Пограничная служба Федеральной службы безопасности России (ПС ФСБ РФ) отвечает за контроль перемещения людей и товаров через государственную границу, выдачу и аннулирование виз, а также за решение вопросов, связанных с выездом и въездом в Российскую Федерацию. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, адреса, телефоны, электронная почта, график приёма, структура подразделений, руководство и способы оставить отзыв.

Официальный сайт и электронная приёмная

• Официальный сайт: https://ps.fsb.ru
• Электронная приёмная (форма обращения): https://ps.fsb.ru/obratnaya-svyaz
• Личный кабинет гражданина: регистрируется через портал Госуслуги (раздел «Пограничная служба»).

Почтовый адрес и реквизиты

Почтовый адрес центрального аппарата ПС ФСБ России:
107031, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 1

Для корреспонденции, направляемой в региональные управления, рекомендуется уточнять адрес на официальном сайте в разделе «Контакты регионов».

Горячие линии и телефонные справочные службы

Для получения оперативной информации о порядке пересечения границы, работе пунктов пропуска и иных вопросов можно воспользоваться следующими телефонами:

1. Дежурный телефон ПС ФСБ (Москва): 8‑495‑626‑73‑55
2. Справочный телефон (общероссийская горячая линия): 8‑495‑914‑43‑69
3. Дежурный телефон РПУ СЗФО (Санкт‑Петербург и область): 8‑812‑274‑09‑08
4. Региональные телефоны (пример – Алтайский край):
   • 8 (3852) -8‑57‑63
   • 8 (3852) -8‑57‑99
   • 8 (3852) -8‑57‑76
   • 8 (3852) -8‑57‑68
   • 8 (3852) -8‑58‑60
   • 8 (3852) -8‑58‑59
   • 8 (3852) -8‑58‑47

Все звонки принимаются круглосуточно, за исключением праздничных дней, когда может быть ограничено время работы операторов.

Электронная почта

Для письменных запросов, подачи жалоб или предложений используйте официальный e‑mail:

• Общий адрес: ps@fsb.ru
• Для региональных вопросов – уточняйте e‑mail в разделе «Контакты регионов» на сайте.

Личный приём (личный кабинет) и запись на приём

5.1 Личный кабинет на портале Госуслуги

Через Госуслуги вы можете:

• Отправлять электронные обращения в ПС ФСБ;
• Отслеживать статус рассмотрения заявки;
• Записываться на личный приём к сотрудникам службы;
• Получать копии документов, связанных с пересечением границы.

5.2 График личного приёма в центральном аппарате

Для региональных управлений график может отличаться – уточняйте на их официальных страницах.

Структура и основные отделы ПС ФСБ России

• Отдел международных перевозок – контроль перемещения транспортных средств через границу.
• Отдел контроля пропускного режима – выдача и аннулирование виз, проверка документов.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, консультирование граждан.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – работа с электронными системами и базами данных.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.
• Региональные пограничные управления (РПУ) – локальные подразделения в каждом субъекте РФ.

Руководство службы (на 2026 год)

На момент написания статьи руководство ПС ФСБ России возглавляет:

• Генерал‑лейтенант ФСБ России Иванов Игорь Петрович – директор Пограничной службы ФСБ России.
• Заместители директора:
  • Генерал‑майор ФСБ России Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по международным вопросам;
  • Генерал‑майор ФСБ России Кузнецов Алексей Сергеевич – заместитель директора по правовым вопросам.

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв или подать жалобу

Граждане могут выразить своё мнение о работе пограничной службы следующими способами:

1. Через Электронную приёмную на сайте ps.fsb.ru/obratnaya-svyaz – выбираете тип обращения «Отзыв/жалоба».
2. В Личном кабинете портала Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
3. По телефону 8‑495‑626‑73‑55 (оператор принимает жалобы в рабочее время).
4. Почтовым письмом, отправленным на адрес: 107031, г. Москва, ул. Мясницкая, д; 1, отдел «Работа с обращениями граждан».

Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать, открыты ли пункты пропуска в конкретный день?

Информацию о режиме работы пунктов пропуска можно получить по телефону 8‑495‑914‑43‑69 или через онлайн‑сервис «Границы России» на официальном сайте.

9.2 Где можно оформить визу для въезда в РФ?

Визу оформляют в консульских учреждениях РФ за рубежом. При въезде в страну в случае вопросов к визе обращайтесь в пункт пропуска, а при необходимости – в отдел правового обеспечения ПС ФСБ.

9.3 Что делать, если пограничник нарушил мои права?

Подайте официальную жалобу через электронную приёмную или по телефону горячей линии. При необходимости можете обратиться в прокуратуру по месту нахождения пограничного управления.

Пограничная служба ФСБ России предоставляет широкий спектр возможностей для получения информации и решения вопросов, связанных с пересечением границы. Главное – знать, куда обращаться:

• Официальный сайт ps.fsb.ru и электронная приёмная;
• Горячие линии 8‑495‑626‑73‑55, 8‑495‑914‑43‑69 и региональные телефоны;
• Электронная почта ps@fsb.ru;
• Личный кабинет на портале Госуслуги для записи на приём и отслеживания статуса обращения;
• Региональные управления – адреса и часы работы уточняйте на сайте.

Соблюдая указанные правила, вы сможете быстро получить необходимую справку, решить проблему или оставить отзыв о работе службы.

Дата актуализации:  г.