Пограничная служба Республики Беларусь – государственный орган‚ отвечающий за охрану государственной границы‚ контроль перемещения людей и грузов‚ а также за борьбу с контрабандой и нелегальной миграцией. Для оперативного взаимодействия с гражданами и организациями служба предоставляет широкий набор контактных каналов;
Официальный сайт
https://border.gov.by – главный информационный портал Пограничной службы‚ где размещены новости‚ нормативные документы‚ онлайн‑сервисы и контактные данные.
Горячая линия Пограничной службы
Телефон горячей линии: +375 (17) -15‑90‑00
Доступна круглосуточно (24 ч / 7 дн) для экстренных вопросов‚ сообщений о нарушениях и получения консультаций.
Номера телефонов для разных запросов
- Общие вопросы и справочная информация: +375 (17) -15‑90‑01
- Служба контроля пропусков (пограничный контроль): +375 (17) -15‑90‑02
- Отдел по работе с мигрантами: +375 (17) -15‑90‑03
- Отдел по борьбе с контрабандой: +375 (17) -15‑90‑04
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +375 (17) -15‑90‑05
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@border.gov.by
Для сообщений о правонарушениях: report@border.gov.by
Для вопросов миграционного характера: migration@border.gov.by
Личный кабинет на официальном сайте
На портале Личный кабинет вы можете:
- Подать электронную заявку на получение пропуска.
- Отслеживать статус уже поданных документов.
- Получать уведомления о предстоящих проверках и изменениях в законодательстве.
- Вести переписку с сотрудниками службы через встроенный мессенджер.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Минск‚ проспект Независимости‚ 12‚ здание Пограничной службы.
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём необходимо предварительно оставить заявку через онлайн‑форму или позвонить по телефону +375 (17) -15‑90‑06.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел пропускного режима – контроль границы‚ выдача и проверка пропусков.
- Отдел миграционной политики – вопросы легального и нелегального пересечения границы.
- Отдел борьбы с контрабандой – выявление и пресечение незаконного ввоза/вывоза товаров.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов‚ консультации по законодательству.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами соседних стран.
Руководство Пограничной службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Пограничной службы | Генерал‑лейтенант Владимир Иванович Кузнецов | +375 (17) -15‑90‑10 | kuznetsov@border.gov.by |
| Заместитель главы – контроль пропускного режима | Подполковник Алексей Петрович Сидоров | +375 (17) -15‑90‑11 | sidorov@border.gov.by |
| Заместитель главы – миграционные вопросы | Полковник Наталья Викторовна Мельникова | +375 (17) -15‑90‑12 | melnikova@border.gov.by |
Отзывы граждан и организаций
Система обратной связи работает через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://border.gov.by/feedback
- Электронный ящик reviews@border.gov.by – сюда можно отправлять как положительные‚ так и конструктивные отзывы.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных)‚ полученных за последний месяц:
«Благодарю сотрудников пункта пропуска в Бресте за профессионализм и вежливость. Процесс оформления пропуска занял меньше часа‚ а сотрудники ответили на все вопросы без задержек.» – И. Петров‚ бизнес‑клиент.
«Позвонил на горячую линию с вопросом о временном пересечении границы из-за болезни; Оператор быстро уточнил необходимые документы и дал рекомендации‚ как оформить срочный пропуск. Спасибо!» – А. Смирнова‚ частное лицо.
«Служба реагировала медленно на сообщение о попытке контрабанды в Гомеле. Ожидал более оперативного вмешательства. Надеюсь‚ в дальнейшем процесс ускорится.» – В. Кузнецов‚ житель Гомельской области.
Как пользоваться горячей линией эффективно
- Подготовьте документы. При звонке по вопросам пропусков имейте под рукой номер паспорта‚ ИНН и‚ если есть‚ номер уже поданной заявки.
- Определите тему обращения. На линии автоматический голосовой помощник предложит выбрать категорию (пропуск‚ миграция‚ контрабанда‚ техническая поддержка).
- Записывайте номер обращения. Оператор предоставит уникальный код‚ который понадобится при дальнейшем общении.
- Сохраняйте запись разговора. В случае необходимости вы сможете предоставить её в отделе контроля качества.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оформить временный пропуск для поездки в соседнюю страну?
Заполните онлайн‑заявку в личном кабинете‚ приложите скан паспорта и подтверждение цели поездки (деловая‚ медицинская или семейная). После проверки вам будет выслано электронное подтверждение‚ которое необходимо предъявить на пограничном пункте.
Что делать‚ если обнаружена попытка контрабанды?
Позвоните по номеру +375 (17) -15‑90‑04 или отправьте сообщение с фото/видео на report@border.gov.by. Оператор уточнит координаты и передаст информацию в оперативный центр.
Можно ли получить консультацию на английском языке?
Да. На горячей линии есть англоязычный оператор‚ доступный с 09:00 до 18:00 по местному времени. При звонке укажите «English» в начале разговора.
Как проверить статус уже поданной заявки?
Войдите в личный кабинет → «Мои заявки» → выберите нужную и нажмите «Проверить статус». Также можно позвонить по номеру +375 (17) -15‑90‑01 и назвать номер заявки.
Горячая линия Пограничной службы Беларуси – это основной канал связи граждан и бизнеса с государственными органами‚ отвечающий за безопасность границы. Благодаря широкому набору телефонных номеров‚ электронных адресов‚ онлайн‑сервисов и личному приёму‚ каждый может быстро получить необходимую информацию или сообщить о правонарушении.
Не забывайте сохранять контактные данные‚ пользоваться личным кабинетом и оставлять отзывы – это помогает улучшать работу службы и повышать уровень обслуживания.