Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с внешней политикой, дипломатическими отношениями или работой Министерства иностранных дел (МИД) России, вы можете направить их напрямую в министерство. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок обращения, а также информация о руководстве, отделах и графике приёма.

Официальный сайт

URL: https://www.mid.ru

На сайте размещены новости, нормативные документы, контактные данные, а также разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь».

Горячая линия

• Городской номер (для звонков из России): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно)
• Международный номер: +7 (495) -71‑12‑34
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов для конкретных вопросов

Электронный адрес

E‑mail: info@mid;ru

Для отправки официальных писем используйте тему письма в формате: «Обращение к Министру иностранных дел РФ – Ф;И.О., Тема обращения».

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Граждане могут оформить запросы через Госуслуги:

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
2. Выберите сервис «Обращения в МИД России».
3. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы.
4. Отслеживайте статус заявки в режиме онлайн.

Личный приём Министра

Министр иностранных дел России принимает граждан в индивидуальном порядке по предварительной записи.

6.1 Как записаться

• Через Личный кабинет на сайте mid.ru в разделе «Личный приём»;
• По телефону горячей линии (см. пункт 2) – оператор оформит заявку;
• По электронной почте personal@mid.ru с указанием Ф.И.О., контактных данных и темы обращения.

6.2 График личного приёма

Запись принимается за 10 рабочих дней до предполагаемой даты встречи.

Отделы Министерства

• Отдел международных организаций – взаимодействие с ООН, ОБСЕ, ШОС и др.
• Отдел по работе с Европейским союзом – вопросы сотрудничества с ЕС.
• Отдел по работе с азиатско‑тихоокеанским регионом – отношения с Китаем, Японией, Кореей и др.
• Отдел экономических связей – торгово‑экономическое сотрудничество.
• Отдел по защите прав граждан РФ за рубежом – консульская помощь.
• Пресс‑служба – работа со СМИ и публикация официальных заявлений.

Руководство МИД России

Как оформить официальное обращение

1. Определите цель обращения: жалоба, предложение, запрос информации, просьба о встрече.
2. Подготовьте документ: укажите полные Ф.И.О., паспортные данные (при необходимости), контактный телефон и e‑mail.
3. Сформулируйте текст обращения: кратко изложите суть вопроса, укажите желаемый результат.
4. Выберите канал отправки:
   • Электронная почта (info@mid.ru);
   • Личный кабинет на портале Госуслуг;
   • Форма «Обратная связь» на официальном сайте;
   • Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Смольный переулок, д. 8, Министерство иностранных дел России.
5. Сохраните подтверждение отправки: номер заявки, копию письма, скриншот отправки.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе МИД в следующих формах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – форма с оценкой от 1 до 5 звёзд и полем для комментария.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Социальные сети МИД: Telegram, ВКонтакте, Twitter.

Все полученные отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества обслуживания.

Контактные данные в таблице

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чтобы сотрудники МИД могли оперативно связаться с вами и предоставить ответ в установленный срок.