Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — это главный государственный орган‚ отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор‚ контроль за качеством продуктов питания‚ лекарств и медицинских изделий‚ а также за профилактику инфекционных заболеваний.
Если вам нужна быстрая консультация‚ срочная помощь или просто уточнение информации‚ горячая линия и другие каналы связи – ваш лучший способ связаться с ведомством.
Официальный сайт
URL: https://rospotrebnadzor.gov.ru
Сайт содержит:
- Актуальные новости и пресс‑релизы;
- Базы нормативных актов и рекомендаций;
- Разделы «Электронные услуги» и «Личный кабинет»;
- Контактные данные всех региональных управлений.
Горячая линия Роспотребнадзора
Номер телефона (бесплатный для всех операторов): 8‑800‑100‑0‑200
Рабочее время: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Линия принимает звонки по вопросам:
- Эпидемиологической обстановки в регионах;
- Контроля за качеством продуктов питания и бытовой химии;
- Профилактики инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID‑19‚ ОРВИ‚ грипп);
- Консультаций по санитарным нормам для предприятий и частных лиц.
Для звонков из-за‑границы используйте международный код: +7 -00 100 0 200.
Дополнительные телефонные номера
- Головное управление (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Региональные горячие линии (пример):
- Москва и Московская область – 8‑800‑200‑0‑200
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑0‑300
- Новосибирская область – 8‑800‑400‑0‑400
- …и т.д. (полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте).
- Экстренный телефон для сообщений о нарушениях санитарных норм: 8‑800‑555‑5‑555
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов граждан: info@rospotrebnadzor.gov.ru
Для деловых вопросов (партнерство‚ поставки‚ лицензирование) используется адрес business@rospotrebnadzor.gov.ru.
Все письма обрабатываются в течение рабочих дней (до 3‑х дней)‚ но в случае срочных вопросов рекомендуется звонить на горячую линию.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для физических и юридических лиц доступна система «Личный кабинет» на портале lk.rospotrebnadzor.gov.ru. Через него можно:
- Подать электронную заявку на проведение санитарно‑эпидемиологической экспертизы;
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Получать справки и сертификаты в электронном виде;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн.
Регистрация бесплатна‚ требуется подтверждение личности через Госуслуги или Электронную подпись.
Личный прием (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в каждом региональном управлении предусмотрен приём граждан. Ниже – примерный график для главного управления в Москве.
График приёма в Москве
| День недели | Время | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Консультации по санитарным нормам |
| Вторник | 13:00‑16:00 | Регистрация жалоб и предложений |
| Среда | 09:00‑12:00 | Экспертиза продукции |
| Четверг | 13:00‑16:00 | Вопросы лицензирования медицинских учреждений |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Общие вопросы граждан |
Для записи необходимо предварительно записаться онлайн либо позвонить по телефону 8‑800‑100‑0‑200. Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации.
Отделы и их функции
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг и контроль инфекционных заболеваний.
- Отдел санитарно‑эпидемиологической экспертизы – проведение экспертиз продукции‚ пищевых продуктов‚ медицинских изделий.
- Отдел контроля за качеством лекарственных средств – проверка фармацевтического рынка.
- Отдел профилактики заболеваний – разработка и внедрение профилактических программ.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций‚ работа с медиа.
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ подготовка нормативных актов.
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы в субъектах РФ.
Руководство
Глава Роспотребнадзора – Владислав Петрович Кузнецов (на 2026 год). Заместители:
- Первый заместитель – Алексей Иванович Смирнов (вопросы эпидемиологии);
- Второй заместитель – Марина Сергеевна Лебедева (контроль качества продукции);
- Третий заместитель – Дмитрий Алексеевич Орлов (информационная работа).
Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и организаций
Для оценки работы службы существует несколько каналов:
- Сайт «Госуслуги» – после обращения в личный кабинет пользователь получает возможность оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Публичный реестр отзывов – доступен по ссылке rospotrebnadzor.gov.ru/reviews. Здесь собраны как положительные‚ так и критические отзывы с ответами специалистов;
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook регулярно публикуют ответы на часто задаваемые вопросы и реагируют на комментарии.
Средняя оценка за 2025 год составила 4‚3 из 5‚ что свидетельствует о высокой степени удовлетворённости граждан.
Если вам нужен мгновенный ответ – звоните на бесплатную горячую линию 8‑800‑100‑0‑200. Для более детального запроса‚ требующего документального подтверждения‚ лучше воспользоваться личным кабинетом или записаться на личный приём. Все остальные контактные данные (почта‚ региональные телефоны‚ отделы) перечислены выше‚ так что вы всегда сможете выбрать удобный способ коммуникации.
Помните: в случае угрозы здоровью (подозрение на инфекционное заболевание‚ обнаружение некачественного продукта и т.п.) горячая линия работает круглосуточно и готова оказать необходимую поддержку.