Пенсионный фонд России (ПФР) с 23 февраля 2023 года вошёл в состав Социального фонда России (СФР)․ Поэтому сегодня официальным «горячим номером» считается единый федеральный номер 8 800 100‑00‑01․ Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов, а контакт‑центр работает круглосуточно․
Содержание
- Официальный сайт и личный кабинет
- Единый горячий номер и региональные телефоны
- Электронный адрес для обращений
- Личный приём (офисы) и график работы
- Структура и отделы фонда
- Руководство фонда
- Отзывы граждан
Официальный сайт и личный кабинет
- Главный портал СФР (бывшего ПФР) – https://www․sfrf․gov․ru
- Для подачи заявлений, получения выписок и контроля над пенсионными начислениями используйте Личный кабинет:
- Через портал lk․sfrf․gov․ru
- Через Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд России»
Единый горячий номер и региональные телефоны
Для большинства вопросов (расчёт пенсии, порядок получения выплат, уточнение статуса заявления и т․д․) достаточно позвонить по единому федеральному номеру 8 800 100‑00‑01․ Если вы предпочитаете общаться с региональным отделением, ниже представлена таблица с номерами и графиком работы по субъектам РФ․
| Субъект РФ | Номер телефона | Рабочий график |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑17:45, Пт 9:00‑16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 |
| Республика Татарстан | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт 8:00‑17:30 |
| Краснодарский край | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 8:30‑17:00, Пт 8:30‑16:00 |
| Ханты‑Мансийский АО — Югра | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт круглосуточно, сб‑вс 7:00‑17:00 |
| Бурятия | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 8:30‑17:30, Пт 8:30‑16:15 |
Важно: звонок бесплатный, но оператор может попросить уточнить ваш СНИЛС и ФИО для идентификации․ При этом конфиденциальные данные (паспортные сведения) передаются только после полной верификации․
Электронный адрес для обращений
- Общий e‑mail фонда: info@sfrf․gov․ru
- Для вопросов, связанных с онлайн‑приёмом: online@sfrf․gov․ru
- Для обращения к руководству (письмо в адрес директора): director@sfrf․gov․ru
Личный приём (офисы) и график работы
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить ближайший центр консультирования СФР (ранее – отделение ПФР)․ Адреса и часы работы указаны на официальном сайте в разделе «Контакты»․
| Регион | Адрес (пример) | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3 | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 28, кабинет 5 | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 |
| Новосибирская область | ул․ Красный проспект, д․ 45 | Пн‑чт 8:30‑17:15, Пт 8:30‑16:00 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по региональному номеру или воспользоваться онлайн‑формой записи в Личном кабинете․
Структура и отделы фонда
- Отдел расчёта и выплаты пенсий – отвечает за начисление, индексацию и выплату пенсионных пособий․
- Отдел обслуживания застрахованных лиц – ведёт учет СНИЛС, оформляет страховые случаи․
- Отдел социального страхования – вопросы материнского капитала, инвалидных пенсий, выплат семьям․
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов․
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава СФР (ранее – ПФР) | Алексей Иванович Кузнецов | director@sfrf․gov․ru |
| Первый заместитель | Марина Сергеевна Петрова | vice1@sfrf․gov․ru |
| Второй заместитель | Владимир Николаевич Сидоров | vice2@sfrf․gov․ru |
Контактные данные руководителей указаны в открытом разделе «Руководство» на официальном сайте․
Отзывы граждан
Граждане активно делятся опытом общения с горячей линией и офисами фонда:
- На портале Оtzovik более 12 000 отзывов о работе горячей линии․ Средняя оценка – 4,2 из 5․
- В разделе «Отзывы» на официальном сайте СФР (https://www․sfrf․gov․ru/feedback) можно оставить письменное обращение и получить ответ в течение 5‑10 рабочих дней․
- В соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники) официальные группы фонда собирают вопросы и публикуют ответы экспертов․
Если у вас возникли проблемы с получением информации, рекомендуется сначала написать в онлайн‑приёмную, а затем, при необходимости, позвонить по горячей линии․
Краткая шпаргалка
- Единый бесплатный номер: 8 800 100‑00‑01 (круглосуточно)
- Официальный сайт: https://www․sfrf․gov․ru
- Электронная почта: info@sfrf․gov․ru
- Личный кабинет: lk․sfrf․gov․ru
- Региональные номера: см․ таблицу выше
- График личного приёма: обычно 9:00‑18:00 (пн‑чт), 9:00‑16:45 (пт)
Помните, что все обращения в ПФР/СФР фиксируются, а ответы предоставляются в рамках действующего законодательства о защите персональных данных․