В Москве существует единая система приёма и обработки обращений граждан к мэру и его администрации. Ниже собраны все актуальные контакты‚ порядок обращения‚ график работы приёмных‚ а также информация о структуре управления и возможности оставить отзыв.
Официальный сайт
Сайт мэрии Москвы: https://www.mos.ru
На сайте можно:
- Подать электронное обращение.
- Войти в Личный кабинет для отслеживания статуса заявки.
- Узнать расписание приёма граждан.
- Получить актуальные новости и пресс‑релизы мэра.
Горячая линия мэра Москвы
Для срочных вопросов‚ требующих оперативного реагирования‚ действует круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Дополнительный номер (рабочие часы 9:00‑18:00): 495‑787‑00‑00
- Электронный адрес: mayor@mos.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Для удобного контроля за своим обращением необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале my.mos.ru.
- Перейдите на страницу my.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация» и введите ваш ИНН/СНИЛС‚ телефон и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения к мэру».
- Заполните форму обращения‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в режиме реального времени.
Приём граждан (личный приём мэра)
Мэр Сергей Собянин принимает граждан в специально отведённые дни. Приём проходит в здании Московской городской администрации по адресу:
Адрес: ул. Тверская‚ 13‚ Москва‚ 125009
График приёма
| День недели | Время приёма | Дата (на 2026 год) |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | 5‚ 12‚ 19‚ 26 августа |
| Среда | 14:00 – 16:00 | 7‚ 14‚ 21‚ 28 августа |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | 2‚ 9‚ 16‚ 23‚ 30 августа |
Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону горячей линии.
Структура управления и отделы‚ отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор приёма‚ регистрации и обработки всех писем и заявок.
- Департамент информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет‚ портал «Горячая линия»).
- Департамент социальной политики – рассмотрение вопросов‚ связанных с жильём‚ образованием‚ здравоохранением.
- Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы по строительству‚ благоустройству‚ транспортной инфраструктуре.
- Пресс‑служба мэрии – публикация ответов и отчетов по наиболее значимым обращениям.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | — (прямой телефон не публикуется‚ обращения идут через ОРОГ) |
| Заместитель мэра по работе с гражданами | Ирина Владимировна Петрова | +7 (495) -87‑00‑01 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -87‑00‑02 |
Как оставить отзыв о работе горячей линии и приёма
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через Личный кабинет – после закрытия обращения появится возможность оценить работу.
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Позвонив по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и попросив соединить с отделом контроля качества.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mos.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронное обращение? – Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов срок может быть сокращён до 3‑5 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО»‚ однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы необходимо приложить к обращению? – Зависит от темы: паспортные данные‚ копии справок‚ фотографии и т.д. В описании формы указаны конкретные требования.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ в личном кабинете в течение 24 часов после отправки можно «отозвать» и отредактировать заявку.
- Куда обращаться‚ если мой вопрос не решён? – Вы можете написать в Пресс‑службу или в Отдел контроля качества (тел.: +7 (495) -87‑00‑03).
Горячая линия мэра Москвы – это удобный и доступный способ связаться с высшими органами городской власти. Благодаря единой системе онлайн‑обращений‚ личному кабинету и регулярному приёму граждан‚ каждый житель может донести свою проблему до руководства и получить ответ в разумные сроки.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте mos.ru‚ так как номера телефонов и графики приёма могут изменяться.
Помните: ваш голос важен‚ а система обратной связи работает только при активном участии граждан.