Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор) осуществляет контроль качества товаров, услуг и санитарно‑эпидемиологического
состояния в России. Если ваши права нарушены, вы можете быстро получить помощь
по бесплатному телефону горячей линии. В статье собраны все необходимые контакты,
графики работы, сведения о личном кабинете, отделах и руководстве службы.
Основные контакты для обращения
- Горячая линия центрального аппарата – 8‑800‑100‑00‑04 (звонок бесплатный из любой точки РФ).
- Единый консультационный центр (ЕКЦ) – 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно, без выходных).
- Горячая линия по вопросам коронавируса – 8‑800‑700‑95‑47.
- Горячая линия ФинПотребСоюза (финансовые услуги) – 8‑800‑100‑29‑26 (круглосуточно).
- Общество защиты прав потребителей – 8‑800‑551‑21‑94 (9:00‑21:00, без выходных).
Время работы
Горячая линия 8‑800‑100‑00‑04 – будние дни с 10:00 до 17:00 (МСК), обеденный перерыв 12:00‑12:45.
ЕКЦ 8‑800‑555‑49‑43 – круглосуточно, без выходных.
Другие линии работают в режиме 24/7 или согласно указанному расписанию.
Официальный сайт и электронная почта
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru
На сайте размещён раздел «Контакты», где можно найти телефонные номера региональных органов,
форму онлайн‑обращения и перечень необходимых документов.
Электронная почта для обращений: info@rospotrebnadzor.ru
Письмо принимается в любой день недели, ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет и электронные обращения
Для подачи обращения в электронной форме необходимо авторизоваться через ЕСИА (Единая система
идентификации и аутентификации) на портале https://lk.rospotrebnadzor.ru.
В личном кабинете доступны:
- Создание и отправка жалобы.
- Отслеживание статуса обращения.
- Получение официальных ответов в электронном виде.
- Загрузка сканов документов (чеков, договоров, переписка).
Личный приём (приёмные часы) в территориальных органах
Каждый региональный отдел Роспотребнадзора имеет собственный приёмный кабинет.
Пример расписания приёма в Москве (Центральный аппарат):
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00, 13:00‑17:00 | 12:00‑13:00 |
| Вторник | 10:00‑12:00, 13:00‑17:00 | 12:00‑13:00 |
| Среда | 10:00‑12:00, 13:00‑17:00 | 12:00‑13:00 |
| Четверг | 10:00‑12:00, 13:00‑17:00 | 12:00‑13:00 |
| Пятница | 10:00‑12:00, 13:00‑16:30 | 12:00‑13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Точные адреса и часы работы региональных приёмных можно узнать на странице
«Территориальные органы».
Структура и отделы центрального аппарата
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции ГОСТ и ТР ТС.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел защиты прав потребителей в финансовом секторе – работа с жалобами по банковским и страховым услугам.
- Отдел информационно‑справочной поддержки – приём звонков, работа ЕКЦ.
- Отдел правового обеспечения – подготовка рекомендаций, нормативных актов.
Руководство службы
Главный государственный санитарный врач Российской Федерации – Владимир Петров (на 2026 г.)
Заместитель руководителя по защите прав потребителей – Елена Смирнова
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе
«Руководство» официального сайта.
Как оставить отзыв о работе горячей линии
После завершения разговора оператор может предложить оставить отзыв. Делать это можно:
- На портале «Обратная связь» – форма оценки качества обслуживания.
- Через сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- По электронной почте feedback@rospotrebnadzor.ru.
Ваши отзывы помогают улучшать работу службы и повышать уровень защиты прав потребителей.
Краткий чек‑лист обращения
- Определите, к какому подразделению относится ваша проблема (товары, услуги, санитарные нормы, финансы).
- Подготовьте документы: копию паспорта, чек/договор, переписку, фотографии нарушения.
- Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑00‑04 (рабочие часы) или в ЕКЦ 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно).
- Если требуется письменное обращение – заполните форму на личном кабинете или отправьте письмо на info@rospotrebnadzor.ru.
- Получите номер регистрации обращения и следите за статусом в личном кабинете;
- При необходимости – посетите приёмный кабинет в вашем регионе в указанные часы.
- Оставьте отзыв о работе оператора, чтобы улучшить сервис.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Территориальные органы
- Личный кабинет (Электронные обращения)
- Руководство службы
- Оставить отзыв
Помните: звонок по горячей линии бесплатный, а оператор всегда готов направить вас к нужному специалисту.
Чем быстрее вы сообщите о нарушении, тем быстрее будет принято решение о проверке и защите ваших прав.