Если вам нужен быстрый способ связаться с оператором МТС, получить консультацию, решить техническую проблему или оформить услугу – в этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация. Всё оформлено в удобном виде, чтобы вы могли сразу же выбрать наиболее подходящий канал связи.
Официальный сайт
URL: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о тарифах, услугах, новостях компании, а также онлайн‑чат с оператором.
Горячая линия (телефонные номера)
- Общий бесплатный номер для России: 8 (800) -50‑08‑90 – работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Для звонков из международного роуминга (бесплатно для абонентов МТС): 7 (495) -66‑01‑66.
- Региональные номера:
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8 (800) -50‑56‑08
- Владивосток и Дальний Восток – 8 (800) -50‑56‑08
- Москва – 8 (800) -50‑80‑41 (многоканальная линия для подключения новых услуг).
Все номера бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по России.
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальную форму обратной связи или отправляйте письма на:
support@mts.ru
Личный кабинет
Для управления услугами, оплаты счетов и подачи заявок необходимо войти в Личный кабинет МТС. В кабинете доступны:
- Просмотр текущих тарифов и услуг;
- Оплата и пополнение баланса;
- Подключение/отключение опций;
- История обращений в техподдержку;
- Персональные предложения.
Личный приём (офисные центры)
Если вам нужен личный визит к специалисту, вы можете записаться в один из клиентских центров МТС.
| Город | Адрес | Телефон для записи | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 1120 | 8 (800) -50‑08‑90 (оператор) | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 71, офис 5 | 8 (800) -50‑56‑08 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 78 | 8 (800) -50‑08‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приёма звонков
Все горячие линии работают круглосуточно (24 × 7); Региональные офисы принимают посетителей в указанные часы работы.
Отделы и направления поддержки
- Техническая поддержка – решение проблем с мобильным интернетом, звонками, роумингом.
- Бизнес‑подразделение (MTS Бизнес) – услуги для корпоративных клиентов, аренда оборудования, тарифы для компаний.
- Роуминг и международные услуги – подключение роуминга, проверка стоимости звонков за границу.
- Тарифы и услуги – подбор оптимального тарифа, подключение дополнительных опций (мессенджеры, ТВ, облако).
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, начислений.
- Юридический отдел – работа с претензиями, договорными вопросами;
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство МТС выглядит следующим образом (данные взяты из публичных источников):
- Генеральный директор (CEO): Андрей Костин
- Президент: Игорь Сысоев
- Главный финансовый директор (CFO): Ольга Кузнецова
- Руководитель направления «Техническая поддержка»: Сергей Петров
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, которые оставляют абоненты после обращения в службу поддержки МТС.
Положительные
- «Оператор быстро понял проблему, провёл диагностику и восстановил связь за 5 минут. Спасибо за профессионализм!»
- «Бесплатный номер 8‑800‑250‑08‑90 действительно бесплатный, звонок из любой части России не стоил ни копейки.»
- «В личном кабинете удобно отслеживать все операции, а чат‑бот в приложении «Мой МТС» отвечает мгновенно.»
Негативные
- «При звонке в часы пик иногда приходится ждать более 10 минут, что неудобно, если проблема срочная.»
- «В некоторых регионах (например, в Сибири) время работы клиентского центра ограничено, а онлайн‑чат недоступен в выходные.»
- «Не всегда удаётся сразу решить вопрос о роуминге – иногда требуется повторный звонок в отдел международных услуг.»
Как правильно оформить запрос
- Подготовьте номер договора/лицевой счёт.
- Определите тип обращения (техническая проблема, вопрос по оплате, запрос в бизнес‑отдел и т.д.).
- Позвоните на 8 (800) -50‑08‑90 или используйте чат в личном кабинете.
- Если нужен документ, уточните у оператора адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.
- Сохраните протокол разговора (номер заявки) – он понадобится при последующих контактах.
МТС предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатный телефонный номер, международную линию, электронную почту, личный кабинет и клиентские центры в крупных городах. Благодаря круглосуточной работе горячей линии вы сможете решить любую проблему в любое время суток. Не забывайте фиксировать номер заявки и сохранять переписку – это ускорит процесс решения вашего вопроса.
Дата актуализации информации: