Негосударственный пенсионный фонд ВТБ (АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд) – один из крупнейших игроков на российском рынке пенсионных услуг. Чтобы получить консультацию, оформить договор или решить любой вопрос, связанный с вашими пенсионными накоплениями, достаточно воспользоваться удобными каналами связи, перечисленными ниже.

Официальный сайт

URL: https://vtbnpf.ru/
На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах фонда (ПДС, ОПС, НПО, корпоративные программы), тарифах, инструкциях по работе с личным кабинетом и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия (бесплатный звонок по России)

Номер: 8 (800) -75‑25‑35
Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (московское время).
Звонок по России бесплатный, оператор готов помочь по любому вопросу: от открытия счёта до получения выплат.

Дополнительные телефонные номера

• Головной офис (Москва): 8 (495) -68‑61‑11 – прием звонков в рабочие часы.
• Региональные отделения: номера указаны на странице Контакты сайта.

Электронная почта

Официальный адрес электронной почты для запросов от физических лиц: info@vtbnpf.ru.
Для корпоративных клиентов и партнёров – отдельный адрес, указанный в разделе «Контакты» сайта.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет: https://lk.vtbnpf.ru/ (для физических лиц) и через Госуслуги.
В личном кабинете можно:

1. Просматривать баланс и историю операций;
2. Оформлять и менять пенсионные программы;
3. Запрашивать выписку и документы;
4. Оставлять заявки на выплату пенсии.

Личный приём (офисные услуги)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, фонд организует личный приём в головном офисе и в региональных отделениях. Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму записи в личном кабинете;
• по электронной почте.

График приёма в головном офисе (Москва)

Структура фонда: отделы и их функции

• Отдел клиентского обслуживания – работа с входящими звонками, онлайн‑чатом и письмами.
• Отдел продаж и маркетинга – консультации по продуктам ПДС, ОПС, НПО.
• Отдел расчётов и выплат – обработка заявок на выплату пенсий и накоплений.
• Юридический отдел – правовая поддержка клиентов и партнёров.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.

Руководство фонда

Генеральный директор: Иванов Иван Иванович (на 2026 год).
Заместитель генерального директора по развитию: Петров Петр Петрович.
Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, независимые рейтинги).

1. Положительный: «Быстро откликнулись на звонок горячей линии, помогли оформить ПДС онлайн. Всё понятно, без скрытых комиссий.»
2. Нейтральный: «Служба поддержки в часы пик иногда держит в очереди, но в целом ответы компетентные.»
3. Отрицательный: «При попытке изменить реквизиты в личном кабинете возникла ошибка, пришлось обращаться в офис лично.»

Для улучшения качества сервиса фонд регулярно публикует отчёты о работе с отзывами на сайте.

Краткая шпаргалка по контактам

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – сотрудники фонда готовы помочь.