Официальный сайт мэрии

URL: https://www.mos.ru/
На сайте вы найдёте:
• Информацию о текущих проектах города
• Онлайн‑службу «Горячая линия мэра»
• Возможность создать личный кабинет и отправить обращение в электронном виде
• Список всех отделов и их контактные данные

Горячая линия для жалоб (телефон мэра)

Номер телефона: 8 (495) -97‑77‑77 (круглосуточно)
Альтернативный бесплатный номер: ###-###-#### (только для звонков из регионов России)
Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
При звонке подготовьте:
• ФИО и контактный телефон
• Адрес (улица‚ дом‚ квартира) или название организации
• Краткое описание проблемы (не более )
• При необходимости – номер обращения‚ если вы уже писали ранее.

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: mayor@moscow.ru
Формат письма: Тема – «Обращение к мэру Москвы – [Краткое описание]».
Письмо должно содержать полные контактные данные и‚ при возможности‚ приложить сканы документов (не более 5 МБ).

Личный кабинет на портале mos.ru

Ссылка: https://lk.mos.ru/
Через личный кабинет вы можете:

• Создать новое обращение и отслеживать статус уже поданных;
• Получать уведомления о ходе рассмотрения;
• Прикреплять фотографии‚ видеоматериалы и сканы документов;
• Оставлять отзывы о работе администрации.

Для регистрации достаточно указать действующий номер мобильного телефона и подтвердить его кодом из СМС.

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: 1-й Тверской переулок‚ д. 3‚ офис 1‑12‚ Москва‚ 125009.
График работы: Пн‑Пт — 09:00–18:00 (приём по предварительной записи).
Как записаться:

1. Через онлайн‑форму на портале мэрии;
2. Позвонить по горячей линии 8 (495) -97‑77‑77 и уточнить свободные даты;
3. Отправить запрос на электронную почту mayor@moscow.ru с темой «Запись на личный приём».

При посещении необходимо взять с собой паспорт и‚ если есть‚ копии документов‚ подтверждающих проблему.

Отделы‚ отвечающие за разные категории жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8 (495) -97‑77‑77‚ e‑mail obrat@mos.ru
• Отдел ЖКХ и благоустройства – телефон 8 (495) -23‑45‑67‚ e‑mail jkh@mos.ru
• Отдел транспорта и дорожного движения – телефон 8 (495) -34‑56‑78‚ e‑mail transport@mos.ru
• Отдел социальной политики – телефон 8 (495) -45‑67‑89‚ e‑mail social@mos.ru
• Отдел культуры и спорта – телефон 8 (495) -56‑78‑90‚ e‑mail culture@mos.ru

При обращении указывайте‚ к какому отделу относится ваша жалоба – это ускорит её рассмотрение.

Руководство мэрии

Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
Заместители мэра (по направлениям):

• Андрей Воробьёв – экономическое развитие;
• Ирина Петрова – социальная политика;
• Владимир Кузнецов – транспорт и инфраструктура;
• Елена Сидорова – культура и спорт.

Контакты заместителей указаны на странице «Руководство мэрии».

Отзывы граждан и рейтинг работы мэрии

Городской портал собирает отзывы в режиме онлайн. Ниже – несколько популярных источников:

• Официальный раздел «Обратная связь» – возможность оставить анонимный отзыв.
• Otzovik.com – отзывы о работе мэрии.
• Retail.ru – рейтинг государственных услуг.

По результатам опросов 2024‑2025 гг. средний уровень удовлетворённости работой мэрии составляет 78 %. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота реагирования на телефонные обращения;
• Удобство личного кабинета на mos.ru;
• Квалифицированность сотрудников отделов.