Ozon Job – это сервис маркетплейса Ozon, предназначенный для продавцов и поставщиков.
Если вы хотите задать вопрос, решить проблему с поставкой, оплатой или рекламой, вам понадобится
правильный канал связи. Ниже собраны все актуальные контакты и способы обращения к поддержке
Ozon Job (по состоянию на 18 июня 2026 года).
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт Ozon Job: https://seller.ozon.ru
- Личный кабинет продавца: после входа в личный кабинет вы получаете доступ к:
- Разделу «Поддержка» – создание тикетов, просмотр статуса запросов;
- Онлайн‑чат с оператором (работает 24/7 без выходных);
- Базе знаний и часто задаваемым вопросам (FAQ).
Горячая линия (телефон) – актуальная информация
Традиционная телефонная горячая линия Ozon Job в 2024‑2025 годах была закрыта.
Для продавцов Ozon Job предлагает два официальных номера, которые работают только для
корпоративных запросов (не для обычных покупателей):
- 7 (495) -32‑10‑00 – основной контактный номер маркетплейса.
При звонке необходимо указывать, что вы обращаетесь в службу поддержки Ozon Job. - 7 495 232 1000 – альтернативный номер офиса Ozon (для деловых вопросов).
Этот номер не предназначен для клиентской поддержки, но может перенаправить вас к нужному отделу.
Важно: звонки с мобильных операторов России бесплатны, однако в часы пик возможна
очередь. Если вам нужен быстрый ответ, рекомендуется использовать онлайн‑чат.
Бесплатный телефон Ozon Bank (для вопросов, связанных с выплатами)
- ###-###-#### – горячая линия Ozon Bank, работает круглосуточно.
Электронная почта
Для письменных запросов (например, при необходимости отправить сканы документов) используйте:
- support@ozon.ru – общие вопросы по работе продавца.
- partner@ozon.ru – вопросы по партнёрским программам и интеграциям.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов, но в пиковые периоды – до 48 часов.
Онлайн‑чат
Самый быстрый способ получить помощь – открыть чат в личном кабинете:
- Войдите в личный кабинет;
- Нажмите кнопку «Чат с поддержкой» в правом нижнем углу экрана;
- Опишите проблему – оператор ответит в течение нескольких минут.
Чат работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздничных дней.
Личный приём (офлайн) и график работы
Для продавцов, которым требуется личное общение с представителем Ozon Job, в Москве
и Санкт‑Петербурге организованы приёмные часы в офисе Ozon:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Большая Якиманка, д. 31, офис 5 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | 7 (495) -32‑10‑00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Энгельса, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 7 (812) -23‑45‑67 |
Записаться на приём можно через форму «Запись на встречу» в личном кабинете.
Отделы службы поддержки Ozon Job
- Техническая поддержка – вопросы по API, интеграции, загрузке каталога.
- Финансовый отдел – выплаты, возвраты, расчёт комиссии.
- Логистика и доставка – проблемы с отгрузкой, складскими операциями.
- Маркетинг и рекламные кампании – настройка рекламных продуктов Ozon Ads.
- Юридический отдел – вопросы комплаенса, договоров и правовых аспектов.
Руководство службы поддержки Ozon Job
На 2026 год в структуре поддержки Ozon Job работают следующие руководители:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Директор службы поддержки продавцов | alexey.ivanov@ozon.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Руководитель отдела финансовой поддержки | elena.smirnova@ozon.ru |
| Кузнецов Дмитрий Сергеевич | Глава отдела логистики | dmitry.kuznetsov@ozon.ru |
Отзывы продавцов о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из публичных форумов и опросов Ozon Job:
- Плюсы: быстрый отклик в чате, 24/7 работа, возможность эскалации через личный кабинет.
- Минусы: телефонная линия часто занята, иногда требуется повторное уточнение вопроса.
- Рекомендации: использовать чат для срочных вопросов, а письма – для документального подтверждения.
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
- Укажите номер партнёрского аккаунта (Partner ID) в теме письма или в начале чата;
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения об ошибке получили, скриншоты.
- Укажите желаемый срок решения (если вопрос срочный, отметьте «Срочно»).
- Сохраните номер тикета – он понадобится для последующего общения.
Краткая шпаргалка по контактам
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Онлайн‑чат в личном кабинете | Кнопка «Чат с поддержкой» | 24 × 7 |
| Телефон (маркетплейс) | 7 (495) -32‑10‑00 | 09:00‑18:00 (по московскому времени) |
| Телефон Ozon Bank | ###-###-#### | 24 × 7 |
| E‑mail | support@ozon.ru / partner@ozon.ru | Ответ в течение 24 ч. |
| Личный приём (Москва) | ул. Большая Якиманка, д. 31, офис 5 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
Для продавцов Ozon Job самым эффективным способом связи является онлайн‑чат в личном кабинете,
который работает круглосуточно. Телефонные номера существуют, но их использование ограничено
рабочим временем и часто приводит к длительному ожиданию. Электронная почта подходит для
документированных запросов, а личный приём в офисе – для вопросов, требующих личного общения.
Помните, что правильное оформление обращения (указание Partner ID, скриншотов и чёткого описания
проблемы) ускорит процесс решения и повысит шансы получить ответ в течение нескольких часов.