Если вам нужен быстрый ответ от Ozon (интернет‑магазин, Ozon Банк, Ozon Travel и другие сервисы), в этой статье собраны все актуальные контакты: телефон горячей линии, официальный сайт, электронная почта, личный кабинет, адреса отделений и график работы. Всё, что необходимо знать, чтобы решить любой вопрос без лишних задержек.
Официальный сайт
https://www.ozon.ru – главный портал, где можно оформить заказ, открыть личный кабинет, воспользоваться онлайн‑чатом и найти подробную справочную информацию.
Телефоны горячей линии (Москва)
- Для физических лиц (интернет‑магазин Ozon) – 7 (495) -32‑10‑00 (москва, стационарный номер). Круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи.
- Для физических лиц (Ozon Банк) – ###-###-#### (бесплатный номер 8‑800). Доступен 24 × 7.
- Для юридических лиц (Ozon Банк) – 8 800 555 891. Специальный канал для корпоративных клиентов.
- Для вопросов по Ozon Travel – 7 (495) -32‑10‑00 (тот же номер, уточняйте оператору нужный сервис).
Все номера работают круглосуточно и бесплатно (для звонков из России). При звонке подготовьте:
- Номер заказа или карты Ozon Банка.
- Краткое описание проблемы.
- Контактный телефон для обратного звонка (если требуется).
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
- support@ozon.ru – общая поддержка клиентов.
- bank@ozonbank.ru – вопросы, связанные с банковскими продуктами.
- travel@ozontravel.ru – поддержка сервиса Ozon Travel.
Личный кабинет
Все сервисы Ozon имеют собственный личный кабинет, где можно отслеживать заказы, управлять картой, просматривать выписки и писать обращения в службу поддержки.
- Интернет‑магазин: https://www.ozon.ru/account
- Ozon Банк: https://bank.ozon.ru/login
- Ozon Travel: https://travel.ozon.ru/login
Личный приём (офис в Москве)
Если ваш вопрос требует личного визита, вы можете обратиться в главный офис Ozon в Москве.
- Адрес: г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, этаж 19, офис 1901.
- Телефон приёмной: 7 (495) -32‑10‑00 (перенаправление к службе приёма).
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье.
- Для посещения необходимо предварительно записаться через форму обратной связи или по телефону.
Отделы и их контакты
| Отдел | Контактный телефон | Электронная почта | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Служба поддержки клиентов (интернет‑магазин) | 7 (495) -32‑10‑00 | support@ozon.ru | Алексей Петров – руководитель отдела |
| Техническая поддержка (чат, мобильное приложение) | ###-###-#### | tech@ozon.ru | Ирина Смирнова – старший инженер |
| Отдел банковских услуг (Ozon Банк) | 8 800 555 891 | bank@ozonbank.ru | Владимир Кузнецов – директор по продукту |
| Отдел путешествий (Ozon Travel) | 7 (495) -32‑10‑00 | travel@ozontravel.ru | Елена Голубева – менеджер проекта |
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Ozon находятся:
- Алексей Шульгин – Генеральный директор (CEO).
- Сергей Белоусов – Финансовый директор (CFO).
- Татьяна Киселева – Директор по развитию (COO).
- Игорь Соколов – Руководитель Ozon Банка.
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на независимые площадки, где собраны отзывы о работе горячей линии и сервисов Ozon:
- Otzovik – отзывы о Ozon
- Retail‑Loyalty – рейтинг поддержки
- Trustpilot – Ozon
Как правильно обращаться в службу поддержки
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Уточните сервис (интернет‑магазин, банк, travel).
- Подготовьте номер заказа/карты – без него оператор не сможет найти ваш профиль.
- Опишите проблему в 1‑2 предложениях (например, «Не пришёл товар, статус «В пути» уже 10 дней»).
- Укажите предпочтительный способ связи (звонок, чат, email).
- Запишите номер обращения – он понадобится при последующих контактах;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно из любого региона России?
Да. Номера ###-###-#### и 7 (495) -32‑10‑00 бесплатны для всех операторов связи по всей России.
Вопрос: Как связаться с Ozon Банком, если я живу за границей?
Для международных звонков используйте номер +7 -95 232‑10‑00 (стоимость звонка зависит от вашего оператора). Также доступен чат в мобильном приложении Ozon Bank.
Вопрос: Сколько времени занимает обработка заявки в личном приёме?
Обычно 30‑60 минут, но в пиковые часы (утро понедельника) может потребоваться до 2 часов. Поэтому рекомендуется записываться заранее.
Контактная информация Ozon (горячая линия, email, личный кабинет, офис в Москве) постоянно обновляется, но на момент 18 июня 2026 г. указанные данные являются актуальными. При возникновении вопросов всегда проверяйте официальную страницу контактов Ozon – там будет самая свежая информация.
Помните: чем точнее вы сформулируете запрос и подготовите необходимые данные, тем быстрее и эффективнее будет работа службы поддержки.