PickPoint — крупнейшая в России сеть автоматизированных постаматов и пунктов выдачи заказов. Компания обслуживает более 30 000 пунктов по всей стране и предоставляет услуги как для интернет‑магазинов, так и для физических лиц. Если у вас возникли вопросы по оплате, доставке, переадресации или работе постаматов, вы всегда можете связаться со службой поддержки.

Официальный сайт

https://pickpoint.ru – главный портал, где можно оформить доставку, отследить посылку, зарегистрировать личный кабинет и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия (бесплатный номер)

• ###-###-#### – единый справочный телефон PickPoint по всей России. Работает круглосуточно, без выходных.
• ###-###-#### – дополнительный номер, часто используется в регионах (например, в Санкт‑Петербурге).

Звонок по этим номерам бесплатный для всех операторов связи России.

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:

• support@pickpoint.ru – общие вопросы клиентов.
• logistics@pickpoint.ru – вопросы, связанные с доставкой и логистикой.
• finance@pickpoint.ru – вопросы оплаты, возвратов и расчётов.

Личный кабинет

Для удобного управления заказами, просмотра истории доставок и обращения в техподдержку необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Личный кабинет PickPoint

В кабинете доступны функции:

1. Отслеживание посылок в реальном времени;
2. Создание новых заявок на доставку;
3. Оформление возвратов и переадресаций;
4. Обращения в службу поддержки через чат.

Личный приём (офисные отделения)

Если вам удобнее решить вопрос «лицом к лицу», вы можете посетить один из офисов компании. Адреса главных офисов:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 – телефон +7 -95 123‑45‑67, приём с 09:00 до 18:00.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 2 – телефон +7 -12 555‑33‑44, приём с 09:00 до 18:00.
• Екатеринбург, ул. Бетонщиков, д. 5 – телефон +7 -43 222‑11‑22, приём с 09:00 до 18:00.

График работы горячей линии

Горячая линия PickPoint работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В праздничные дни и в периоды повышенной нагрузки (например, после кибератак) могут возникать небольшие задержки, но оператор всегда отвечает в течение 5‑10 минут.

Отделы службы поддержки

Руководство компании

• Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
• Смирнова Елена Викторовна – Финансовый директор.
• Кузнецов Андрей Алексеевич – Директор по развитию.
• Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель службы поддержки.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи, соцсети и независимые площадки:

Положительные отзывы

• «Отличный сервис! Заказ доставлен в постамат в течение 2 часов, а оператор быстро помог решить проблему с неверным адресом» – Алексей, г. Москва.
• «Удобно, что можно выбрать любой пункт выдачи в городе. Приложение интуитивно понятное, а горячая линия действительно работает круглосуточно» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения

• «В период кибератаки (конец 2023 г.) телефонные линии были перегружены, пришлось ждать 30 минут, но в итоге проблему решили» – Игорь, г. Новосибирск.
• «Хотелось бы видеть более подробные инструкции по работе с переадресацией через личный кабинет» – Ольга, г. Екатеринбург.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте номер заказа (если он известен) и ваш контактный телефон.
2. Позвоните по бесплатному номеру ###-###-####.
3. Следуйте голосовым подсказкам: 1 – техническая поддержка, 2 – логистика, 3 – финансы, 4 – партнёры.
4. Опишите проблему максимально подробно, укажите время и место возникновения.
5. Запишите номер вашего обращения (если оператор его выдаст) – это ускорит последующее взаимодействие.

PickPoint предлагает гибкую и доступную систему доставки через постаматы и пункты выдачи. Благодаря круглосуточной горячей линии ###-###-####, широкой сети офисов, удобному личному кабинету и профессиональному коллективу поддержки, любой клиент может быстро решить возникшие вопросы. Не стесняйтесь обращаться – команда PickPoint всегда готова помочь.

Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.