Самое главное помнить: при обращении к приёмной необходимо указать свои контактные данные‚ подробно описать проблему и‚ при возможности‚ приложить доказательства (фото‚ видео‚ документы). Ответ обычно приходит в течение 30 дней. Если ответа нет – можно повторно подать обращение или обратиться к советнику мэра.
Официальный сайт и электронные каналы связи
- Портал «Мэр и Правительство Москвы» – https://www.mos.ru/feedback/.
Здесь можно оставить письменное обращение‚ проверить статус заявки в личном кабинете и воспользоваться формой «Обратная связь». - Сайт Сергея Собянина – https://www.sobyanin.ru/.
Раздел «Общественная приёмная» содержит актуальные новости и контакты. - Электронный адрес мэра – mayor@mos.ru.
- Личный кабинет (личный приём) – вход через my.mos.ru. После регистрации можно:
- Подать обращение в электронную приёмную;
- Записаться на личный приём к мэру;
- Отслеживать статус рассмотрения.
Телефоны горячих линий и приёмных
Горячая линия мэра (общегородская)
- 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно).
Общественная приёмная Сергея Собянина
- Телефон: 8 (495) -77‑54‑31
- Адрес: Новый Арбат‚ д. 36
- График: вторник‑суббота‚ 10:00‑17:00.
Приёмная Правительства Москвы (офисная)
- Телефон: 7 495 633‑51‑90 – запись на личный приём к мэру.
- Телефон приёмной (внутренний): 692‑16‑37.
- Отдел писем граждан: 692‑17‑03‚ 692‑16‑94.
- Пейджер мэра: 668‑05‑83.
- Адреса:
- 125032‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13;
- 121205‚ Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9.
Единый диспетчерский центр (коммунальные вопросы)
- Телефон: 7 495 539‑53‑53 – круглосуточно.
Специальная линия в период повышенной готовности (COVID‑19)
- Телефон: 7 495 870‑45‑09 – круглосуточно.
Как записаться на личный приём к мэру
- Войдите в личный кабинет на портале mos.ru.
- Выберите раздел «Запись на приём к мэру».
- Заполните форму: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ краткое описание вопроса.
- Прикрепите подтверждающие документы (если есть).
- Подтвердите запись – вам придёт СМС с датой и временем.
Если запись через портал невозможна‚ позвоните по телефону 7 495 633‑51‑90 и уточните свободные слоты.
Структура приёмных и основные отделы
| Отдел | Контактный телефон | Краткое описание |
|---|---|---|
| Отдел писем граждан | 692‑17‑03‚ 692‑16‑94 | Приём и регистрация письменных обращений‚ распределение по профильным службам. |
| Отдел социальных вопросов | 7 495 957‑04‑44 | Консультации по выплатам‚ пособиям‚ реабилитации‚ опеке. |
| Транспортный отдел | 7 495 777‑77‑77 | Информация о тарифах‚ паркингах‚ штрафах‚ эвакуации. |
| Отдел ЖКХ и благоустройства | 7 495 539‑53‑53 | Приём заявок на ремонт‚ аварийные сообщения‚ вопросы коммунальных услуг. |
| Отдел цифровых сервисов | 7 495 777‑77‑77 | Поддержка мобильных приложений («Госуслуги Москвы»‚ «Активный Гражданин» и др.). |
Руководство приёмной
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
- Заместитель мэра по социальным вопросам – (на момент 2026 г.) Игорь Петров.
- Начальник приёмной Правительства Москвы – Ольга Кузнецова.
- Руководитель отдела писем граждан – Алексей Романов.
Отзывы жителей (сборник реальных комментариев)
Положительные отзывы
- «Была на консультации у Александры. Редкое сочетание профессионализма‚ корректности‚ терпения и красоты. Приезжала 3 раза по вопросам о реновационном доме‚ всё время попадала именно к ней. Однажды полностью решена проблема с интернетом. – Level 2 Local Expert‚ февраль 2025»
Критика и негативные отзывы
- «Приёмная Правительства Москвы практически изжила себя! Сотрудники сидят‚ но ничего не делают. Записаться на личный приём почти невозможно‚ а обращения просто откладывают в «окно корреспонденции». – Level 10 Local Expert‚ 2025»
- «Была на приёме ‚ но почти не было жителей. Работники не реагируют‚ а ответы приходят через месяц. Система деградировала. – Отзыв с Яндекс.Карт‚ 2026»
Эти отзывы показывают‚ что эффективность приёмной зависит от конкретного отдела и от того‚ насколько быстро заявка попадает в работу. Для ускорения ответа рекомендуется:
- Чётко формулировать проблему и указывать все детали (адрес‚ время‚ обстоятельства).
- Прикладывать доказательства (фото‚ скриншоты‚ документы).
- Сохранять номер обращения и проверять статус в личном кабинете.
Полезные ссылки и ресурсы
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Общественная приёмная Сергея Собянина – новости
- Карта и часы работы приёмной Правительства Москвы
- Официальный портал mos.ru
- Telegram‑канал «Город Москва»
- ВКонтакте «Город Москва»
Краткая шпаргалка (контакты «на пальцах»)
| Горячая линия мэра | 7 495 957‑04‑44 |
| Единая справочная | 7 495 777‑77‑77 |
| Общественная приёмная (Новый Арбат) | 8 495 477‑54‑31 |
| Запись на личный приём к мэру | 7 495 633‑51‑90 |
| Отдел писем граждан | 692‑17‑03‚ 692‑16‑94 |
| Э‑почта мэра | mayor@mos.ru |
| Личный кабинет | my.mos.ru |
Контактные данные приёмной мэра Москвы позволяют каждому жителю быстро донести свою проблему до властей. Главное – использовать правильный канал связи‚ чётко формулировать запрос и сохранять номер обращения. При необходимости можно комбинировать несколько способов (телефон + электронная форма + личный приём) для ускорения решения.
Помните‚ что мэр Сергей Собянин и его команда открыты для обратной связи‚ но эффективность зависит от вашей готовности предоставить полную информацию и от своевременного контроля за статусом обращения.