На официальном сайте Роспотребнадзора России (www.rospotrebnadzor.ru) собраны все необходимые сведения для граждан, предприятий и организаций, желающих получить информацию, задать вопрос или подать официальное обращение. Ниже представлена подробная справка о том, как связаться с ведомством, какие сервисы доступны онлайн и какие отделы отвечают за различные направления деятельности.
Официальный сайт
URL: https://www.rospotrebnadzor.ru
Сайт представляет собой единый портал, где размещены:
- Новости и пресс‑релизы;
- База нормативных правовых актов;
- Электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑запись, формы обратной связи);
- Контактные данные всех региональных и центральных подразделений.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с эпидемиологической безопасностью, санитарно‑эпидемиологическим надзором и другими критическими темами, действует круглосуточная горячая линия.
- Телефон (многоканальная): 0800‑100‑2000 (бесплатный для всех операторов РФ);
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
- Дополнительный номер для операторов связи: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00).
Номера телефонов по направлениям
| Отдел / направление | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эпидемиологического надзора | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел санитарно‑гигиенического контроля | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел защиты прав потребителей | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Региональные представительства (москва и область) | +7 (495) -23‑45‑71 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используется единый электронный ящик:
E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru
Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней. При необходимости указывается номер обращения, который следует сохранять для дальнейшего контроля.
Личный кабинет (ЛК)
Система «Личный кабинет» позволяет гражданам и юридическим лицам:
- Регистрация и вход через https://www.rospotrebnadzor.ru/lk;
- Отправка электронных обращений и запросов;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение копий нормативных актов и справок в электронном виде;
- Запись на приём к специалисту (см. раздел «Личный приём»).
Для регистрации потребуется:
- Электронная почта;
- СНИЛС (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц);
- Контактный телефон.
Личный приём (запись к специалисту)
Для получения консультаций в офисе ведомства необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
Как записаться:
- Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите желаемый отдел, дату и удобное время (в пределах рабочего графика);
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с номером записи.
График приёма в центральный офис (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 13:30–16:30 |
| Вторник | 09:00–12:00, 13:30–16:30 |
| Среда | 09:00–12:00, 13:30–16:30 |
| Четверг | 09:00–12:00, 13:30–16:30 |
| Пятница | 09:00–12:00, 13:30–15:30 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Отделы и их функции
В структуре Роспотребнадзора выделяются несколько ключевых подразделений:
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, проведение профилактических мероприятий.
- Отдел санитарно‑гигиенического контроля – проверка условий труда, санитарных норм в общественном питании, школах, детсадах.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на качество товаров и услуг, проведение проверок производителей.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, подготовка обучающих материалов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными аналогичными организациями.
Руководство
На момент написания статьи (июнь 2026 г.) в руководство Роспотребнадзора входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Федерального сервиса | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -23‑45‑80 |
| Заместитель главы по эпидемиологическому надзору | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑81 |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | Дмитрий Александрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑82 |
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе ведомства через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback
- Электронный ящик для отзывов: feedback@rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия: при звонке оператор может принять ваш комментарий и оформить его в системе.
- Публичный реестр обращений: после подачи обращения в личном кабинете вы можете отслеживать статус и оставлять комментарии.
Важно указывать номер обращения (если он уже получен), чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.
Краткая памятка для граждан
- Для быстрых вопросов – звоните на горячую линию 0800‑100‑2000 (круглосуточно).
- Для официальных писем и жалоб используйте e‑mail info@rospotrebnadzor.ru или форму на сайте.
- Для записи на личный приём – зайдите в Личный кабинет и выберите удобное время.
- Если нужен документ в электронном виде, запросите его через личный кабинет – он будет доступен в разделе «Мои документы».
- Оставляйте отзывы, чтобы улучшать сервис – это можно сделать онлайн или по телефону.
Все перечисленные контакты и сервисы регулярно обновляются, поэтому рекомендуется проверять актуальность информации непосредственно на официальном портале www.rospotrebnadzor.ru.