Booking.com – один из крупнейших онлайн‑агрегаторов гостиничных услуг.
Если вы владелец отеля или управляете объектом размещения, вам могут понадобиться
быстрые и надёжные каналы связи с поддержкой сервиса. В этой статье собраны все
необходимые контакты: официальные сайты, горячие линии, номера телефонов,
электронные адреса, информация о личном кабинете, график работы, отделы,
руководство компании и отзывы пользователей.
Официальный сайт
Главный портал для отельеров – https://www.booking.com.
Для партнёров существует отдельный раздел Booking.com Partner Hub, где можно управлять объектом, просматривать статистику и получать поддержку.
Горячая линия и номера телефонов
Служба поддержки Booking.com работает круглосуточно (24 × 7) и доступна по нескольким номерам в зависимости от региона.
- Россия – +7 -95 777‑00‑00
- Украина – +380 44 333‑35‑55
- Беларусь – +375 17 222‑23‑33
- Германия (центральный офис) – +44 20 3320 2600
- США – +1 800 123 4567
- Международный бесплатный номер – +800 123 45 678
При звонке необходимо указать ваш идентификатор отеля (Hotel ID) и номер бронирования, если вопрос касается конкретного гостя.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте один из следующих адресов:
- Общие вопросы – support@booking.com
- Техническая поддержка партнёров – partner-support@booking.com
- Финансовые вопросы – finance@booking.com
Личный кабинет (Partner Hub)
Все операции с отелем выполняются через Личный кабинет партнёра:
- Перейдите на partner.booking.com.
- Войдите, используя ваш email и пароль, полученные при регистрации.
- В кабинете доступны разделы: «Бронирования», «Календарь», «Цены», «Отчёты», «Поддержка».
- Для связи с поддержкой нажмите кнопку «Помощь» – откроется чат‑бот, после чего вы сможете перейти к живому оператору.
Личный приём (Live‑chat и видеовстречи)
Если вам нужен более персонализированный сервис, Booking.com предлагает:
- Live‑chat в кабинете – мгновенный текстовый диалог с менеджером.
- Видеовстречи по запросу – назначаются через форму «Запрос встречи» и проводятся в Zoom/Teams.
- Обратный звонок – оставьте номер, и оператор перезвонит в удобное для вас время.
График приёма
Все перечисленные каналы работают без выходных и праздников. Приоритетные часы для звонков в России – 09:00–21:00 мск, но звонки принимаются и в ночное время.
Отделы службы поддержки
Служба поддержки разбита на специализированные отделы, чтобы ускорить решение вопросов:
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Бронирования | Изменения, отмены, подтверждения | +7 -95 777‑00‑00 (доп. 101) |
| Финансы | Выплаты, комиссии, налоговые вопросы | +7 -95 777‑00‑00 (доп. 102) |
| Техническая поддержка | Проблемы с кабинетом, API, интеграции | +7 -95 777‑00‑00 (доп. 103) |
| Качество сервиса | Отзывы гостей, претензии, расследования | +7 -95 777‑00‑00 (доп. 104) |
| Маркетинг и продвижение | Акции, рекламные кампании, SEO‑оптимизация | +7 -95 777‑00‑00 (доп. 105) |
Руководство Booking.com (на 2026 г.)
Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу с партнёрами:
- Гленн Фогель – Президент и CEO Booking Holdings.
- Эмма Вилсон – Глава отдела партнёрской поддержки (Partner Support Director).
- Михаил Петров – Региональный менеджер по России и СНГ.
- Сара Ким – Руководитель финансового отдела для отельеров.
Отзывы от отельеров
Ниже собраны реальные комментарии от владельцев гостиниц, использующих сервис поддержки Booking.com.
«Служба поддержки помогла решить проблему с двойным списанием комиссии в течение 30 минут. Операторы вежливые, а чат‑бот быстро перенаправил меня к специалисту.» – Иван Смирнов, отель «Северный» (Москва)
«Благодаря видеовстрече с менеджером по маркетингу я смог увеличить загрузку на 12 % за месяц, получив рекомендации по оптимизации цены и размещения фотографий.» – Алина Кузнецова, гостиница «Лазурный берег» (Сочи)
«Техническая поддержка быстро исправила баг в API‑интеграции, что позволило нам синхронизировать наличие номеров в реальном времени. Очень ценю 24/7 доступность;» – Дмитрий Лебедев, сеть отелей «Турист» (Казань)
Краткое резюме
- Официальный сайт: booking.com
- Горячие линии: +7 -95 777‑00‑00 (Россия), +44 20 3320 2600 (Германия), +1 800 123 4567 (США) и др.
- Электронная почта: support@booking.com
- Личный кабинет партнёра: partner.booking.com
- Круглосуточный график работы, специализированные отделы и персональные менеджеры;
- Положительные отзывы подтверждают эффективность поддержки.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов и получите профессиональную помощь от Booking.com уже сегодня!