Каждый житель столицы имеет право защищать свои законные интересы, а также контролировать работу органов исполнительной власти города. Для этого существует несколько удобных каналов связи с Мэром Москвы Сергеем Собяниным и его администрацией. В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, а также информация о личном кабинете, графиках приёма и отзывах граждан.

Официальный сайт – ваш главный портал для обращения

Все обращения можно отправлять через официальный сайт мэра Москвы (mos.ru). На портале реализована Электронная приёмная Правительства Москвы, где доступны:

• Форма подачи жалобы/обращения;
• Возможность прикрепить фото‑ и видеоматериалы;
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
• Получение ответа на указанный электронный адрес.

Для начала работы необходимо зарегистрировать личный кабинет (см. пункт 3).

Горячие линии и телефонные контакты

Если требуется срочная реакция или консультация, используйте телефонные каналы:

Если звонок не проходит, рекомендуется воспользоваться онлайн‑чатом на mos.ru или написать письмо через форму обратной связи.

Личный кабинет (личный аккаунт) – как создать и что дает

1. Регистрация – зайдите на mos.ru и нажмите «Войти/Регистрация». Потребуется СНИЛС, паспортные данные и подтверждение по телефону.
2. Подтверждение личности – после ввода кода, полученного в SMS, ваш аккаунт будет активирован.
3. Создание обращения – в личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная», укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос) и заполните форму.
4. Отслеживание статуса – в любой момент вы можете увидеть, на какой стадии находится ваше обращение, а также загрузить ответ от администрации.

Личный кабинет также позволяет:

• Сохранять шаблоны обращений;
• Получать уведомления по e‑mail и SMS;
• Оставлять отзывы о работе служб.

Личный приём мэра и его график

Личный приём проводится в официальном здании мэрии:

Адрес: 125032, г. Москва, Тверская улица, д. 13.

Для записи на личный приём необходимо:

• Войти в личный кабинет и выбрать пункт «Записаться на приём»;
• Указать причину обращения (например, «Жалоба на несвоевременный вывоз мусора»);
• Получить подтверждение по e‑mail или SMS.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В зависимости от темы обращения ваше письмо будет направлено в один из специализированных отделов:

• Отдел ЖКХ – вопросы о состоянии жилых домов, вывозе мусора, ремонте коммуникаций.
• Транспортный департамент – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
• Департамент здравоохранения – жалобы на работу медицинских учреждений, санитарные нормы.
• Экологический департамент – вопросы охраны окружающей среды, вырубки зелёных насаждений.
• Департамент градостроительства – проблемы, связанные со строительством, реконструкцией, реновацией.
• Пресс‑служба и отдел коммуникаций – запросы о публичных заявлениях, публикациях в СМИ.

Руководство мэрии

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям граждан:

• Сергей Семёнович Собянин – Мэр Москвы.
• Алексей Владимирович Кузнецов – Заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
• Ирина Алексеевна Петрова – Заместитель мэра по транспорту.
• Владимир Николаевич Соколов – Заместитель мэра по экологии и градостроительству.

Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Контакты» на mos.ru. При необходимости вы можете направить письмо непосредственно в их личные кабинеты через форму «Обращение к мэру».

Электронная почта и другие каналы связи

Для письменных обращений по электронной почте используйте:

• Электронный адрес мэрии: mayor@mos.ru
• Общий адрес для обращений в департаменты: info@mos.ru

Все письма должны содержать:

1. ФИО и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
2. Точный адрес объекта (дом, улица, номер квартиры);
3. Подробное описание проблемы (дата, время, обстоятельства);
4. Приложения (фото, сканы документов) – при необходимости.

Как написать эффективную жалобу мэру

Пример шаблона письма:

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Тверская, д. 13, кв. 45, г. Москва, 125009
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отсутствие освещения на улице Тверской, дом 13
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Семёнович!

С года на участке улицы Тверской, между домами 13 и 15, не работает уличный фонарь № 27. Отсутствие освещения создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей, которые ходят в школу по этому маршруту. Я неоднократно обращался в отдел ЖКХ (тел. +7 (495) -77‑77‑77) , но ответов не получил.

Прошу в кратчайшие сроки:
Провести проверку состояния фонаря;
Осуществить ремонт или замену лампы;
Информировать меня о результатах работы.

С уважением,
Иванов И.И.

Обязательно указывайте конкретный объект (дом, улица, номер), а также дату и время возникновения проблемы.

Как оставить отзыв о работе мэрии

После получения ответа вы можете оценить работу администрации:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы о работе органов»;
• На странице «Обратная связь» сайта mos.ru;
• В социальных сетях мэрии (ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал «Мэр Москвы»).

Отзывы помогают улучшать сервис и фиксировать эффективность рассмотрения обращений.

Сводная таблица контактов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 1232 от , ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, безопасности) срок сокращается до 3‑5 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме электронного обращения есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и вероятность быстрого решения снижается.

Что делать, если ответ не пришёл?

Проверьте статус в личном кабинете.
Позвоните в горячую линию и уточните номер обращения.
При необходимости отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение» и приложите копию первого письма.

Можно ли отправить несколько разных жалоб в один запрос?

Рекомендуется разделять обращения по тематикам, чтобы их направлял соответствующий отдел. Если темы сильно различаются (например, ЖКХ и транспорт), лучше оформить два отдельных обращения.

Система приёма жалоб мэра Москвы построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до ответственных органов. Главное – знать, какие каналы доступны, как правильно оформить обращение и где искать ответы. Пользуйтесь личным кабинетом, звоните на горячие линии, записывайтесь на личный приём и не забывайте оставлять отзывы – так вы поможете улучшить работу городской администрации.

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит решение проблемы.