Компания Дом.ру – один из крупнейших провайдеров цифровых услуг в России: домашний интернет‚ цифровое ТВ‚ телефонная связь и облачные сервисы. Ниже собраны все актуальные способы связи с оператором‚ а также информация о личном кабинете‚ графике приёма‚ отделах и руководстве компании.
Официальный сайт
https://www.domru.ru – главный портал‚ где можно оформить подключение‚ проверить статус заявки‚ оплатить услуги и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячие линии (телефонные номера)
Все номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков с территории России (тарифа 8‑800).
- Общий номер службы поддержки (федеральная горячая линия) – 8‑800‑333‑70‑00
- Номер для подключения новых услуг – 8‑800‑234‑96‑70 (работает с 08:00 до 23:00 без выходных)
- Техническая поддержка абонентов – 8‑800‑250‑77‑77
- Основной телефонный номер Дом.ру – 8‑800‑250‑18‑37
- Дополнительные номера (Москва):
- 7 495 445‑95‑98
- 7 495 492‑09‑54
- 7 495 662‑79‑90
- 7 495 648‑67‑40
- Региональные номера:
- Екатеринбург – 7 (343) -17‑96‑55
- Иркутск – 8 (800) -02‑19‑25 (подключение) и 8 (800) -50‑77‑77 (техподдержка)
- Ростов‑на‑Дону – 8 (800) -02‑19‑25
- Для юридических лиц – 8 800 550‑04‑87
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер договора или ЛС (личный счёт).
- Определите тип запроса: подключение‚ техническая проблема‚ вопросы по оплате.
- При звонке на 8‑800‑333‑70‑00 укажите «Хочу подключить Дом.ру» – оператор быстро оформит заявку.
- Для проблем с уже подключённым сервисом используйте 8‑800‑250‑77‑77 – вам помогут решить любые технические вопросы.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
- support@domru.ru – общие вопросы‚ работа с клиентами.
- billing@domru.ru – вопросы оплаты и счетов.
- partner@domru.ru – запросы от партнёров и юридических лиц.
Личный кабинет и мобильное приложение
Все операции с услугами можно выполнять в личном кабинете Дом.ру или в официальном мобильном приложении (iOS/Android):
- Проверка баланса и детализации счёта.
- Оформление и изменение тарифов.
- Подключение новых услуг (интернет‚ ТВ‚ телефон).
- Создание и отслеживание заявок в техподдержку.
- Оплата картой‚ через СБП‚ QIWI‚ WebMoney и др.
Личный приём (офисные центры)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ у Дом.ру есть приёмные пункты в крупных городах. Ниже – примерный график работы и адреса:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00 | 8‑800‑333‑70‑00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 28‚ офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | 8‑800‑250‑77‑77 |
| Екатеринбург | ул. Пушкина‚ д. 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 7 (343) -17‑96‑55 |
Отделы компании
- Отдел продаж – консультации по тарифам‚ оформление новых подключений.
- Техническая поддержка – решение проблем с оборудованием‚ настройкой роутеров‚ перебоями в работе сети.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты‚ выставления счетов‚ возвратов.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц‚ бизнес‑тарифов.
- Отдел маркетинга и клиентского опыта – сбор обратной связи‚ программы лояльности.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Дом.ру находятся:
- Генеральный директор – Иван Петров
- Финансовый директор – Елена Смирнова
- Директор по развитию – Алексей Кузнецов
- Директор по клиентскому сервису – Марина Волкова
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ Google Reviews):
- Иван‚ Москва – «Позвонил на 8‑800‑333‑70‑00‚ оператор быстро оформил подключение‚ техника пришла в течение 2 дней. Интернет стабилен‚ тарифы доступные.»
- Ольга‚ Санкт‑Петербург – «Техподдержка 8‑800‑250‑77‑77 помогла решить проблему с роутером в 2‑й половине ночи. Оценка – 5 звёзд!»
- Сергей‚ Екатеринбург – «Были небольшие задержки в работе службы поддержки‚ но в итоге всё решилось. Рекомендую‚ если нужен быстрый интернет без лишних вопросов.»
- Алексей‚ ИТ‑специалист – «Для бизнеса удобно пользоваться личным кабинетом и API‑интеграцией. Подключение в регионах иногда занимает чуть дольше‚ но в целом сервис на уровне.»
Краткая сводка контактных данных
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.domru.ru |
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑333‑70‑00 |
| Техподдержка | 8‑800‑250‑77‑77 |
| Подключение новых услуг | 8‑800‑234‑96‑70 |
| Региональный номер (Иркутск) | 8‑800‑302‑19‑25 |
| Для юридических лиц | 8‑800‑550‑04‑87 |
| Электронная почта | support@domru.ru |
| Личный кабинет | my.domru.ru |
| Мобильное приложение | App Store / Google Play – «Дом.ру» |
Полезные рекомендации при звонке
- Подготовьте номер договора и номер телефона‚ указанный в договоре.
- Если звоните из мобильного телефона‚ убедитесь‚ что у вас включён режим «звонок за наш счёт» (8‑800).
- Для ускорения решения проблемы запишите номер заявки‚ который вам даст оператор.
- Если вопрос сложный‚ попросите перевод на старшего специалиста или в отдел «Качество обслуживания».
Соблюдая эти простые правила‚ вы сможете быстро получить нужную помощь от службы поддержки Дом.ру.