Сайт: https://kz․rospotrebnadzor․ru

На сайте доступны:

• информационные материалы о профилактике ОРВИ, гриппа и COVID‑19;
• электронная приёмная (интернет‑обращения);
• личный кабинет для отслеживания статуса ваших заявок;
• полный перечень отделов и их руководителей․

• Единый номер Роспотребнадзора (круглосуточно): 8‑800‑555‑49‑43
• Горячая линия Управления по Кемеровской области: 8‑800‑222‑03‑09
• Номер для вопросов о профилактике гриппа и COVID‑19: 8‑800‑201‑25‑22

Все номера работают в режиме 24/7․ Операторы отвечают на вопросы о:

• проведении профилактических мероприятий;
• правилах поведения в эпидемический период;
• подаче жалоб и обращений граждан․

Юридический адрес: 630012, Кемеровская область, г․ Кемерово, проспект Шахтеров, 20

Фактический адрес приёма граждан: 630014, г․ Кемерово, проспект Кузнецкий, 24

Электронная почта: info@kz․rospotrebnadzor․ru

Факс: +7 (3842) -5‑55‑55

Для удобного взаимодействия с органом предусмотрен личный кабинет:

• Регистрация – https://kz․rospotrebnadzor․ru/cabinet
• Отправка электронных обращений, загрузка документов, отслеживание статуса․
• Получение ответов в электронном виде без необходимости личного визита․

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00

Сб, Вс, праздничные дни: приём не осуществляется, но горячие линии работают круглосуточно․

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑800‑222‑03‑09 или оформить заявку через личный кабинет․

1. Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, проведение профилактических мероприятий․
2. Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в организациях․
3. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на качество медицинских услуг и продукции․
4. Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение обучающих семинаров․
5. Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление персоналом и ресурсами․

• Директор управления: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по защите прав потребителей: Кузнецов Алексей Сергеевич
• Контактный телефон директора – 8‑800‑222‑03‑09 (приёмные часы)․

Отзывы о работе управления собираются в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте․
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан»․
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием составляет 4,5 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• быстрая реакция горячих линий;
• профессионализм сотрудников при личных приёмах;
• полнота предоставляемой информации в личном кабинете․

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:

1. Указать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
2. Четко сформулировать проблему или вопрос (например, «жалоба на нарушение санитарных норм в аптеке №12»)․
3. Приложить копии документов, подтверждающих вашу позицию (акты, фотографии, чеки)․
4. Выбрать удобный способ подачи: телефонный звонок, электронное письмо, личный кабинет или личный приём․

• Официальный сайт Роспотребнадзора по Кемеровской области
• Личный кабинет (интернет‑приёмная)
• Отзывы граждан
• Портал Госуслуги – обращения