Комитет обращения граждан (КОГ) – это специализированный орган исполнительной власти
Санкт‑Петербурга, который обеспечивает взаимодействие жителей города с государственными
структурами, принимает и рассматривает обращения, жалобы, предложения и запросы
граждан. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая
поможет быстро и удобно связаться с комитетом.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://letters.gov.spb.ru/
- Горячая линия (приём заявок и справок): 8 (812) -76‑70‑35
- Телефоны офиса:
- Основной телефон: 8 (812) -76‑70‑35
- Факс: +7 (812) -76‑70‑36
- Электронный адрес: kog@spb.gov.ru
- Почтовый адрес: 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 14/52, лит. А
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в системе
Электронная приёмная.
После регистрации в личном кабинете можно:
- Создать новое обращение (жалоба, предложение, запрос).
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать ответы от сотрудников комитета в режиме онлайн.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Кабинет 1, 2‑й этаж |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Кабинет 1, 2‑й этаж |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Кабинет 1, 2‑й этаж |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Кабинет 1, 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 | Кабинет 1, 2‑й этаж |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) | — |
Приём граждан проводится только по предварительной записи через телефонную линию
горячей линии или через личный кабинет на сайте. Записаться можно, позвонив по
телефону 8 (812) -76‑70‑35 или отправив запрос в
электронную приёмную.
Структура комитета
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка законности и обоснованности обращений.
- Отдел документального обеспечения – оформление ответов, подготовка официальных писем.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронного кабинета и сайта.
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – передача обращений в соответствующие муниципальные структуры.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | 8 (812) -76‑70‑40 |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Смирнова Елена Викторовна | 8 (812) -76‑70‑41 |
| Начальник отдела ИТ | Кузнецов Андрей Андреевич | 8 (812) -76‑70‑42 |
Как подать обращение
- Электронно – через Электронную приёмную. Требуется регистрация.
- Почтой – отправить письмо по адресу: 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 14/52, лит. А.
- Факсимильным способом – на факс: +7 (812) -76‑70‑36.
- Лично – записавшись на приём, посетить кабинет в указанные часы.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от жителей Санкт‑Петербурга за последние
полгода. Они отражают как положительные, так и проблемные стороны работы комитета.
- Положительные:
- «Быстро ответили на моё письмо, в течение 5 дней получили официальное разъяснение» (Мария, 34 г., г. Пушкин).
- «Электронная приёмная удобна, можно отслеживать статус обращения в режиме онлайн» (Алексей, 45 г., г. Колпино).
- Критические:
- «При звонке в горячую линию меня переводили несколько раз, ожидание было более 20 минут» (Игорь, 28 г., г. Выборг).
- «Не удалось записаться на личный приём в ближайший месяц, сроки ожидания слишком длительные» (Ольга, 52 г., г. Павловск).
Комитет активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые
автоматизированные системы распределения обращений, сокращается время ожидания на
горячей линии, а также расширяется график личного приёма.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (офиц. сайт)
- Официальный портал Санкт‑Петербурга
- Структура и задачи Комитета
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения – смело
используйте любой из указанных способов связи. Комитет обращения граждан Санкт‑Петербурга
работает для того, чтобы каждый житель города мог быть услышанным.