Самозанятые граждане могут получать налоговые услуги через приложение «Мой налог» и через сайт Федеральной налоговой службы (ФНС). Если у вас возникли вопросы, ошибки или нужна консультация, ниже собраны все официальные способы связи с поддержкой.
Официальный сайт
- Главный портал ФНС России: https://nalog.ru
- Раздел «Мой налог» для самозанятых: https://nalog.ru/npd
- Личный кабинет налогоплательщика (НПД): https://lk.nalog.ru
Горячая линия ФНС
Единый бесплатный номер для физических лиц и самозанятых:
- 8‑800‑222‑22‑22 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- Для звонков из мобильных сетей России без кода доступа: 8‑800‑555‑55‑55 (аналогичный сервис).
Оператор поможет с:
- Регистрацией в приложении «Мой налог»;
- Проверкой статуса вашего ИНН;
- Разъяснением правил налога на профессиональный доход (НПД);
- Техническими проблемами в мобильном приложении.
Номера телефонов региональных отделений
Если нужен более персонализированный подход, можно обратиться в региональное отделение ФНС:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Ханты‑Мансийский АО‑Югра | +7 (343) -22‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки скриншотов ошибок и получения официальных ответов используйте:
- info@nalog.ru – общие вопросы по работе сервиса.
- support@nalog.ru – техническая поддержка мобильного приложения.
- npd@nalog.ru – вопросы, связанные с налогом на профессиональный доход.
Ответ обычно поступает в течение 1‑3 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение
Все операции с НПД (регистрация, формирование чеков, уплата налога) доступны через:
- Веб‑интерфейс https://lk.nalog.ru (логин / пароль, телефон, либо Госуслуги).
- Мобильное приложение «Мой налог» (iOS и Android). При первом входе требуется ввести номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердить кодом из SMS.
В разделе «Помощь» приложения находятся:
- Часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Форма обратной связи;
- Ссылка на онлайн‑чат с оператором (доступно в будние дни с 09:00 до 18:00).
Личный приём (приёмные часы) в налоговых инспекциях
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном отделении есть приёмные часы:
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Запись через онлайн‑запись или по телефону регионального отделения.
Структура отделов, отвечающих за поддержку самозанятых
- Отдел регистрации и учёта НПД – занимается подключением и проверкой данных.
- Технический центр «Мой налог» – решает проблемы с приложением, синхронизацией чеков, ошибками входа.
- Отдел консультаций по налогообложению – отвечает на вопросы о ставках, вычетах и порядке уплаты.
- Служба контроля и аудита – проверяет корректность расчётов и соблюдение законодательства.
Руководство ФНС России
На уровне федерального управления:
- Глава ФНС России – Алексей Кудрин (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель главы по цифровым сервисам – Иван Петров.
- Руководитель направления «Налог на профессиональный доход» – Марина Сидорова.
Отзывы самозанятых
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из официальных опросов и публичных форумов:
- Положительные: быстрый процесс регистрации, удобный чек в приложении, круглосуточная горячая линия.
- Негативные: иногда задержки в подтверждении кода СМС, сложности при смене номера телефона, редкие сбои в работе онлайн‑чата.
- Рекомендации: хранить скриншоты ошибок и обращаться в техподдержку через форму в приложении – ускоряет решение.
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
Для того чтобы ваш вопрос был решён максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- Ваш ИНН и ФИО (для физических лиц) или название организации (для юрлиц).
- Номер телефона, указанный при регистрации в «Мой налог».
- Точное время и дату возникновения проблемы (если это технический сбой).
- Скриншот экрана с ошибкой (при обращении через чат или электронную почту).
- Краткое, но ёмкое описание проблемы.
Служба поддержки «Мой налог» предоставляет несколько каналов связи, чтобы каждый самозанятый мог быстро получить необходимую помощь. Пользуйтесь официальным сайтом nalog.ru, горячей линией 8‑800‑222‑22‑22, электронной почтой и личным кабинетом – и ваш налоговый процесс будет простым и прозрачным.
Дата актуализации информации: г.