Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это государственный орган, который отвечает за:
- защиту прав потребителей;
- контроль за санитарным и эпидемиологическим благополучием населения;
- информирование граждан о рисках, связанных с продуктами питания, медицинскими услугами, косметикой, бытовой техникой и др.
Для того чтобы получить быстрый ответ на любой из перечисленных вопросов, граждане могут воспользоваться горячей линией. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок обращения и полезные ссылки.
Официальный сайт
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
На сайте размещены:
- интерактивный Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- база часто задаваемых вопросов (FAQ);
- новостная лента о санитарно‑эпидемиологической обстановке в стране;
- полный перечень региональных управлений и их контактов.
Единый телефон горячей линии (круглосуточно)
###-###-#### — бесплатный номер, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные и выходные дни.
Звонок бесплатный с любой территории России (в т.ч. с мобильных операторов). Оператор готов ответить на вопросы по:
- защите прав потребителей;
- санитарно‑эпидемиологическому надзору;
- коронавирусной инфекции (COVID‑19) и другим инфекционным угрозам;
- качеству продуктов питания, лекарств, косметики, бытовой техники;
- подаче жалоб и предложений.
Региональные горячие линии
Если вам нужен более детализированный ответ от управления вашего региона, используйте один из нижеприведённых номеров. Все они работают в режиме круглосуточно, за исключением некоторых регионов, где часы работы ограничены.
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 7 495 539‑36‑96 | Круглосуточно |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | — (в 2024‑м году круглосуточной линии нет; используйте национальный номер ###-###-####) | — |
| Новосибирская область | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Общий номер для вопросов о финансовых услугах (ФинПотребСоюз) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Вопросы, связанные с COVID‑19 (все регионы) | 8 800 2000 112 | Круглосуточно |
Электронная почта
info@rospotrebnadzor.ru — общий почтовый ящик для запросов, жалоб и предложений.
При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Регион проживания;
- Краткое описание проблемы (не более в теме письма);
- При необходимости приложите скан или фото документов.
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи жалобы и получения электронных справок необходимо зарегистрировать Личный кабинет в системе Госуслуги или на официальном портале Роспотребнадзора.
- Перейдите на страницу https://portal.rospotrebnadzor.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ваш ИНН/СНИЛС, телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- В кабинете вы сможете:
- Создавать и отслеживать заявки;
- Получать копии актов и решений;
- Скачивать шаблоны заявлений;
- Оставлять отзывы о работе службы.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), вы можете записаться на приём в региональное управление.
| Регион | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, 13, Москва, 119049 | +7 -95 539‑36‑96 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Новосибирская область | пр. Маршала Жукова, 3, Новосибирск, 630099 | ###-###-#### | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 10, Санкт‑Петербург, 191014 | — (запись через единый номер ###-###-####) | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
Структура управления (отделы)
Роспотребнадзор состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел защиты прав потребителей — работа с жалобами, проверка качества товаров и услуг.
- Эпидемиологический отдел — мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора — контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел медицинского надзора — проверка качества медицинских услуг и лекарственных средств.
- Отдел информационно‑просветительской работы — публикация рекомендаций, проведение разъяснительных кампаний.
- Отдел аналитики и статистики, сбор и обработка данных о состоянии здоровья населения.
Руководство
На 2026 годом руководит Анна Попова, директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон: ###-###-#### (оператор перенаправит к соответствующему отделу).
- E‑mail: director@rospotrebnadzor.ru
Отзывы граждан
Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 годах, большинство обращений в горячую линию решаются в течение 15‑30 минут. Ниже – типичные отзывы:
- «Позвонил в 23:00, оператор сразу понял проблему и дал чёткие рекомендации. Очень удобно, что линия работает круглосуточно» — Москва, 2025.
- «Служба помогла оформить жалобу на некачественный товар, в течение недели получили ответ от регионального управления» — Новосибирск, 2024.
- «При обращении по e‑mail получил автоматический ответ с номером заявки, но ответ от специалиста пришёл только через 4 дня. Нужно ускорить обработку писем» — Псков, 2023.
- «Круглосуточный номер по COVID‑19 спас меня, когда в ночную смену возникли вопросы о симптомах» — Владивосток, 2022.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы. Если вы собираетесь жаловаться, держите под рукой чек, договор, фото дефекта.
- Определите регион. Для ускорения ответа используйте региональный номер, если он известен.
- Сформулируйте вопрос. Кратко и ясно опишите проблему (не более 2‑3 предложений).
- Запишите номер заявки. Оператор предоставит вам уникальный идентификатор, который понадобится при дальнейшем общении.
- Следите за статусом. Через личный кабинет или по SMS вы сможете узнать, на какой стадии находится ваше обращение.
Горячая линия Роспотребнадзора — это бесплатный, доступный 24 часа в сутки сервис, который помогает гражданам России отстаивать свои права и получать достоверную информацию о санитарно‑эпидемиологическом состоянии страны. Пользуйтесь национальным номером ###-###-####**, а при необходимости уточнения регионального вопроса — звоните в соответствующее управление.
Помните, что своевременное обращение в службу может предотвратить распространение опасных продуктов, улучшить качество медицинского обслуживания и защитить ваше здоровье.