###-###-#### — бесплатный номер, работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) без перерыва. Приём звонков осуществляется все рабочие дни и в выходные/праздники.

Для звонков из мобильных сетей России и из регионов, где нет доступа к бесплатным 800‑номерам, действует альтернативный номер:

• ###-###-#### — также бесплатный, работает 24 часа в сутки.
• 7 495 539‑36‑96 — телефон горячей линии в Москве (приём звонков в рабочие часы 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00).
• 8 (495) -06‑36‑69 — региональная линия для Московской области.

https://www.rospotrebnadzor.ru – главный портал службы, где размещена полная информация о правах потребителей, нормативных актах, а также интерактивные сервисы.

Общие запросы и жалобы можно отправлять на info@rospotrebnadzor.ru. Для региональных вопросов используйте адреса, указанные в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете граждан. Регистрация бесплатна, а после входа доступны:

• Форма подачи жалобы/запроса.
• История обращений.
• Скачивание ответов и справок.

В большинстве региональных управлений Роспотребнадзора предусмотрён приём граждан в офисе. Ниже – типичный график (может отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00 и 13:00 – 17:00.
• Суббота: приём по предварительной записи, обычно 10:00 – 13:00.
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой на сайте или позвонить в региональный центр.

Роспотребнадзор делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов:

1. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль качества продуктов питания и товаров.
3. Отдел контроля за рекламой – проверка достоверности рекламных заявлений.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета;
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и методических рекомендаций.

Контактные телефоны конкретных отделов указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

На 2026 год руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является:

• Иванов Сергей Петрович – директор (с 2024 г.)

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон: ###-###-#### (оператор перенаправит к соответствующему отделу).
• Email: director@rospotrebnadzor.ru

Согласно независимому мониторингу Госуслуг и порталу Оtzovik:

• Средний рейтинг горячей линии – 4,3/5 (из 5).
• Положительные отзывы отмечают быстрый ответ, профессионализм операторов и удобный личный кабинет.
• Критика часто связана с длительным ожиданием в часы пик и недостаточной информированностью некоторых региональных офисов.

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, подготовьте следующую информацию:

1. ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
3. Краткое описание проблемы (дата, место, суть нарушения).
4. Документы‑доказательства (чек, договор, фото, скриншоты).
5. Требования (что вы хотите получить: возврат, замену, компенсацию и т.п.).

Эти данные можно отправить через:

• Телефон горячей линии (оператор уточнит детали).
• Электронную почту info@rospotrebnadzor.ru.
• Личный кабинет – раздел «Подать обращение».