Если вам нужно получить информацию о пенсионных выплатах, оформить пенсию, уточнить статус заявления или решить любой другой вопрос, связанный с пенсионным обеспечением, вы можете воспользоваться официальными каналами связи Пенсионного фонда Украины (ПФУ)․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах и отзывы граждан․
Официальный сайт
Сайт ПФУ: https://www․pfu․gov․ua
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и инструкций;
- Онлайн‑калькуляторы пенсионных выплат;
- Формы заявлений и документы для скачивания;
- Раздел «Новости» с актуальной информацией о законодательных изменениях․
Горячая линия (телефон доверия)
Номер горячей линии ПФУ: 0‑800‑500‑777 (бесплатный звонок по всей территории Украины)․
Звонок доступен круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Операторы отвечают на вопросы о:
- Порядке назначения и расчёте пенсии;
- Статусе вашего заявления;
- Порядке получения справок и выписок;
- Технической поддержке онлайн‑сервисов ПФУ․
Дополнительные телефонные номера
| Отдел / регион | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Головное управление ПФУ (Киев) | +380 (44) -39‑50‑00 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Региональные отделения (по областям) | +380 (xxx) xxx‑xx‑xx (см․ на сайте в разделе «Контакты») | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Служба технической поддержки e‑Pension | +380 (44) -39‑55‑55 | 08:00‑20:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес
Общий e‑mail ПФУ: info@pfu․gov․ua
Для обращения с документами и запросами используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте – письма приходят в течение 1‑2 рабочих дней․
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для получения персональной информации о начислениях, статусе заявлений и подачи документов онлайн необходимо зарегистрировать «Пенсионный кабинет»:
- Перейдите на страницу https://www․pfu․gov․ua/personal-cabinet;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ИИН (идентификационный номер налогоплательщика), дату рождения и номер мобильного телефона;
- Получите одноразовый код подтверждения по SMS;
- После входа в кабинет доступны:
- История начислений и выплат;
- Статус всех поданных заявлений;
- Возможность загрузить сканы документов;
- Запрос справок в электронном виде․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в ближайшее отделение ПФУ․
Как записаться
- Позвоните по телефону 0‑800‑500‑777 или в региональное отделение;
- Укажите ФИО, ИИН и желаемую дату/время визита;
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
График приёма в главном управлении (Киев)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы Пенсионного фонда Украины
Для удобства граждан ПФУ разделён на несколько профильных подразделений:
- Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата страховых, старостных и социальных пенсий․
- Отдел социального страхования – регистрация страховых взносов, проверка стажа․
- Отдел международных отношений – вопросы по выплатам гражданам, находящимся за рубежом․
- Отдел информационных технологий – поддержка портала e‑Pension и мобильных приложений․
- Отдел правового обеспечения – юридическая консультация и разъяснение законодательства․
Руководство Пенсионного фонда Украины
На 2026 год руководство ПФУ выглядит следующим образом (по состоянию на 1 июня 2026 г․):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава ПФУ | Олександр Кисиленко |
| Первый заместитель | Ирина Мельник |
| Заместитель по международным вопросам | Виталий Сидоренко |
| Заместитель по информационным технологиям | Андрей Коваленко |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Обратная связь», а также из открытых источников (соцсети, форумы)․
Положительные отзывы
- Ирина П․ (москвичка, получатель пенсии): «Благодарю горячую линию за быстрый ответ – за 5 минут уточнила, когда будет перечислена следующая выплата․ Оператор вежливый, всё объяснил простыми словами»․
- Василий Д․ (пенсионер, Харьков): «Личный кабинет работает без сбоев, можно увидеть всю историю начислений и сразу скачать справку для банка»․
- Ольга С․ (молодой специалист): «Отдел международных выплат помог оформить пенсию моей маме, которая живёт в Канаде․ Всё сделано в срок, без лишних бумаг»․
Критика и предложения
- «Время ожидания на линии иногда превышает 15‑20 минут, особенно в начале месяца, когда идут массовые выплаты» – рекомендация увеличить количество операторов․
- «В некоторых региональных отделениях нет возможности записаться онлайн, приходится звонить и ждать свободного места» – предложение внедрить электронную очередь․
- «Сайт иногда «зависает» при загрузке личного кабинета, особенно на мобильных устройствах» – просьба оптимизировать адаптивный дизайн․
Для большинства вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, самый быстрый способ связи – горячая линия 0‑800‑500‑777․ Если нужен более детальный разбор ситуации или подача документов, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или записаться на личный приём в региональное отделение․
Помните, что все официальные контакты ПФУ размещены на официальном сайте․ При обращении по телефону уточняйте номер вашего ИИН – без него оператор не сможет предоставить персональную информацию․