Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере
санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Для быстрого получения консультаций,
подачи жалоб и вопросов гражданам предоставлена всеобщая горячая линия.

Основные контакты

• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (общая): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rospotrebnadzor.ru

Специальные горячие линии

Горячая линия по вопросам школьной формы, обуви, игрушек, канцелярии и питания

Работает с 4 августа по 4 сентября 2025 г. По этой линии можно задать вопросы, связанные с безопасностью
и качеством товаров, предназначенных для детей.

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33
• Время работы: 09:00–18:00 (пн‑пт)

Всероссийская горячая линия по инфекциям, передающимся клещами

Работала с 27 апреля по 10 мая 2025 г. Консультировала по профилактике клещевых инфекций,
симптомам и методам лечения.

• Телефон: 8‑800‑100‑55‑55
• Время работы: 08:00–20:00 (круглосуточно в период акции)

Горячая линия по защите прав потребителей платных образовательных услуг

Непрерывно доступна для всех, кто столкнулся с нарушениями в сфере платного образования.

• Телефон: 8‑800‑777‑44‑44
• Время работы: 09:00–19:00 (пн‑вс)

Личный прием в головном офисе

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрен приём граждан в Москве.

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 8/1, корпус 1
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–16:00 (по предварительной записи)
• Как записаться: позвонить по телефону приёма или оформить заявку через личный кабинет

Структура и отделы Роспотребнадзора

1. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль и профилактика инфекционных заболеваний.
2. Отдел санитарно-гигиенического надзора – проверка условий труда, пищевой безопасности, санитарных норм.
3. Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами на товары и услуги.
4. Отдел профилактики заболеваний, передающихся клещами – мониторинг и информирование о клещевых инфекциях.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство организации

На 2026 год возглавляет доктор медицинских наук, профессор Дмитрий Шчеголев (заместитель председателя Совета
по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения). В состав руководства входят:

• Первый заместитель – Ирина Петровна Кузнецова
• Второй заместитель – Алексей Владимирович Соколов
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Марина Сергеевна Лебедева

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и электронную почту (анонимизированные):

«Позвонил в общую горячую линию по поводу подозрительной игрушки, получила подробную инструкцию
и в течение 3 дней специалист выехал на место и изъял товар. Спасибо за быстрый отклик!» – пользователь форума «Защита прав потребителей», 2025‑09‑12.

«Консультация по клещевому энцефалиту спасла жизнь моего сына. Оператор подробно рассказал, какие симптомы
наблюдать и куда обращаться. Очень благодарна!» – Марина, г. Новосибирск, 2025‑05‑08.

«Служба личного кабинета помогла оформить жалобу на платные онлайн‑курсы, и в итоге деньги вернули.
Процесс был полностью онлайн, без визита в офис.» – Иван, г. Екатеринбург, 2025‑04‑20.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы: номер договора, сертификаты товара, фотографии (если есть).
2. Определите тему обращения – это поможет выбрать нужный номер специальной линии.
3. Позвоните в рабочее время, четко сформулируйте проблему и задайте вопросы;
4. Запишите ФИО оператора, номер заявки и рекомендации.
5. При необходимости – оформите письменную жалобу через личный кабинет или по электронной почте.

Горячая линия Роспотребнадзора – один из самых доступных способов получить квалифицированную
информацию о санитарно-эпидемиологическом состоянии страны, защите прав потребителей и профилактике
инфекционных заболеваний. Наличие нескольких специализированных номеров позволяет быстро
решить даже узкоспециализированные вопросы. Не забывайте пользоваться официальными каналами связи:
8‑800‑200‑00‑00, info@rospotrebnadzor.ru и личным кабинетом
https://lk.rospotrebnadzor.ru.

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.