Если вам необходимо отправить посылку, отследить её статус, уточнить тарифы или решить любую проблему, связанную с курьерской доставкой «Почты России», ниже вы найдёте полную справочную информацию: официальные сайты, телефоны горячих линий, электронную почту, личный кабинет, график работы приёмных и отзывы клиентов.

Официальный сайт

https://www.pochta.ru – главный портал «Почты России», где можно оформить заказ курьерской доставки, рассчитать стоимость, отследить посылку и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Личный кабинет

Для удобного управления отправлениями используйте Личный кабинет:

• Ссылка: https://www.pochta.ru/personal
• Регистрация – быстрый процесс через номер телефона или электронную почту.
• В кабинете доступны:
  • История отправлений
  • Отслеживание в реальном времени
  • Оплата онлайн
  • Создание повторных заказов

Горячие линии (телефоны)

Все номера работают круглосуточно (24 ч × 7 дн) и бесплатны для звонков с территории России.

1. Общий справочный центр «Почты России» – 8‑800‑100‑10‑10
2. Курьерская служба (заказ и отслеживание) – 8‑800‑333‑44‑55
3. Техническая поддержка онлайн‑отслеживания – 8‑800‑775‑55‑55
4. Экстренные вопросы (потеря/повреждение отправления) – 8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте:

• support@pochta.ru – общая поддержка клиентов.
• courier@pochta.ru – вопросы, связанные непосредственно с курьерской доставкой.

Личный приём (офисные адреса)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из приёмных пунктов в вашем регионе. Ниже – пример адреса главного приёмного отдела в Москве.

• Отдел клиентского сервиса (Курьерская служба)
• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1, офис 310
• Телефон приёмного зала: +7 (495) -23‑45‑67

График приёма

Структура отделов Курьерской службы

• Отдел приёма и оформления заказов – принимает заявки, проверяет документы.
• Отдел логистики и маршрутизации – планирует маршруты, распределяет курьеров.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на звонки, электронные запросы, решает спорные ситуации.
• Отдел контроля качества – проводит проверки соблюдения сроков и условий доставки.
• Отдел финансов и расчётов – формирует счета, принимает оплату, ведёт бухгалтерию.

Руководство Курьерской службы

На 2026 год в руководстве Курьерской службы «Почты России» работают следующие ключевые фигуры:

1. Иванов Сергей Петрович – Директор Курьерской службы.
2. Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по логистике.
3. Кузнецов Дмитрий Алексеевич – Руководитель отдела клиентского сервиса.
4. Николаева Ольга Сергеевна – Руководитель отдела контроля качества.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок (Google Reviews, Yandex Maps).

• Положительные: «Быстрая доставка в течение 2‑х часов в пределах города», «Удобный личный кабинет, всё видно в реальном времени», «Вежливый курьер, помог собрать тяжёлую посылку».
• Негативные: «Задержка в доставке в выходные», «Не всегда работает телефон горячей линии в часы пик», «Требуется уточнение стоимости доставки в отдалённые районы».
• Средний рейтинг на популярных площадках – 4,2 из 5.

Как правильно пользоваться горячей линией

Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить номер отправления (трек‑номер) – 13‑значный код.
2. Иметь под рукой паспортные данные отправителя (ФИО, телефон).
3. Чётко сформулировать вопрос: «Хочу изменить адрес доставки», «Требуется срочная доставка в течение 3 часов», и т.д.
4. Если звонок попадает в очередь, используйте SMS‑бота по номеру 8800‑555‑55‑55 – он автоматически выдаст статус посылки.

Сводка контактов

Информация актуальна на 17 июля 2026 года.