Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Костромской области — это ключевой оператор по оказанию госуслуг в регионе. Для удобства граждан работают несколько каналов связи: единая бесплатная горячая линия, локальные телефоны офисов, электронная почта, официальный сайт и личные кабинеты на портале Госуслуг. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений на 2026 год.
Общее описание учреждения
Полное наименование: Областное государственное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Кострома Костромской области» (ОГКУ МФЦ).
Основной адрес (Головной офис): 156013, Костромская область, г. Кострома, ул. Магистральная, д. 20.
Дополнительные офисы:
- МФЦ для бизнеса / Отделение на Калиновской: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38.
- Филиал по Солигаличскому району: г. Солигалич (контакты см. ниже).
- Офис на ул. Ткачей, 7: точка выдачи услуг «Госуслуги».
Учреждение оказывает услуги по более чем 300 видам государственных и муниципальных функций: от оформления паспортов и СНИЛС до регистрации бизнеса и недвижимости.
Горячая линия и телефоны справок
Самый быстрый способ получить консультацию — позвонить по единому бесплатному номеру.
Единая федеральная горячая линия МФЦ (бесплатно по всей России)
###-###-####
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (IVR-меню) / операторы в рабочее время.
- Назначение: запись на прием, консультации по составу документов, статус готовности заказа, жалобы и предложения.
Локальные телефоны головного офиса (ул. Магистральная, 20)
- +7 (4942) -0-04-00 — единая справочная / горячая линия офиса.
- +7 (4942) -0-04-21 — дополнительная линия справочного бюро.
- +7 (4942) -2-05-00 — указан в реестрах как контактная линия учреждения.
Контакты филиалов и структурных подразделений
| Подразделение | Адрес | Телефон(ы) |
|---|---|---|
| МФЦ для бизнеса / Офис Калиновская | ул. Калиновская, 38 | +7 (4942) -0-04-00 (общая линия) |
| Филиал по Солигаличскому району | г. Солигалич | ###-###-#### (Старший специалист) |
| Точка «Госуслуги» (ул. Ткачей) | ул. Ткачей, 7 | Через единую линию ###-###-#### |
| Дополнительный контакт (Солнечный р-н/офис) | — | ###-###-#### |
Официальный сайт и электронные контакты
Официальный веб-портал
Адрес: mfc44.ru
На сайте доступны: запись в электронную очередь, проверка готовности документов, перечень услуг, нормативные акты, новости и раздел «Вопрос-ответ».
Электронные адреса (Email)
Примечание: в открытых источниках часто указываются домены без символа @. Вероятные адреса для переписки:
analitik@mfc44.ru(аналитический отдел / статистика)mfc@mfc44.ruилиinfo@mfc44.ru(общая почта)vo@mfc44.ru(входящая/исходящая корреспонденция)riomfc@mfc44.ru(региональный информационный отдел)solnechnyi@mfc44.ru(филиал Солнечный район)
Рекомендация: для гарантированного получения ответа используйте форму обратной связи на сайте mfc44.ru или портал Госуслуг (раздел «Обращения»).
Личный кабинет и электронные сервисы
Физического «личного кабинета МФЦ» как отдельного сайта не существует. Все цифровые сервисы интегрированы в ЕПГУ:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — основной личный кабинет гражданина. Здесь можно:
- Записаться на прием в МФЦ (выбор офиса, услуги, времени).
- Отслеживать статус заявления (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Готово к выдаче»).
- Получать уведомления в приложении/по SMS/Email.
- Подавать обращения руководству (жалобу, предложение, благодарность).
- Сайт mfc44.ru (раздел «Электронная очередь»), запись без авторизации на Госуслугах (по номеру телефона).
- Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» — для обращений по качеству услуг;
Личный прием руководства и графика приема граждан
Прием руководителя МФЦ и заместителей
Личный прием граждан руководителем ОГКУ МФЦ и его заместителями проводится по предварительной записи.
- Как записаться: по телефону ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте mfc44.ru / портале Госуслуг.
- График приема (типовый): обычно 1 раз в неделю (например, среда или четверг) в часы (14:00–17:00). Точное расписание на текущий месяц уточняйте по телефону или на сайте в разделе «Руководство» → «Прием граждан».
- Место приема: г. Кострома, ул. Магистральная, 20 (кабинет руководства).
График работы офисов (Режим работы для посетителей)
Важно: График может отличаться в разные офисы и в праздничные дни. Всегда проверяйте актуальность перед визитом;
| День недели | Головной офис (Магистральная, 20) | Офис Калиновская, 38 / Бизнес |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 (уточнять) |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 08:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 15:00 | Закрыто / По записи |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
* Окна приема документов могут закрываться за 30–60 минут до конца работы офиса. Обратите внимание на перерыв окон (обычно 13:00–14:00 или сменяется по очереди).
Структура и отделы МФЦ
Внутренняя структура учреждения включает функциональные блоки, с которыми граждане взаимодействуют через операторов окон:
- Окна приема и выдачи документов (фронд-офис): основной контакт с посетителями.
- Бэк-офис (обработка заявлений): специалисты по конкретным ведомствам (МВД, ЗАГС, Росреестр, ФНС, ПФР/СФР, Минобрнауки и др.).
- Отдел информатизации и технической поддержки: работа терминалов, электронной очереди, портала.
- Отдел контроля качества и работы с обращениями: разбор жалоб, замеров времени ожидания, анкетирование.
- Центр «МФЦ для бизнеса» (ул. Калиновская, 38): специализированные окна для ИП и юрлиц (регистрация, лицензирование, разрешительная документация).
- Мобильные бригады / Выездной прием: работа в удаленных районах области по графику.
Руководство учреждения
Сведения о руководстве публикуются на официальном сайте в разделе «Сведения об организации» → «Руководство» и на ресурсе Rusprofile.ru (по ИНН 4401109186).
- Директор (Руководитель): Назначается учредителем (Правительством Костромской области). ФИО актуализируются на сайте mfc44.ru.
- Заместители директора: курируют направления: фрод-офис, бэк-офис, ИТ, правовые вопросы, работу с персоналом и филиалами.
- Главный бухгалтер: отвечает за финансово-хозяйственную деятельность.
Для контакта с руководством используйте телефон доверия/горячую линию ###-###-#### или запись на личный прием (см. раздел 5).
Отзывы и оценка качества услуг
Мониторинг отзывов — важный инструмент улучшения работы МФЦ. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Оценка качества услуг» после получения результата или раздел «Обращения». Это официальный канал, требующий ответа в установленные сроки.
- Сайт МФЦ (mfc44.ru): форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» или «Независимая оценка качества».
- Карты (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps): поиск «МФЦ Кострома Магистральная 20» или «МФЦ Калиновская 38». Там же можно увидеть рейтинг (обычно 3.5–4.5 из 5) и прочитать актуальные комментарии посетителей за последний месяц.
- Терминалы в залах ожидания: опрос «Оцените качество обслуживания» сразу после визита.
Частые темы отзывов: скорость обслуживания (электронная очередь), вежливость операторов, наличие парковки (на Магистральной ограничена, на Калиновской удобнее), работа терминалов оплаты.
Краткая шпаргалка: самые важные контакты
📞 Единая бесплатная горячая линия (запись, справки, жалобы): ###-###-####
📞 Справочная головного офиса (Магистральная, 20): +7 (4942) -0-04-00
🌐 Официальный сайт (запись в очередь, статусы, новости): mfc44.ru
💻 Личный кабинет / Отслеживание статуса: gosuslugi.ru
📍 Главный адрес: г. Кострома, ул. Магистральная, д. 20
📍 Для бизнеса / Калиновская: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38
Информация актуализирована на 18 июня 2026 г. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного окна или филиала по телефону ###-###-#### или на сайте mfc44.ru, так как режимы могут меняться в предпраздничные дни или в связи с техническими работами.