Если вы живёте в Иваново и хотите быстро решить любой вопрос, связанный с покупками, возвратами, открытием пункта выдачи (ПВЗ) или сотрудничеством с Ozon, ниже собраны все актуальные контакты и полезная информация.

Официальный сайт

Главный ресурс компании – https://www.ozon.ru. На сайте вы найдёте каталог товаров, новости, разделы поддержки и карту пунктов выдачи.

Карта пунктов выдачи (ПВЗ)

Для поиска ближайшего к вам пункта выдачи перейдите по ссылке: https://www.ozon.ru/geo/. Введите «Иваново» – система покажет все доступные адреса.

Горячая линия Ozon

Для жителей Иваново работают несколько номеров, каждый из которых предназначен для определённого типа обращения.

• Бесплатная горячая линия для частных клиентов – ###-###-####
• Общероссийская бесплатная горячая линия – ###-###-####
• Техническая поддержка (единственный рабочий номер) – 7 495 232‑10‑00
• Справочный номер для звонков из-за рубежа – 7 495 215 2994 (по тарифам вашего оператора)
• Горячая линия Ozon Банка – 8 800 555‑89‑82

Все номера работают круглосуточно, однако время ожидания может различаться в зависимости от нагрузки.

Номера телефонов службы поддержки

1. Для вопросов по заказам и возвратам – ###-###-####
2. Для вопросов по работе ПВЗ и открытию собственного пункта выдачи – 7 495 232‑10‑00
3. Для корпоративных клиентов и партнёров – 7 495 215 2994
4. Для вопросов, связанных с Ozon Банком – 8 800 555‑89‑82

При звонке подготовьте:

• Номер заказа (например, 0122884550-0014)
• Электронную почту, привязанную к аккаунту
• Краткое описание проблемы

Электронный адрес

Если вам удобнее писать, используйте официальные e‑mail:

• support@ozon.ru – общие вопросы, возвраты, техническая поддержка.
• partners@ozon.ru – запросы о сотрудничестве, открытии ПВЗ.
• bank@ozon.ru – вопросы, связанные с Ozon Банком.

Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет

Все операции с заказами, возвратами и настройками уведомлений выполняются в Личном кабинете на сайте Ozon:

• Перейдите по ссылке https://www.ozon.ru/account/
• Войдите, используя e‑mail/телефон и пароль
• Разделы «Мои заказы», «Возвраты», «Настройки» позволяют решить большинство вопросов без звонка.

Личный приём (для бизнес‑клиентов)

Для предпринимателей, желающих открыть ПВЗ или стать партнёром Ozon, предусмотрён личный приём в офисе компании в Москве. В Иваново отдельного офиса нет, поэтому все встречи проходят онлайн или в московском офисе.

Как записаться:

1. Отправьте заявку через форму «Стать партнёром».
2. Укажите ваш ИНН, ОГРН и желаемую дату встречи.
3. Менеджер свяжется с вами для подтверждения и уточнения деталей.

График приёма

Личный приём в московском офисе проводится по следующему расписанию (по московскому времени):

Для жителей Иваново рекомендуется сначала связаться по горячей линии, а уже затем, при необходимости, планировать личный приём.

Отделы компании

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков и писем, возвраты.
• Техническая поддержка – проблемы с сайтом, приложением, оплатой.
• Отдел партнёрства – открытие ПВЗ, работа с поставщиками.
• Отдел финансов (Ozon Bank) – вопросы по кредитным продуктам и картам.
• Отдел маркетинга – рекламные кампании, акции.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве Ozon находятся:

• Алексей Шульгин – Генеральный директор
• Ирина Соловьева – Финансовый директор (Ozon Bank)
• Дмитрий Киселёв – Руководитель отдела клиентского сервиса
• Елена Петрова – Директор по развитию партнёрской сети

Контактные данные руководителей не публикуются, но через официальные каналы (почта, телефон горячей линии) можно направить запрос в соответствующий отдел.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о работе горячей линии Ozon от жителей Иваново (собраны из открытых источников и форумов):

«Позвонил на ###-###-####, оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Ожидание 2‑3 минуты, всё понятно.» – Марина, Иваново

«Техподдержка по номеру 7 495 232‑10‑00 помогла решить проблему с оплатой картой. Было немного долго, но в итоге всё ок.» – Сергей, Иваново

«Для открытия ПВЗ пришлось писать в partners@ozon.ru, но после нескольких писем получили обратный звонок и уже готовим документы.» – Алексей, Иваново

Общая оценка качества обслуживания по данным независимых опросов – 4,2 из 5.

Если ваш вопрос не решён в течение 24 часов, рекомендуется написать в службу поддержки через личный кабинет – там будет создан тикет с номером, по которому можно отслеживать статус.

Помните: все номера работают круглосуточно, а электронные обращения обрабатываются в течение рабочего дня. Не забывайте указывать номер заказа и ваш контактный телефон, чтобы ускорить процесс решения.