Граждане Украины, а также иностранные резиденты могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы в Офис Президента Украины через несколько официальных каналов связи. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и информация о том, как пользоваться личным кабинетом для электронных петиций.
Официальный сайт Президента Украины
URL: https://president.gov.ua
На сайте размещены новости, официальные документы, видеозаписи мероприятий, а также раздел «Электронные обращения», где можно подать заявку онлайн.
Горячая линия Офиса Президента
- Телефон (общий): +380 (44) -55‑77‑16
- Горячая линия (срочные вопросы): +380 (44) -55‑77‑17
- Время работы: ежедневно, кроме выходных и государственных праздников, с 09:00 до 18:00 (по киевскому времени). По пятницам – до 16:45.
Электронные адреса для обращения
| Назначение | E‑mail |
|---|---|
| Общие запросы и предложения | president@president.gov.ua |
| Срочные обращения (защита прав военнослужащих, чрезвычайные ситуации) | urgent@president.gov.ua |
| Техническая поддержка портала электронных обращений | support@president.gov.ua |
Личный кабинет (Электронные обращения)
Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале e‑portal.presidency.gov.ua. После регистрации вы получаете уникальный номер заявки, который можно отслеживать в режиме онлайн.
- Шаг 1 – перейти по ссылке выше и нажать «Регистрация».
- Шаг 2 – заполнить обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail).
- Шаг 3 – выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т;д.).
- Шаг 4 – прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
- Шаг 5 – отправить заявку и сохранить полученный номер обращения для последующего контроля.
Личный приём Президента (личный прием)
Прямой личный приём Президента проводится только в исключительных случаях и по предварительной записи через отдел «Контакты с гражданами». Запросы на личный приём рассматриваются в рамках официальных мероприятий и требуют подтверждения от руководства Офиса.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (за исключением государственных праздников).
- Пятница: до 16:45;
- Выходные и праздничные дни – приём не осуществляется.
Структура Офиса Президента – отделы
- Отдел публичных коммуникаций – работа со СМИ, соцсетями, организация пресс‑конференций.
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых актов, рассмотрение жалоб, консультирование по правовым вопросам.
- Отдел цифровых сервисов – развитие портала электронных обращений, поддержка личных кабинетов.
- Отдел международных связей – взаимодействие с дипломатическими представительствами и международными организациями.
- Отдел социально‑экономической политики – анализ запросов граждан, формирование рекомендаций по социальным программам.
Руководство Офиса Президента (по состоянию на 16 июня 2026 г.)
- Президент Украины: Владимир Александрович Зеленский
- Глава Офиса Президента: Андрей Юрьевич Ярмольник (исполняющий обязанности)
- Первый заместитель главы Офиса: Олег Анатольевич Кузьменко
- Начальник отдела публичных коммуникаций: Марина Сергеевна Кравченко
- Начальник отдела цифровых сервисов: Игорь Петрович Мельник
Отзывы граждан и система обратной связи
После обработки обращения граждане получают ответ по указанному в заявке e‑mail. Кроме того, на сайте предусмотрена система «Оценить работу Офиса»:
- Оценка качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
- Возможность оставить комментарий о том, насколько быстро и полно было решено вопрос.
- Анонимные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан».
Краткая инструкция по отправке электронного обращения
- Перейдите на официальный сайт и выберите пункт «Электронные обращения».
- Войдите в Личный кабинет (если вы ещё не зарегистрированы – создайте аккаунт).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, тему обращения и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, PDF‑файлы).
- Нажмите «Отправить»; Система выдаст номер заявки, который следует сохранить.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента Украины
- Личный кабинет (Электронные обращения)
- Отзывы граждан
- Контактная информация Офиса Президента
Важно: При отправке электронного обращения указывайте действующий e‑mail и телефон, иначе ответ может не дойти до вас. Использование электронной цифровой подписи не является обязательным, однако повышает доверие к документам, если они содержат юридически значимую информацию.
Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.