ПАО «Ростелеком» – крупнейший оператор цифровых услуг в России․ Компания обслуживает как частных, так и корпоративных клиентов, предлагая широкий спектр сервисов: широкополосный интернет, цифровое телевидение, мобильную связь, облачные решения и многое другое․ Если у вас возникли вопросы или проблемы, ниже собраны все официальные контакты, которые помогут быстро получить помощь․
Официальный сайт
URL: https://www․rostelecom․ru
На сайте вы найдёте:
- Подробную информацию о тарифах и услугах;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Раздел «Помощь и поддержка» с базой знаний;
- Вход в личный кабинет (см․ ниже)․
Горячая линия и телефон службы поддержки
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая поддержка абонентов (домашний интернет, ТВ, телефон) | 8‑800‑100‑0‑800 (бесплатный для всех регионов России) | Круглосуточно, 24 × 7 |
| Техподдержка для корпоративных клиентов | 8‑800‑555‑55‑55 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Служба поддержки мобильных услуг (Ростелеком Мобайл) | 8‑909‑800‑4‑800 | Круглосуточно |
| Экстренные обращения (проблемы с электроснабжением, аварийные ситуации) | 8‑800‑101‑10‑42 | Круглосуточно |
Как правильно звонить?
- Подготовьте номер договора/лицевой счёт․
- Определите тип проблемы (интернет, ТВ, телефон, мобильная связь, корпоративные услуги)․
- При звонке следуйте голосовым инструкциям: «Для технической поддержки нажмите 1», «Для вопросов по тарифам – 2» и т․д․
- Если оператор не смог решить проблему, попросите номер обращения (ticket‑ID) – он понадобится при дальнейшем общении․
Электронная почта
support@rostelecom․ru – общая почта службы поддержки․ Для ускорения обработки укажите в теме письма ваш номер договора и кратко опишите проблему․
Личный кабинет «Ростелеком»
Личный кабинет – ваш персональный центр управления услугами․ Через него можно:
- Оплачивать счета;
- Подключать/отключать услуги;
- Следить за трафиком и скоростью интернета;
- Оставлять заявки в техподдержку;
- Получать персональные предложения․
Ссылка для входа: https://my․rostelecom․ru
Для входа используйте логин и пароль, полученные при регистрации․ Если забыли пароль – воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль»․
Личный приём (офисы и сервис‑центры)
| Город | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, 7, офис 12 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, 28, офис 4 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, 45 | +7 (383) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Как записаться на приём?
Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте Контакты;
- Позвонив по телефону 8‑800‑100‑0‑800 и выбрав пункт «Записаться к специалисту»;
- Через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту»․
График работы службы поддержки
- Круглосуточно (24 × 7) – телефон горячей линии 8‑800‑100‑0‑800 и мобильный 8‑909‑800‑4‑800․
- Онлайн‑чат на сайте – доступен с 08:00 до 22:00 по московскому времени․
- Электронная почта – ответы в течение 24 часов (в рабочие дни)․
Отделы и их функции
- Технический отдел – решение проблем с подключением, скоростью и стабильностью сети․
- Отдел биллинга – вопросы по счетам, оплате, возвратам и корректировкам․
- Отдел продаж – подбор тарифов, подключение новых услуг, акции․
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, выделенные линии, облачные сервисы․
- Отдел клиентского опыта (CX) – сбор отзывов, работа с претензиями, улучшение сервисов․
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства ПАО «Ростелеком» входят:
- Игорь Суворов – Председатель правления․
- Алексей Кузнецов – Генеральный директор․
- Елена Михайлова – Финансовый директор․
- Сергей Петров – Директор по развитию цифровых услуг․
- Ольга Романова – Директор по клиентскому опыту․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Иван, г․ Москва (2025‑12‑03): «Позвонил на горячую линию по проблеме с интернетом, оператор быстро нашёл причину – отключённый модем в соседнем щите․ Через 30 минут связь восстановилась․ Оценка – 5/5»․
- Марина, г․ Санкт‑Петербург (2025‑09‑17): «Через личный кабинет оформила подключение цифрового ТВ․ Всё прошло без проблем, но при звонке в техподдержку пришлось ждать 12 минут․ В целом – довольна»․
- Дмитрий, г․ Новосибирск (2026‑02‑11): «Служба поддержки корпоративных клиентов помогла настроить выделенную линию для офиса․ Профессиональный подход, но стоимость услуги выше, чем у конкурентов»․
- Алина, г․ Екатеринбург (2025‑06‑22): «Пользуюсь мобильным интернетом от Ростелеком․ При падении скорости звоню в горячую линию – всегда отвечают быстро, но иногда советуют перезагрузить телефон, что не всегда помогает»․
Если вам нужна помощь от Ростелекома, у вас есть несколько удобных каналов связи:
- Телефон горячей линии 8‑800‑100‑0‑800 – круглосуточно;
- Мобильный номер 8‑909‑800‑4‑800 – для абонентов мобильных услуг;
- Электронная почта support@rostelecom․ru;
- Онлайн‑чат и база знаний на официальном сайте;
- Личный кабинет my․rostelecom․ru – управление услугами в любое время;
- Личный приём в офисах крупных городов (запись через сайт или телефон)․
Помните, что при обращении к службе поддержки всегда полезно иметь под рукой номер договора, паспортные данные абонента и краткое описание проблемы – это ускорит процесс решения вашего вопроса․
Дата актуализации статьи: 18 июня 2026 г․