рабочих дней․
Личный кабинет потребителя
Для удобного взаимодействия с органом надзора предусмотрен Личный кабинет на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке Личный кабинет․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
- В кабинете можно:
- Отправлять жалобы и обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии решений;
- Сохранять историю коммуникаций․
Личный приём (приём граждан)
Где проходит приём
Приём граждан осуществляется в головном офисе Управления Роспотребнадзора в Москве (ул․ Тверская, д․ 7) и в региональных управлениях (Санкт‑Петербург, Ленинградская область, Московская область, Воронеж и др․)․
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Москва, ул․ Тверская, д․ 7, зал № 1 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Москва, ул․ Тверская, д․ 7, зал № 1 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Москва, ул․ Тверская, д․ 7, зал № 1 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Москва, ул․ Тверская, д․ 7, зал № 1 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Москва, ул․ Тверская, д․ 7, зал № 1 |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Важно: запись на приём обязательна․ Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону 8 (800) -55‑49‑43․
Структура управления (отделы)
Для более точного направления обращения полезно знать, какие отделы существуют в Управлении:
- Отдел защиты прав потребителей – основной профильный отдел, рассматривает жалобы, проводит проверки․
- Отдел контроля качества продовольствия – проверка пищевых продуктов, маркировки, сроков годности․
- Отдел надзора за транспортными услугами – автобусные, железнодорожные, авиационные перевозки․
- Отдел медицинского надзора – защита прав пациентов, контроль за фармацевтической продукцией․
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров․
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, участие в судебных разбирательствах․
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о нарушениях․
Руководство Управления
На 2026 годом руководство возглавляет:
- Анна Попова – заместитель директора по защите прав потребителей (с 20 мая 2025 г․)․
- Иван Сергеевич Кузнецов – директор Управления Роспотребнадзора (с 1 января 2024 г․)․
- Список всех руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» сайта․
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через Личный кабинет – после завершения обращения появляется кнопка «Оценить работу»․
- Заполнив онлайн‑форму отзывов (можно прикрепить скриншоты, документы)․
- Позвонив в Единый консультационный центр и попросив записать ваш комментарий․
- Отправив письмо на feedback@rospotrebnadzor․ru с темой «Отзыв»․
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․
Краткая памятка для граждан
- Сайт: www․rospotrebnadzor․ru
- Единый телефон: 8 (800) -55‑49‑43 (круглосуточно)
- Отдел защиты прав потребителей: 8 (812) -64‑02‑34, e‑mail: consumer@rospotrebnadzor․ru
- Личный кабинет: https://www․rospotrebnadzor․ru/lk
- Запись на приём: онлайн‑форма или телефон 8 (800) -55‑49‑43
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (Москва, ул․ Тверская, д․ 7)
- Отделы: защита прав потребителей, контроль качества продовольствия, транспортный надзор, медицинский надзор и др․
- Руководство: Иван Сергеевич Кузнецов (директор), Анна Попова (заместитель директора)
- Отзывы: личный кабинет, форма на сайте, e‑mail feedback@rospotrebnadzor․ru
При возникновении вопросов, связанных с нарушением ваших прав как потребителя, используйте указанные выше контакты – это быстрый и надёжный способ получить квалифицированную помощь от государственных органов․