Если у вас возникли вопросы по мобильной связи, интернет‑тарифам, цифровому телевидению или корпоративным услугам МТС, вам понадобится быстрый и надёжный способ связи с оператором. В этой статье собраны все актуальные контакты — от горячей линии до личного кабинета, от электронного адреса до графика приёма в офисах.
Официальный сайт
Главный портал МТС: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о тарифах, услугах, новостях компании и, конечно, раздел «Контакты», где указаны все номера телефонов и адреса офисов.
Горячая линия (бесплатный номер)
Для всех клиентов, независимо от региона и типа услуги, действует единый бесплатный номер:
- 8 (800) -50‑08‑90 — основной номер горячей линии (круглосуточно).
- Если вы звоните с мобильного телефона МТС, можете воспользоваться коротким номером 0890 (звонок бесплатный в сети МТС).
- Для звонков из-за рубежа используйте международный номер +7 (495) -66‑01‑66.
При звонке следуйте инструкциям голосового меню: нажмите 1 — по вопросам тарифов, 2 — по технической поддержке, 3 — по вопросам корпоративных клиентов и т.д.
Дополнительные телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (мобильный интернет, роуминг) | 8 (800) -50‑09‑90 | Круглосуточно, бесплатный для всех операторов. |
| Поддержка корпоративных клиентов (МТС Бизнес) | 8 (800) -50‑08‑90 | Тот же номер, но в меню выбираете пункт «Бизнес‑клиенты». |
| Служба поддержки абонентов в Санкт‑Петербурге | 8 (800) -50‑08‑90 | Единый номер, в меню выбираете регион «Санкт‑Петербург». |
| Служба поддержки абонентов в Москве | 8 (800) -50‑08‑90 | Тот же номер, в меню выбираете «Москва». |
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте форму обратной связи на официальном сайте или отправляйте письма на:
- support@mts.ru — общий адрес службы поддержки.
- biz@mts;ru — для корпоративных клиентов.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет (ЛК)
Все операции с услугами МТС можно выполнять онлайн:
- Перейти в Личный кабинет МТС (My MTS).
- Войдите, используя номер телефона и пароль, либо через СМС‑код или социальные сети.
- В ЛК доступны:
- Оплата услуг и пополнение баланса;
- Подключение/отключение тарифов;
- История звонков и расходов;
- Чат‑поддержка с оператором в реальном времени;
- Запись на приём в офис.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить один из центров обслуживания МТС:
Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемый офис, дату и время.
- Получите подтверждение по СМС.
График работы офисов
Обычно центры работают с 9:00 до 21:00 без выходных, но в некоторых регионах часы могут отличаться. Точную информацию смотрите на странице «Офисы и сервисные центры».
Отделы и их функции
- Отдел продаж — оформление новых тарифов, подключение услуг.
- Техническая поддержка — решение проблем со связью, роумингом, интернетом.
- Отдел корпоративных клиентов (МТС Бизнес), услуги для компаний, аренда оборудования, облачные решения.
- Отдел рекламаций — работа с жалобами и возвратами средств.
- Отдел клиентского сервиса — обработка запросов через чат, соцсети и электронную почту.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Комментарий |
|---|---|---|
| Генеральный директор ПАО «МТС» | Андрей Костин | Возглавляет стратегию развития компании. |
| Президент МТС | Алексей Соколов | Отвечает за операционную деятельность. |
| Финансовый директор | Ирина Петрова | Контролирует финансовую отчётность и инвестиционные проекты. |
Полный список руководства и их биографии доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сервисы «Отзывов» и соцсети:
- Положительные: быстрый ответ оператора, удобный личный кабинет, качественная связь в большинстве регионов.
- Негативные: иногда длительное ожидание в очереди (особенно в часы пик), сложность в навигации по голосовому меню.
- Рекомендации: использовать чат‑поддержку в приложении «Мой МТС» — обычно ответ приходит в течение 5‑10 минут.
Сводная таблица контактов
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общая) | 8 (800) -50‑08‑90 | Круглосуточно |
| Короткий номер (для абонентов МТС) | 0890 | Круглосуточно |
| Международный номер | +7 (495) -66‑01‑66 | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@mts.ru | 24 ч. |
| Личный кабинет | my.mts.ru | 24 ч. |
| Чат‑поддержка в приложении | Мой МТС (Android / iOS) | 24 ч. |
| Запись на приём в офис | Личный кабинет → «Записаться на приём» | 24 ч. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно из любой сети?
Да. Номер 8 (800) -50‑08‑90 бесплатный для звонков с любых городских и мобильных телефонов России. - Как связаться с поддержкой, если я за границей?
Набирайте международный номер +7 (495) -66‑01‑66. Стоимость звонка зависит от вашего оператора. - Что делать, если я не могу дозвониться?
Попробуйте воспользоваться чат‑поддержкой в приложении «Мой МТС» или написать в официальный аккаунт МТС в ВКонтакте и Telegram. - Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да, через личный кабинет, мобильное приложение, а также через банковские сервисы (СБП, QR‑коды). - Где найти график приёма в конкретном офисе?
На странице «Офисы и сервисные центры» выберите ваш регион и откройте карточку нужного отделения.
Связаться с МТС сегодня проще, чем когда‑либо: единый бесплатный номер 8 (800) -50‑08‑90, короткий номер 0890 для абонентов, международный номер, онлайн‑чат, личный кабинет и возможность записаться на приём в офис. Все необходимые контакты, графики и сведения о руководстве собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос.
Помните: при звонке в горячую линию держите под рукой номер вашего договора или телефон, чтобы оператор смог быстрее идентифицировать вас и предложить решение.