Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) – государственный орган, отвечающий за контроль за соблюдением прав граждан в сфере товаров и услуг․ Ниже представлена полная информация о том, как связаться с приёмной, какие услуги доступны онлайн и какие отделы работают в рамках Комитета․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․kzpp․gov․ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@kzpp․gov․ru
- Личный кабинет на сайте: https://www․kzpp․gov․ru/lk
Адрес приёмной
Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 5
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения граждан рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону․
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись онлайн / по телефону |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись онлайн / по телефону |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Запись онлайн / по телефону |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Важно: При посещении приёмной необходимо иметь при себе паспорт и копию документа, подтверждающего нарушение прав (чек, договор, письмо и т․п․)․
Отделы Комитета
- Отдел рассмотрения жалоб – принимает и анализирует обращения граждан․
- Отдел мониторинга рынка – проводит проверки качества товаров и услуг․
- Отдел правовой информации – готовит методические материалы и консультирует по законодательству․
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координирует совместные мероприятия с другими ведомствами․
- Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и электронные сервисы․
Руководство Комитета
- Глава Комитета: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы (по работе с жалобами): Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель главы (по мониторингу рынка): Кузнецов Андрей Андреевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна
Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы, отправляемые в личный кабинет․
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы от людей, которые уже воспользовались услугами приёмной Комитета․
- «Благодаря быстрой реакции Комитета, мне вернули деньги за некачественный товар․ Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г․ Москва․
- «Записалась онлайн, пришла в назначенное время, меня встретили вежливо, дело рассмотрели в течение двух дней․» – Ольга, г․ Санкт‑Петербург․
- «Горячая линия 112 помогла мне понять, какие документы нужны для подачи жалобы․ Очень удобно!» – Дмитрий, г․ Новосибирск․
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Комитетом, вы можете оставить отзыв в разделе обратной связи сайта․
Как подать обращение
- Перейдите в личный кабинет на официальном сайте․
- Заполните форму «Обращение гражданина» (укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, описание проблемы)․
- Прикрепите копии подтверждающих документов (чек, договор, переписку и т․д․)․
- Отправьте заявку․ Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения․
- В течение 3‑5 рабочих дней с вами свяжется специалист отдела рассмотрения жалоб․
Для срочных вопросов можно воспользоваться горячей линией 112 или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67․
Полезные ссылки
- Нормативные акты по защите прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы
- Новости Комитета
- Все контактные данные
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь защитить ваши права!