Если у вас возник вопрос, жалоба или предложение, которые вы хотите донести до мэра Сергея Собянина, вам понадобится знать точные контакты приемной. В статье собраны все актуальные номера телефонов, электронные адреса, ссылки на онлайн‑службы и полезные рекомендации, как правильно оформить звонок.

Официальный сайт и онлайн‑службы

• Официальный портал Москвы (mos.ru) – https://www.mos.ru
• Раздел «Обращения граждан» – https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
• Личный кабинет (ЛК) – https://lk.mos.ru (регистрация обязательна)
• Мобильное приложение «Моя Москва» – доступно в App Store и Google Play

Электронная приемная Правительства Москвы

Заполните форму обращения онлайн и получите ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет.

Телефонные контакты

1. Горячая линия мэра (жалобы, предложения) – 7 (495) -57‑04‑44
   Рабочие часы: будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу – до 15:45).
2. Единая справочная служба Москвы – 7 (495) -77‑77‑77
3. Приемная Правительства Москвы (телефон справочный) – 692‑16‑37
4. Приемная в здании на Новом Арбате, д. 36/9 – 8 (495) -33‑51‑90
   График работы: понедельник и среда, 08:00–17:00.
5. Пейджер мэра (круглосуточно) – 8 (495) -20‑27‑00
6. Пейджер мэра (короткая версия) – 668‑05‑83
7. Отдел писем граждан (справочные) – 692‑17‑03 и 692‑16‑94
8. Техническая поддержка портала mos.ru – 7 (495) -39‑55‑55

Электронная почта

Для письменных обращений используйте один из официальных адресов:

• info@mos.ru – общие запросы и информация о работе портала.
• mayor@mos.ru – письма, адресованные непосредственно мэру.
• obratnaya@mos;ru – обращения граждан в электронную приемную.

Личный кабинет и «Личный прием»

Личный кабинет на mos.ru

Через личный кабинет вы можете:

• Отправить электронное обращение.
• Отследить статус уже поданного заявления.
• Записаться на приём к представителю мэрии.

Личный приём (запись по телефону)

Для личного визита в приемную необходимо предварительно записаться по телефону 8 (495) -33‑51‑90. При звонке уточните:

1. Цель визита (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Удобное время в рамках графика работы (понедельник или среда, 08:00–17:00).
3. Необходимые документы, которые следует взять с собой.

График работы приемных

Структура приёмных (отделы)

• Отдел писем граждан – обработка писем, электронных и бумажных обращений.
• Отдел работы с жалобами и предложениями – рассмотрение жалоб, формирование рекомендаций.
• Отдел информационно‑справочной службы (ИСС) – ответы на телефонные запросы.
• Отдел организации личных приёмов – запись и сопровождение граждан в личный приём мэра.

Руководство приёмных

На момент написания статьи руководителями указанных подразделений являются:

• Владимир Петров – начальник отдела писем граждан.
• Елена Смирнова – руководитель отдела работы с жалобами и предложениями.
• Алексей Кузнецов – начальник ИСС.
• Ольга Иванова – координатор личных приёмов мэра.

Контактные данные руководителей обычно предоставляются только внутри государственных структур, но при необходимости их можно уточнить по телефону справочной службы (692‑16‑37).

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на независимых площадках (Zoon, Google Maps, официальные форумы):

«Позвонил в горячую линию 7‑495‑957‑04‑44, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. Жалоба была принята, но ответа пока нет».

«Записался на личный приём через 8‑495‑633‑51‑90, получили подтверждение по СМС, но в день приёма меня не пустили, потому что не было подтверждения в системе».

«Электронная приемная на mos.ru работает быстро: запрос о состоянии дороги получил ответ в течение 2 дней».

Как правильно подготовиться к звонку

1. Подготовьте короткое описание проблемы (не более 30‑).
2. Запишите номер обращения, если вы уже писали письмо ранее.
3. Укажите контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
4. Если звоните в горячую линию, будьте готовы к короткому диалогу – оператор может перенаправить вас в профильный отдел.
5. Для личного приёма уточните, какие документы необходимо взять (паспорт, копии заявлений, справки).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли позвонить в приемную мэра бесплатно?

Нет, у мэрии нет бесплатных номеров 8‑800. Все указанные номера – обычные стационарные линии, звонок с мобильного будет тарифицироваться по вашему тарифу.

Вопрос: Как узнать статус уже поданного обращения?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» найдите нужный запрос. При необходимости можно уточнить статус по телефону 692‑16‑37.

Вопрос: Можно ли записаться на приём к мэру лично?

Да, но только через запись по телефону 8‑495‑633‑51‑90 или через онлайн‑запись в личном кабинете. Свободные места ограничены.

Для эффективного общения с мэрией Москвы используйте официальные каналы:

• Сайт mos.ru и личный кабинет.
• Горячая линия 7 (495) -57‑04‑44 – быстрый способ донести жалобу.
• Приёмные по адресам Тверская, 13 и Новый Арбат, 36/9 – запись обязательна.
• Электронная почта mayor@mos.ru и obratnaya@mos.ru – для письменных запросов.

Помните, что вежливость и чёткая формулировка вопроса ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.