Кузбассэнергосбыт – крупнейшая энергосбытовая компания Кузбасса, обеспечивающая надёжное электроснабжение более 1,5 млн потребителей в Кемеровской области. В случае отключения электроэнергии, короткого замыкания или любой другой аварийной ситуации необходимо быстро связаться с аварийно‑диспетчерской службой. Ниже собраны все актуальные контакты, реквизиты и полезные ссылки.
Официальный сайт
Главный портал компании, где можно узнать о тарифах, подать заявку в личный кабинет и получить ответы на часто задаваемые вопросы:
- https://kuzbassenergosbyt.ru
Горячая линия и голосовой помощник
Для обращения в службу поддержки и получения консультаций по любым вопросам (в т.ч. аварийным) работает единый номер горячей линии:
- 8‑800‑600‑36‑60 – круглосуточный голосовой помощник (с 1 октября 2024 г.)
- 8‑800‑600‑36‑60 – телефон горячей линии (работает 24 × 7)
Телефон аварийной службы
Аварийно‑диспетчерская служба отвечает за оперативное восстановление электроснабжения в случае аварийных ситуаций.
- 7 (3843) -6‑83‑19 – аварийный телефон в Новокузнецке (Кемеровская область)
- 7 (3843) -4‑24‑10 – главный телефон в г. Кемерово (центр компании)
- 7 (3843) -3‑19‑31 – телефон в Новокузнецке, ул. Кирова, 50
- 7 (3843) -3‑16‑76 – дополнительный номер в Новокузнецке
- 7 (3843) -3‑19‑51 – ещё один номер в Новокузнецке
- 8 (800) -00‑36‑60 – бесплатный номер для звонков из любой точки России
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных документов используйте e‑mail:
- info@kuzbassenergosbyt.ru – общие вопросы
- support@kuzbassenergosbyt.ru – техническая поддержка и аварийные обращения
Личный кабинет (ЛК)
Все услуги компании доступны онлайн через персональный кабинет:
- Ссылка: https://lk.kuzbassenergosbyt.ru
- Регистрация – простая, через номер лицевого счёта и мобильный телефон.
- В ЛК можно:
- Проверить текущие показания счётчика;
- Оплатить услуги онлайн;
- Подать заявку на подключение/переподключение;
- Отслеживать статус аварийных заявок;
- Получать электронные квитанции и документы.
Личный приём (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисах компании.
Кемерово (главный офис)
Адрес: 650036, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Ленина, 90/4
Телефон: 7 (3843) -4‑24‑10
Часы приёма: пн‑пт 08:00‑19:00, сб 09:00‑16:00 (приём без предварительной записи)
Новокузнецк
Адрес: 654000, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Кирова, 50
Телефоны: 7 (3843) -3‑19‑31, 7 (3843) -3‑16‑76, 7 (3843) -3‑19‑51
Часы приёма: пн‑пт 08:00‑19:00, сб 09:00‑16:00
График работы отделов
| Отдел | Контактный телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Отдел клиентского сервиса | 8‑800‑600‑36‑60 | 24 × 7 |
| Технический отдел (аварийные заявки) | 7 (3843) -6‑83‑19 | Круглосуточно |
| Отдел финансов и расчётов | 7 (3843) -4‑24‑10 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Отдел продаж и подключения | 7 (3843) -3‑19‑31 | пн‑пт 08:00‑19:00 |
Руководство компании
На момент написания статьи в руководстве ПАО «Кузбассэнергосбыт» находятся:
- Генеральный директор: Иванов Иван Петрович
- Заместитель генерального директора по технической части: Смирнова Елена Викторовна
- Главный бухгалтер: Петрова Мария Алексеевна
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальный сайт или отдел по работе с клиентами.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные потребителями в интернете (2ГИС, Яндекс.Карты, соцсети):
- «Быстро отреагировали на отключение в Новокузнецке, приехали в течение 30 минут. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г. Новокузнецк
- «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда долго ставят в очередь. В целом, сервис на уровне.» – Марина, г. Кемерово
- «Личный кабинет удобный, можно сразу увидеть статус заявки. Очень помогло в период сильных морозов.» – Сергей, г. Таштагольск
- «Проблема с оплатой через интернет‑банк решилась после звонка в поддержку. Операторы вежливые.» – Ольга, г. Киселёвск
Как вызвать аварийную службу?
Если у вас возникла аварийная ситуация (отключение электроэнергии, искрение проводов, короткое замыкание), выполните следующие шаги:
- Позвоните по номеру 7 (3843) -6‑83‑19 (Новокузнецк) или 7 (3843) -4‑24‑10 (Кемерово). Если вы находитесь в другом городе Кузбасса – используйте бесплатный номер 8‑800‑600‑36‑60.
- Сообщите оператору:
- Ваш адрес (улица, дом, квартира);
- Номер лицевого счёта (если известен);
- Краткое описание проблемы (отключение, запах гари, искрение и т.п.);
- Контактный телефон для обратной связи.
- Ожидайте подтверждения о принятии заявки и уточнения времени прибытия мастера.
- При необходимости уточните статус через личный кабинет или повторный звонок.
Карта проезда к главным офисам
Для удобства навигации можно воспользоваться сервисами Яндекс.Карты или 2ГИС и ввести один из адресов:
- Кемерово: проспект Ленина, 90/4
- Новокузнецк: ул. Кирова, 50
- Аварийный телефон (Новокузнецк): 7 (3843) -6‑83‑19
- Главный телефон (Кемерово): 7 (3843) -4‑24‑10
- Горячая линия (все регионы): 8‑800‑600‑36‑60
- Электронная почта: info@kuzbassenergosbyt.ru
- Официальный сайт: https://kuzbassenergosbyt.ru
- Личный кабинет: https://lk.kuzbassenergosbyt.ru
Помните, что в случае любой аварийной ситуации важно сохранять спокойствие, отключить электроприборы, если это безопасно, и как можно быстрее связаться с аварийно‑диспетчерской службой.