МФЦ — это сеть государственных офисов, где жители столицы могут получить более 100 государственных услуг в одном месте без привязки к месту жительства. Чтобы быстро решить любой вопрос, достаточно знать, как правильно связаться с центром. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация.

Официальный сайт МФЦ Москвы

URL: https://mfc.mos.ru
На сайте вы найдёте:

• Карту всех филиалов с указанием адресов и часов работы;
• Онлайн‑запись на приём;
• Персональный кабинет (Личный кабинет МФЦ);
• Полный перечень предоставляемых услуг;
• Инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия МФЦ Москвы

Все номера бесплатные, работают круглосуточно (24 × 7). Звонок можно совершать с любого телефона в России, а также из-за границы (по международному формату).

Основные номера

• 8 (800) -50‑50‑30 – общероссийская справочная линия «Мои документы». Позволяет уточнить статус заявки, записаться на приём, узнать перечень документов.
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая горячая линия МФЦ по Москве и Московской области. Самый часто используемый номер для жителей столицы.
• 8 (495) -77‑77‑77 – альтернативный региональный номер (работает без ограничений по времени).
• 8 (800) -00‑70‑10 – федеральный бесплатный номер службы «Мои документы», принимает обращения из любой точки РФ.

Как правильно звонить

1. Подготовьте номер заявки (если уже подавали её онлайн) – оператор быстро найдет её в базе.
2. Сформулируйте вопрос чётко: «Как записаться на приём в МФЦ на Тверской улице?», «Какие документы нужны для получения загранпаспорта?» и т.д.
3. Если звонок попадает в очередь, не вешайте трубку – оператор перезвонит в течение 5‑10 минут.

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@mfc.mos.ru
На электронную почту можно отправлять:

• Запросы о статусе заявок;
• Жалобы и предложения по работе центров;
• Запросы о предоставлении дополнительных услуг.

Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет МФЦ (ЛК «Мои документы»)

Ссылка: https://lk.mfc.mos.ru
В личном кабинете можно:

• Создать и отслеживать заявки;
• Записаться на приём в удобный филиал;
• Получить электронные копии справок и выписок;
• Сохранить историю обращений.

Регистрация производится через Госуслуги или по номеру телефона, привязанному к вашему аккаунту.

Личный приём (личный кабинет в филиале)

Для получения услуг, требующих личного присутствия (например, выдача паспорта), в каждом МФЦ предусмотрена возможность записи на личный приём. Это отдельный слот, который гарантирует, что к вашему времени будет свободный специалист.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Выберите нужную услугу и нажмите «Записаться на личный приём»;
3. Укажите удобный филиал и время (обычно доступно в течение 3‑5 дней);
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до визита.

График приёма в МФЦ Москвы

Большинство центров работают по одинаковому расписанию, однако в праздничные и выходные дни могут быть изменения.

Для уточнения графика конкретного филиала рекомендуется позвонить по горячей линии или проверить информацию на странице филиалов.

Отделы МФЦ Москвы

В каждом центре работают специализированные отделы. Ниже перечислены основные из них:

• Отдел паспортных услуг – выдача и замена паспортов РФ, загранпаспортов.
• Отдел регистрации граждан – регистрация по месту жительства, изменение ФИО.
• Отдел социального обеспечения – пособия, субсидии, пенсионные вопросы.
• Отдел миграционных услуг – разрешения на работу, ВНЖ, миграционная статистика.
• Отдел регистрации транспортных средств – постановка на учёт, выдача свидетельств.
• Отдел электронных услуг – выдача электронных подписей, работа с порталами госуслуг.

Руководство МФЦ Москвы

Главным руководителем сети является:

• Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента государственных услуг города Москвы.

Контактные данные руководства (для официальных запросов и предложений):

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (приём звонков в рабочие часы);
• E‑mail: director@mfc.mos.ru.

Отзывы граждан о работе МФЦ Москвы

Согласно опросам на портале otziv.mfc.mos.ru (данные на 18 июня 2026 г.):

• Средний рейтинг удовлетворённости – 4,3 из 5;
• Самые частые положительные комментарии: «быстрое обслуживание», «вежливый персонал», «удобная онлайн‑запись»;
• Критика обычно касается: «длинные очереди в часы пик», «недостаток свободных слотов для личного приёма».

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте или отправьте письмо на feedback@mfc.mos.ru.

Краткая памятка для звонка в горячую линию

1. Подготовьте номер заявки (если есть) и паспортные данные;
2. Уточните, в какой филиал хотите записаться (название улицы или район).
3. Запишите время, когда вам удобно прийти – оператор проверит наличие свободных слотов.
4. Если вопрос срочный (например, потеря паспорта), сразу сообщите об этом оператору.

Помните: звонок бесплатный, а большинство вопросов решается за один разговор.

Сводка контактов

Если у вас возникнут дополнительные вопросы – звоните в горячую линию, пользуйтесь личным кабинетом или приходите в ближайший МФЦ. Государственные услуги теперь доступны быстро, удобно и без лишних очередей!