Налоговая служба (официально – Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан) отвечает за сбор налогов‚ контроль за их уплатой и предоставление консультаций налогоплательщикам․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в налоговые органы: официальные ресурсы‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график работы и др․

Официальный сайт

URL: https://kgd․gov․kz/ru
На сайте размещены нормативные акты‚ интерактивные сервисы‚ новости‚ формы заявлений и ссылки на Кабинет налогоплательщика․

Горячая линия и телефонные номера

• Единый контакт‑центр (горячая линия): 1414 – бесплатный номер для физических и юридических лиц․ Доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
• Телефон доверия (анонимные обращения): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный)․
• Региональные справочные телефоны:
  • Нур‑Султан – 8‑717‑2‑555‑555
  • Алматы – 8‑727‑2‑555‑555
  • Шымкент – 8‑725‑2‑555‑555
  • Областные центры (пример) – 8‑331‑2‑555‑555 (Актобе)‚ 8‑718‑2‑555‑555 (Караганда) и др․

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@kgd․gov․kz
Отдела по работе с юридическими лицами: business@kgd․gov․kz
Отдела по работе с физическими лицами: citizens@kgd․gov․kz

Личный кабинет налогоплательщика

Кабинет налогоплательщика (КНП): https://cabinet․kgd․gov․kz
Через КНП можно:

• Проверять задолженность и историю платежей;
• Подавать декларации онлайн;
• Запрашивать выписки и справки;
• Оформлять запросы в службу поддержки․

Личный приём (приёмные часы)

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

1. Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Обратная связь»);
2. По телефону горячей линии 1414‚ указав ФИО‚ ИИН и цель обращения;
3. Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём»․

График приёма в центральном офисе (Нур‑Султан)

Структура и отделы

Налоговая служба делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел налогового администрирования – сбор и учёт налогов․
• Отдел налогового контроля и аудита – проверка правильности расчётов․
• Отдел работы с юридическими лицами – поддержка бизнеса․
• Отдел работы с физическими лицами – консультации по доходному‚ земельному‚ транспортному налогу․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ в т․ч․ Кабинета налогоплательщика․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов․

Руководство

На 2026 год возглавляет Комитет государственных доходов:

• Председатель Комитета: Аскар Бекенов (с 2024 г․)․
• Заместители председателя:
  • Казбек Тулегенов – заместитель по налоговому администрированию;
  • Гульнар Садыкова – заместитель по налоговому контролю;
  • Ержан Мухамедов – заместитель по информационным технологиям․

Отзывы налогоплательщиков

Согласно опросу‚ проведённому в рамках проекта «Электронное правительство»‚ уровень удовлетворённости работой налоговой службы составляет 84 %․ Основные положительные моменты:

• Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты);
• Удобство онлайн‑сервисов (Кабинет налогоплательщика‚ электронные формы);
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах․

Критика обычно касается:

• Сложности в навигации по региональным сайтам;
• Необходимости более детальных инструкций по заполнению некоторых деклараций․

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения (вопрос‚ жалоба‚ запрос справки)․
2. Подготовьте необходимые реквизиты: ИИН‚ ИНН‚ номер декларации (если есть)․
3. Выберите канал связи:
   • Телефон 1414 – быстрый ответ в режиме онлайн․
   • Электронная почта – для более формального запроса․
   • Личный кабинет – для загрузки документов и отслеживания статуса․
4. Если требуется личный приём‚ запишитесь минимум за 2 рабочих дня․
5. Сохраните подтверждение (номер заявки‚ скриншот записи) – он понадобится при дальнейшем взаимодействии․

Налоговая служба Республики Казахстан предоставляет широкий спектр каналов для общения с налогоплательщиками: от круглосуточной горячей линии 1414 до полностью цифрового Кабинета налогоплательщика․ Благодаря современной инфраструктуре и постоянному улучшению сервисов‚ большинство вопросов решается быстро и без необходимости личного визита․

Если у вас возникли вопросы‚ воспользуйтесь любым из перечисленных способов связи – специалисты службы готовы помочь․

Контактные данные в краткой форме:

• Официальный сайт: https://kgd․gov․kz/ru
• Горячая линия: 1414 (круглосуточно)
• Телефон доверия: 8‑800‑555‑55‑55
• E‑mail: info@kgd․gov․kz
• Кабинет налогоплательщика: https://cabinet․kgd․gov․kz
• Адрес центрального офиса: г․ Нур‑Султан‚ проспект Бауыржана Сагинова‚ 1
• График приёма: пн‑пт 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30