Райффайзен Банк – один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых продуктов для физических лиц: карты, вклады, кредиты, ипотеку, страхование и многое другое. Чтобы получить быструю и квалифицированную помощь, клиентам предлагается несколько каналов связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, а также информация о личном кабинете, графике приёма, отделах и руководстве банка.
Официальный сайт банка
Главный портал банка – https://www.raiffeisen.ru. На сайте вы найдёте:
- полный перечень продуктов и тарифов;
- интерактивный калькулятор кредитов и вкладов;
- раздел «Контакты» с актуальными телефонами и адресами отделений;
- онлайн‑чат с оператором (кнопка в правом верхнем углу страницы).
Горячая линия для физических лиц
Бесплатный номер 8‑800‑700‑91‑00 работает круглосуточно (24 × 7). Звонок бесплатный из любой точки России.
Дополнительные бесплатные номера (для регионов, где основной номер может быть перегружен):
- 8‑800‑700‑17‑17
- 8‑800‑700‑17‑17 (альтернатива)
- 8‑800‑700‑91‑00 (аналогичный номер)
Для звонков из мобильных сетей России (без доступа к 8‑800) можно использовать городской номер:
- 7 495 787‑29‑96 – Москва, работает в рабочие часы (09:00‑21:00).
- 7 495 777‑17‑17 – альтернативный московский номер.
Структура меню автоответчика
После соединения с оператором вы услышите меню:
- «Для справки о балансе и операциях по карте – нажмите 1»;
- «Для заказа выписки по счёту – нажмите 2»;
- «Для получения реквизитов счета – нажмите 3»;
- «Для информации о ближайших отделениях и банкоматах – нажмите 4»;
- «Для связи с оператором – нажмите 0».
Электронная почта и форма обратной связи
Для письменных запросов (например, запросы документов, жалобы) используйте:
- Э‑mail: info@raiffeisen.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.raiffeisen.ru/contacts
Личный кабинет «Райффайзен Онлайн»
Для управления своими счетами, картами и вкладами без визита в отделение используйте личный кабинет:
- URL: https://online.raiffeisen.ru
- Доступ через мобильные приложения (iOS и Android) – «Raiffeisen Online».
- В кабинете можно:
- просматривать балансы и историю операций;
- переводить деньги между своими счетами и на карты других банков;
- оформлять новые продукты (кредит, вклад, карту);
- заказывать выписку и получать электронные документы.
Личный приём (офисные отделения)
Если вам нужен личный визит к специалисту, вы можете записаться в любой из более чем 300 отделений банка по всей России.
Как записаться
- Перейдите в раздел «Отделения и банкоматы» на сайте.
- Выберите ближайший офис, укажите желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Пример графика приёма в Москве (офис «Тверская, 12»)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы, обслуживающие физических лиц
- Отдел кредитования – ипотека, потребительские кредиты, автокредиты.
- Отдел вкладов – депозитные программы, «Капитал‑Капитал», «Сберегательный» и пр.
- Отдел карт – выпуск и обслуживание дебетовых и кредитных карт.
- Отдел страхования – страхование жизни, имущества, автотранспорта.
- Отдел цифровых сервисов – мобильные и онлайн‑приложения, чат‑боты.
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами, возвратами, рекомендациями.
Руководство банка (по состоянию на 2026 год)
Главное управление банка возглавляет:
- Генеральный директор – Алексей Иванов (с 2024 г.)
- Заместитель генерального директора по развитию – Марина Петрова
- Директор по розничному бизнесу (физические лица) – Сергей Кузнецов
- Контактный e‑mail руководства: management@raiffeisen.ru
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе службы поддержки:
- Otzyvik.com – отзывы о Райффайзен Банке
- Bankir.ru – рейтинг и комментарии
- Google Maps – отзывы о отделениях
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер телефона бесплатный?
Все номера, начинающиеся с 8‑800 (8‑800‑700‑91‑00, 8‑800‑700‑17‑17) бесплатны из любой точки России.
Можно ли получить помощь без регистрации в личном кабинете?
Да. Для большинства вопросов достаточно позвонить на горячую линию или воспользоваться онлайн‑чатом на сайте.
Как быстро отвечают на письма по e‑mail?
Банк обязуется ответить в течение 24 часов (в рабочие дни). Приоритетные запросы (например, потеря карты) обрабатываются в течение нескольких часов.
Где найти ближайший банкомат?
В разделе «Банкоматы и отделения» на сайте можно задать свой адрес или воспользоваться картой в мобильном приложении.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться – служба поддержки готова помочь в любое время.