В любой момент гражданин может направить своё обращение в приёмную губернатора – будь то вопрос, предложение или жалоба. Ниже собраны все необходимые сведения: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, порядок работы личного кабинета, график личного приёма, перечень отделов, руководящий состав и отзывы граждан.
Официальный сайт приёмной
https://www;gov.spb.ru – главный портал Администрации губернатора Санкт‑Петербурга. На сайте доступен раздел «Электронная приёмная», где можно:
- Отправить обращение в форме электронного документа;
- Отследить статус уже поданных заявок;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения обращения на указанный e‑mail.
Электронный адрес приёмной
Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте официальный e‑mail:
gubernator@spb.gov.ru
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Полный почтовый адрес (если нужен ответ по почте);
- Текст обращения и, при необходимости, приложите сканы документов.
После получения обращения система автоматически отправит подтверждение о регистрации и номер заявки, по которому вы сможете отслеживать процесс рассмотрения в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные номера
Если требуется срочная консультация или уточнение по поданному заявлению, позвоните:
- Телефон горячей линии: +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7).
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (812) -23‑45‑68 (с 9:00 до 18:00, будние дни);
- Техническая поддержка сайта: +7 (812) -23‑45‑69 (с 8:00 до 20:00).
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля над вашими обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу Электронная приёмная;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, e‑mail, телефон, пароль);
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail;
- Войдите в кабинет и создайте новое обращение, прикрепив необходимые документы.
В личном кабинете доступны:
- История всех обращений;
- Текущий статус рассмотрения;
- Возможность добавить комментарии или дополнительные материалы;
- Получение официальных ответов в электронном виде.
Личный приём губернатора
Для вопросов, требующих непосредственного общения с губернатором, предусмотрен личный приём. Записаться на приём можно через электронную приёмную или по телефону горячей линии.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Запись обязательна – без предварительной записи доступ к приёму ограничен.
Структура приёмной (отделы)
Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских учреждений.
- Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, вопросы благоустройства.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы, жалобы на нарушение прав.
- Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе сайта и личного кабинета.
Руководящий состав приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник приёмной | Иванов Алексей Петрович | +7 (812) -23‑45‑70 |
| Заместитель начальника (социальные вопросы) | Смирнова Елена Викторовна | +7 (812) -23‑45‑71 |
| Заместитель начальника (экономика) | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (812) -23‑45‑72 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Ольга Михайловна | +7 (812) -23‑45‑73 |
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных через электронную приёмную (анонимные, но отражающие общую картину).
«Обратился в электронную приёмную с вопросом о начислении соцпособий. Через 3 дня получил ответ с подробным разъяснением и ссылкой на нужные формы. Всё быстро и профессионально.» – житель Санкт‑Петербурга, 2025 г.
«Проблема с подключением к интернету в жилом районе решилась после обращения в отдел ЖКХ. Оценка работы – 5/5.» – гражданка, 2024 г.
«Служба поддержки сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Спасибо за оперативность!» – предприниматель, 2023 г.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено без задержек, соблюдайте простые правила:
- Укажите полные контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Чётко сформулируйте проблему – укажите дату, место, причину обращения.
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии, выписки).
- Выберите правильный отдел в форме отправки (если не уверены – оставьте «Общее»).
- Сохраните номер заявки – он понадобится для последующего контроля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Да, через форму «Анонимное обращение», но тогда вы не сможете получать статус по e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Рекомендуется объединять вопросы в один документ, чтобы избежать дублирования.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – Укажите в анкете почтовый адрес, и ответ будет отправлен обычной почтой.
Электронный адрес gubernator@spb.gov.ru – это ваш быстрый и удобный канал связи с губернатором и его администрацией. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, вы получаете прозрачный процесс рассмотрения обращения, возможность отслеживать статус и получать ответы в удобном для вас формате.
Не откладывайте важные вопросы – обращайтесь уже сегодня!