Дата актуализации:
Официальный сайт
https://www.mts.ru – главный портал оператора,
где размещены все справочные материалы, онлайн‑чат, форма обратной связи и личный кабинет
«Мой МТС».
Горячая линия и основные телефонные номера
- Общий бесплатный номер (по России): 8‑800‑250‑08‑90
- Короткий номер для абонентов МТС: 0890 (звонок бесплатный в сети МТС)
- Для звонков из-за рубежа: 7‑495‑766‑01‑66
- Техподдержка корпоративных клиентов: 8‑800‑250‑09‑90
- Дополнительный номер (для вопросов по подключению новых услуг): 8‑800‑533‑97‑31
Все перечисленные номера работают круглосуточно (24 × 7) и бесплатны для звонков
из любой точки России. Для звонков с мобильных операторов, отличных от МТС, ограничений нет.
Электронный адреса для связи
- Общие запросы: support@mts.ru
- Корпоративные клиенты: corp-support@mts.ru
- Обратная связь через форму: https://www.mts.ru/feedback
Личный кабинет «Мой МТС»
Для быстрого решения вопросов рекомендуется пользоваться личным кабинетом:
- Ссылка: https://my.mts.ru
- Функции: просмотр и пополнение баланса, изменение тарифов, подача заявок в техподдержку,
просмотр истории обращений, чат с оператором в режиме онлайн.
Личный приём (офисные адреса)
| Регион | Адрес | Телефон (для записи) | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Марксистская, д; 4, офис 101 | +7 -95 911‑65‑55 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 9, офис 3‑Б | +7 -12 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 5‑A | +7 -83 555‑66‑77 | Пн‑Пт 08:30‑18:30, Сб 09:30‑15:30 |
График приёма звонков
Все телефонные линии работают без перерывов. Приём заявок в личный кабинет и в чат
в приложении «Мой МТС» также доступен круглосуточно.
Отделы, к которым можно обратиться
- Техническая поддержка (тарифы, связь, оборудование)
- Биллинг и расчёты (баланс, платежи, возврат средств)
- Корпоративный сервис (для бизнеса, аренда линий, VPN)
- МТС Дом (интернет, ТВ, домашняя телефония)
- МТС Банк (финансовые услуги)
- Отдел по работе с жалобами и претензиями
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель директора по развитию: Ирина Смирнова
- Директор службы клиентского обслуживания: Владимир Кузнецов
- Главный технический директор (CTO): Сергей Иванов
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через независимые площадки и официальный
раздел «Отзывы» на сайте МТС:
- Положительные: быстрый ответ в чате, профессиональная помощь при настройке роутера,
отсутствие платы за звонок на бесплатный номер. - Негативные: иногда длительное ожидание в телефонной очереди в часы пик,
необходимость повторного обращения при сложных технических проблемах. - Средний рейтинг: 4,2 из 5 (по данным otzovik.com).
Как правильно оформить запрос в техподдержку
- Подготовьте номер телефона/лицевой счёт, а также точное описание проблемы.
- Если звоните с мобильного МТС – используйте короткий номер 0890.
Для всех остальных – 8‑800‑250‑08‑90. - При обращении через личный кабинет прикрепите скриншоты или файлы журналов.
- Укажите предпочтительный способ обратной связи: звонок, SMS, e‑mail или чат.
- Сохраните номер заявки – он понадобится для контроля статуса.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑250‑08‑90,
войдите в личный кабинет или напишите на
support@mts.ru. Служба техподдержки МТС готова помочь вам 24 × 7.