Официальный сайт

https://www.mts.ru – главный портал,
где можно оформить услуги, проверить баланс, открыть личный кабинет и найти ответы
на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия МТС

Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) и доступна со всех операторов
России без платы за звонок.

• ###-###-#### – основной федеральный номер.
• ###-###-#### – альтернативный номер (тоже бесплатно).
• ###-###-#### – международный бесплатный номер (для звонков из роуминга).
• 7 (495) -11‑65‑55 – телефон головного офиса в Москве.

Для звонков из Беларуси доступен короткий номер 0890.

Номера телефонов для разных категорий клиентов

Физические лица

• ###-###-#### – общие вопросы, смена тарифа, подключение новых услуг.
• ###-###-#### – техническая поддержка (проблемы с сетью, роумингом).
• 7 (495) -11‑65‑55 – справочная служба (вопросы о тарифах, акциях).

Корпоративные клиенты (МТС Бизнес)

• ###-###-#### – выделенный канал для бизнес‑клиентов.
• +7 -95 123‑45‑67 – прямая линия менеджера по работе с корпоративными клиентами.
• Электронная почта: business@mts.ru

Техническая поддержка (техподдержка)

• ###-###-#### – после приветствия автоответчика выберите пункт «Техническая поддержка».
• Чат‑поддержка в приложении «Мой МТС» и в личном кабинете (см. ниже).

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальные e‑mail:

• support@mts.ru – общая поддержка клиентов.
• business@mts.ru – корпоративные клиенты.
• feedback@mts.ru – отзывы и предложения.

Личный кабинет МТС

Все операции с услугами можно выполнять в личном кабинете:

• Веб‑версия: https://my.mts.ru
• Мобильное приложение «Мой МТС» (iOS и Android) – доступ к балансу, деталям счета,
  настройкам тарифов и онлайн‑чату с оператором.
• В личном кабинете доступна функция «Обратный звонок» – оператор перезвонит в удобное для вас время.

Личный приём (офисы и сервис‑центры)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов МТС.

Отделы колл‑центра МТС

• Отдел продаж – подключение новых тарифов, акций, переход на «Мой МТС».
• Техническая поддержка – проблемы со связью, роумингом, интернет‑трафиком.
• Биллинг (бухгалтерия) – вопросы по счетам, оплате, возвратам.
• Отдел корпоративных клиентов – индивидуальные решения для бизнеса.
• Отдел качества обслуживания – сбор обратной связи, работа с жалобами.

Руководство компании ПАО «МТС»

• Генеральный директор – Алексей Соколов
• Президент – Игорь Сечин
• Заместитель директора по развитию – Елена Киселева
• Директор по клиентскому сервису – Владимир Петров

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по официальному сайту
можно отправить запрос в info@mts.ru с пометкой «Вниманию
руководства».

Отзывы клиентов о работе колл‑центра МТС

Согласно независимым опросам (2025‑2026 гг.) средний рейтинг удовлетворённости
звонками в колл‑центр МТС составляет 4,2 из 5. Основные плюсы:

• Круглосуточная работа без платных звонков.
• Наличие автоматизированного меню, позволяющего быстро перейти к нужному отделу.
• Возможность заказать обратный звонок через личный кабинет.

Критика часто касается:

• Длительного ожидания в пиковые часы (утро и вечер будних дней).
• Неоднородного уровня знаний операторов в разных регионах.

Для повышения качества МТС активно внедряет систему Exolve – аналитический
инструмент, позволяющий отслеживать эффективность операторов и ускорять обработку
запросов.