Комитет по защите прав потребителя (далее – Комитет) является федеральным органом, отвечающим за надзор и защиту интересов граждан в сфере потребительских отношений. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с Комитетом, какие услуги доступны онлайн и офлайн, а также отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://www.rspc.gov.ru
На сайте можно найти нормативные акты, новости, формы заявлений и ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов
Помимо горячей линии, у Комитета есть несколько специализированных номеров:
- Головной офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные отделения:
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑11‑22
- Новосибирск – +7 (383) -55‑33‑44
- Екатеринбург – +7 (343) -55‑55‑66
- Казань – +7 (843) -55‑77‑88
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -87‑65‑43
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@rspc.gov.ru
- Жалобы потребителей: complaint@rspc.gov.ru
- Технические вопросы: support@rspc.gov.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного отслеживания статуса ваших обращений Комитет предлагает личный кабинет на официальном сайте.
- Регистрация – https://www.rspc.gov.ru/cabinet/registration
- Вход в кабинет – https://www.rspc.gov.ru/cabinet/login
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений
- Отслеживание статуса рассмотрения
- Получение электронных ответов
- Скачивание шаблонов документов
Личный прием (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов Комитета.
| Офис | Адрес | Телефон | Время приема |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5, СПб, 191186 | +7 (812) -55‑11‑22 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3, Новосибирск, 630099 | +7 (383) -55‑33‑44 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
График приема
Приём граждан в офисах осуществляется в соответствии с расписанием, приведённым в таблице выше. При желании записаться на приём заранее, используйте форму онлайн‑записи:
- https://www.rspc.gov.ru/appointment
Отделы Комитета
Для более точного направления вашего обращения Комитет делится на несколько специализированных отделов:
- Отдел прав потребителей – рассмотрение жалоб, мониторинг рынка.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, представительство в суде.
- Отдел контроля качества – проверка соответствия товаров и услуг требованиям ГОСТ.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
- Отдел работы с обращениями в электронном виде – поддержка личного кабинета и электронных заявлений.
Руководство Комитета
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную работу:
- Глава Комитета: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы (по юридическим вопросам): Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела прав потребителей: Смирнов Алексей Андреевич
- Главный специалист по работе с обращениями: Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались услугами Комитета:
- Алексей, г. Москва: «Благодарю горячую линию за быстрый совет – проблема с некачественным товаром была решена в течение 3 дней.»
- Елена, г. Санкт‑Петербург: «Личный кабинет удобный, всё можно оформить онлайн, без походов в офис;»
- Дмитрий, г. Новосибирск: «Отдел контроля качества пришёл на место, провёл проверку и продавец заменил товар без лишних вопросов.»
- Ирина, г. Екатеринбург: «Служба поддержки сайта отвечала в течение часа, помогли правильно оформить жалобу.»
Как правильно использовать телефонный номер Комитета
Чтобы ваш звонок был максимально эффективным, следуйте нескольким рекомендациям:
- Подготовьте номер договора, сертификат или иной документ, подтверждающий покупку.
- Кратко сформулируйте суть проблемы (не более 30 секунд).
- Если звонок переадресован в профильный отдел, уточните ФИО сотрудника, с которым разговариваете, и время ожидания.
- Записывайте номер протокола обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
Контактный телефон Комитета по защите прав потребителя – один из самых надёжных способов получить помощь в случае нарушения ваших прав. Помимо телефонных линий, Комитет предлагает широкий спектр онлайн‑инструментов, личный приём в офисах и профессиональную юридическую поддержку. Не откладывайте решение проблем – используйте указанные контакты уже сегодня.
Помните: защита прав потребителя – это ваш законный инструмент, а Комитет – ваш надёжный партнёр в этом процессе.