Комитет защиты прав потребителей (КЗПП) – государственный орган, отвечающий за защиту интересов граждан в сфере потребления товаров и услуг. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги доступны онлайн и в офлайн‑режиме, а также отзывы потребителей.
Официальный сайт
Сайт Комитета доступен по адресу: https://www;kzpp.gov.ru. На сайте вы найдёте:
- Информацию о правах потребителей;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Онлайн‑заявки и формы обращения;
- Личный кабинет для отслеживания статуса вашего обращения.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия Комитета.
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Стоимость звонка – бесплатна для всех операторов мобильной связи в России.
Основные номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел прав потребителей | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел юридической помощи | +7 (495) -23‑45‑70 | 10:00–16:00 (пн‑пт) |
| Отдел работы с жалобами | +7 (495) -23‑45‑71 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте электронную почту:
- Общий адрес: info@kzpp.gov.ru
- Отдел жалоб: complaints@kzpp.gov.ru
- Юридический отдел: legal@kzpp.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса ваших обращений и получения персонализированных рекомендаций необходимо зарегистрировать личный кабинет.
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать электронные копии решений;
- Общаться с консультантом через встроенный чат.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Комитет можно записаться на приём к специалисту.
- Как записаться: через онлайн‑форму на сайте, по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или в мобильном приложении «КЗПП».
- Адрес приёмного отделения: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.
- График работы приёмного отделения: понедельник‑пятница, 09:00–17:00.
График приёма специалистов
| Специалист | День недели | Время |
|---|---|---|
| Главный специалист по защите прав потребителей | Понедельник, Среда | 10:00–12:00 |
| Юрист | Вторник, Четверг | 13:00–15:00 |
| Эксперт по рекламе и маркетингу | Пятница | 09:30–11:30 |
Отделы Комитета
- Отдел прав потребителей – консультирует, принимает жалобы, проводит проверки.
- Отдел юридической помощи – готовит правовые заключения, представляет интересы потребителей в суде.
- Отдел мониторинга рынка – собирает статистику, анализирует нарушения.
- Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и мобильные сервисы.
- Отдел работы с общественностью – организует просветительские мероприятия, публикует отзывы.
Руководство Комитета
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Глава Комитета: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук.
- Первый заместитель: Смирнова Елена Викторовна, доктор экономических наук.
- Заместитель по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Алексеевич.
- Заместитель по работе с населением: Петрова Марина Сергеевна.
Отзывы потребителей
Ниже собраны реальные отзывы граждан, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах.
Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Обратился в Комитет с жалобой на недобросовестного продавца. Сотрудники быстро связались со мной, провели проверку и добились возврата денег. Спасибо за профессионализм!»
Марина, г. Новосибирск: «Записалась на личный приём через личный кабинет. Время ожидания – 5 минут, консультант подробно объяснил мои права. Очень удобно!»
Дмитрий, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают с задержкой. В целом, сервис хороший, но хотелось бы более быстрой реакции в пиковые часы.»
Как оставить свой отзыв
Вы можете оставить отзыв, заполнив форму «Обратная связь» на сайте, отправив письмо на feedback@kzpp.gov.ru или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑72. Ваше мнение помогает нам улучшать сервис.
Дата актуализации информации: