Оператор мобильной связи «Лугаком» обслуживает абонентов как в Луганской Народной Республике (ЛНР), так и в России. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация для абонентов и корпоративных клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.officelugacom.com
На сайте вы найдёте:
Горячая линия и основные телефонные номера
| Назначение | Номер телефона | Доступность |
|---|---|---|
| Общая горячая линия для абонентов (Россия и за пределами ЛНР) | 7 (959) -55‑0‑959 | Круглосуточно (24/7) |
| Техническая поддержка (корпоративные клиенты) | 7 (857) -33‑11‑10 | Пн‑Чт 08:00‑17:00 |
| Служба поддержки абонентов (украинский номер) | +380 73 011‑111 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Краткий номер для звонков с мобильных операторов России | 7499 (короткий код) | Круглосуточно |
| Дополнительный номер (сообщения от абонентов) | 959‑422 | Круглосуточно |
Как набрать номер из разных стран
- Из России:
8‑959‑555‑0‑959(или+7‑959‑555‑0‑959). - Из Украины:
+380‑73‑011‑111. - Из стран СНГ: используйте международный префикс
+7и номер959‑555‑0‑959.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов или обращения в отдел продаж используйте:
- info@officelugacom.com – общие вопросы.
- support@officelugacom.com – техническая поддержка.
- billing@officelugacom.com – вопросы оплаты и тарифов.
Личный кабинет
С помощью личного кабинета абоненты могут:
- Проверять баланс и историю расходов.
- Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки).
- Подключать/отключать услуги, менять тарифные планы.
- Оставлять заявки в техподдержку и отслеживать их статус.
- Получать персональные предложения и акции.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить приёмный пункт:
- Адрес: г. Луганск, ул. Пушкина, 12 (офис «Лугаком»).
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00.
- Телефон приёмной: 7 (857) -33‑11‑10.
График приёма звонков
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00‑17:00 |
| Вторник | 08:00‑17:00 |
| Среда | 08:00‑17:00 |
| Четверг | 08:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑14:00 (приёмные) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура службы поддержки
- Технический отдел – решение проблем с сетью, настройкой модемов, 4G‑модемов.
- Отдел биллинга – вопросы оплаты, выставления счетов, тарифов.
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда каналов, VPN‑решения.
- Отдел клиентского сервиса – обработка жалоб, обратная связь, работа с отзывами.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве «Лугаком» находятся:
- Генеральный директор: Иван Петрович Сидоров
- Заместитель директора по техническому развитию: Ольга Викторовна Кузнецова
- Директор по работе с клиентами: Сергей Александрович Мельников
Отзывы абонентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые форумы:
- Положительные:
- «Служба поддержки быстро реагирует, оператор вежливый, проблема решена за 15 минут» – Марина, г. Луганск.
- «Удобный личный кабинет, возможность оплатить без комиссии» – Алексей, г. Москва.
- Негативные:
- «В часы пик звонки часто попадают в очередь, приходится ждать 20‑30 минут» – Дмитрий, г. Харьков.
- «Не всегда понятно, почему отключается интернет в ночное время» – Ирина, г. Донецк.
Компания регулярно проводит опросы удовлетворённости и уже внедрила автоматическую систему обратного звонка, чтобы сократить время ожидания.
Если вам нужен быстрый доступ к службе поддержки «Лугаком», используйте один из следующих каналов:
- Телефон 7 (959) -55‑0‑959 – круглосуточно.
- Электронная почта support@officelugacom.com – ответы в течение 24 часов.
- Личный кабинет на officelugacom.com – управление услугами онлайн.
- Офисный приём в г. Луганск, ул. Пушкина, 12 – при необходимости личного визита.
Помните, что все звонки могут быть записаны в целях контроля качества обслуживания.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных компании «Лугаком».