В Донецкой Народной Республике (ДНР) функционирует Инспекция по защите прав потребителей, которая оказывает консультационные услуги, принимает обращения граждан, проводит проверки и помогает восстановить нарушенные права. Ниже собраны все необходимые контакты, графики и ссылки, чтобы вы могли быстро получить помощь.
Официальный сайт
Сайт: http://infoizpp.govdnr.ru
На сайте доступны:
- Информация о порядке подачи жалоб;
- Онлайн‑форма для подачи обращения;
- Личный кабинет (личный прием) для отслеживания статуса вашего запроса;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные статьи.
Горячие линии
Основные номера горячей линии Инспекции:
- 📞 7 (856) -04‑15‑28
- 📞 7 (949) -61‑63‑02
- 📞 7 (856) -11‑46‑64 (специалисты ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии)
Рабочее время горячей линии:
- Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
- Пт: 09:00 – 17:00
- Сб‑Вс: выходные
Телефоны для конкретных вопросов
- Инспекция по защите прав потребителей – 071 314‑49‑17
- Республиканская служба по тарифам – 071 333‑16‑79
- Фонд «Единый Донбасс» – 071 099‑40‑00, 062 334‑99‑09
- Международный комитет Красного Креста – 071 310‑57‑47, 071 378‑xxxx
Электронный адрес
📧 infoizpp.govdnr.ru
Электронные обращения принимаются круглосуточно. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
- Краткое описание проблемы и приложите копии документов.
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке infoizpp.govdnr.ru/login.
- Нажмите «Регистрация», введите электронную почту и создайте пароль.
- После подтверждения e‑mail вы сможете подавать обращения, просматривать их статус и получать уведомления о новых решениях.
Общественная приёмная (личный приём)
Адрес приёмной: 283001, г. Донецк, ул. Челюскинцев, д. 184
График работы:
- Пн‑Чт: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Пт: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Сб‑Вс: выходные
Приёмные документы:
- Копия паспорта;
- Документы, подтверждающие нарушение (чек, договор, переписка и т.п.);
- Собственно претензия (письменно, с указанием требований).
Структура и отделы Инспекции
- Отдел защиты прав потребителей – основной исполнительный орган, отвечает за рассмотрение жалоб и проведение проверок.
- Отдел правовой информации – готовит разъяснительные материалы, проводит просветительскую работу.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику нарушений, готовит отчёты для руководства.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует работу с НКО и потребительскими объединениями.
Руководство
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем Инспекции по защите прав потребителей ДНР является Григорий Петрович Сидоров, заместитель – Елена Владимировна Кузнецова. (ФИО могут изменяться, уточняйте актуальные данные на официальном сайте.)
Как подать жалобу (шаг за шагом)
- Соберите доказательства. Чеки, договоры, переписку, фотографии.
- Сформулируйте претензию. Укажите, что именно произошло, какие ваши права нарушены и чего вы требуете.
- Отправьте обращение:
- Через онлайн‑форму на сайте;
- По электронной почте infoizpp.govdnr.ru;
- По телефону горячей линии (операторы помогут оформить заявку);
- Лично в общественной приёмной.
- Получите регистрационный номер. Он понадобится для отслеживания статуса;
- Следите за процессом. Через личный кабинет или по телефону уточняйте текущий статус.
- Получите решение. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суд.
Отзывы граждан
Иван П. (март 2026): «Позвонил в горячую линию, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу и объяснил, какие документы нужны. Всё прошло быстро, в течение недели получили ответ.»
Мария К. (февраль 2026): «Личный кабинет – удобный сервис. Можно в любой момент посмотреть, на какой стадии находится обращение, и получить копию решения в PDF.»
Алексей С. (январь 2026): «Общественная приёмная работает в удобные часы, но иногда очередь бывает длинной. Советую предварительно записаться по телефону 071‑314‑49‑17.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Бесплатна ли консультация?
Да, все консультации по телефону и в приёмной предоставляются бесплатно.
Можно ли обратиться анонимно?
Для рассмотрения жалобы необходимы контактные данные (телефон, e‑mail). Анонимные обращения принимаются только в виде общих рекомендаций.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно внутренним регламентам, срок рассмотрения – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
Как узнать, что моя жалоба принята?
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер и подтверждение на e‑mail или СМС. Далее статус можно отслеживать в личном кабинете.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя в Донецкой Народной Республике, у вас есть несколько удобных каналов связи с Инспекцией:
- Горячие линии 7 (856) -04‑15‑28 и 7 (949) -61‑63‑02 (работают в будние дни с 09:00 до 18:00);
- Электронная почта infoizpp.govdnr.ru;
- Официальный сайт infoizpp.govdnr.ru с личным кабинетом;
- Общественная приёмная по адресу: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184 (пн‑чт 10‑17, пт 10‑16).
Не откладывайте решение проблемы – своевременное обращение поможет восстановить ваши права и предотвратить повторные нарушения.