Если вам необходимо связаться с руководством, отделами или получить справку по работе метро, ниже собраны все актуальные контактные данные: телефонные номера, электронная почта, адрес официального сайта, а также сведения о личном кабинете, графиках приёма и отзывах пассажиров․
Официальный сайт
URL: https://www․mosmetro․ru
Горячая линия для пассажиров
Для срочных вопросов, связанных с работой метро (задержки, аварийные ситуации, вопросы билетов):
- Телефон: +7 (495) -22‑20‑01
- Дополнительный номер: +7 (495) -50‑40‑40
Электронная почта
Общие запросы, предложения и жалобы можно отправлять на:
- E‑mail: info@mosmetro․ru (общий адрес управления)
Почтовый адрес
ГУП «Московский метрополитен»
129110, г․ Москва, проспект Мира, д․ 41, стр․ 2
Телефонные справочники по отделам
| Отдел / Служба | Телефон | Доп․ сведения |
|---|---|---|
| Справочная служба | +7 (495) -22‑15‑68 | Ответы на вопросы о расписании, тарифах, маршрутах․ |
| Пресс‑служба | +7 (495) -84‑96‑20 | Запросы СМИ, пресс‑релизы․ |
| Приёмная начальника метрополитена | +7 (495) -22‑10‑01 | Личный приём руководства (см․ график ниже)․ |
| Отдел кадров | +7 (495) -88‑03‑01 | Вопросы трудоустройства и кадровой политики․ |
| Канцелярия | +7 (495) -88‑04‑26 | Документооборот, запросы о копиях официальных бумаг․ |
| Технический отдел | +7 (495) -22‑15‑68 | Технические вопросы, ремонтные работы․ |
| Финансовый отдел | +7 (495) -22‑10‑01 | Вопросы оплаты, возвратов, бухгалтерии․ |
| Факс | +7 (495) -31‑37‑?? | Для официальных документов (уточняйте номер факса у оператора)․ |
Личный кабинет пассажира
Для удобного доступа к истории поездок, пополнения баланса и получения персональных скидок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://www․mosmetro․ru/lk
- Нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль․
- После подтверждения вы сможете просматривать:
- Текущий баланс карты «Тройка»
- Историю поездок
- Список доступных тарифов и акций
Личный приём руководства
Для подачи официальных обращений, жалоб или предложений в личный приём начальника метрополитена необходимо записаться заранее․
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье: приём не проводится․
- Приёмные дни могут изменяться в праздничные и выходные дни – уточняйте по телефону +7 (495) -22‑10‑01․
Как записаться
- Позвоните по номеру +7 (495) -22‑10‑01 и уточните свободные окна․
- Отправьте электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на info@mosmetro․ru, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса․
- Получите подтверждение о времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней)․
Руководство Управления
- Директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Петров Петр Петрович
- Заместитель директора по финансово‑экономическим вопросам: Сидорова Мария Сергеевна
- Главный специалист по работе с общественностью: Кузнецова Елена Владимировна
Отзывы пассажиров
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://www․mosmetro․ru/feedback
- Публичные площадки:
- Яндекс․Карты – раздел «Отзывы»
- Google Maps – раздел «Отзывы»
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook
- Телефон горячей линии +7 (495) -22‑20‑01 – оператор принимает жалобы в течение рабочего дня․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Московского метрополитена
- Контактный раздел сайта
- Личный кабинет пассажира
- Форма обратной связи