Дата актуализации:
Общее описание
Министерство инфраструктуры и транспорта (МИТ) отвечает за развитие дорожной, железнодорожной, морской и воздушной инфраструктуры страны, а также за регулирование транспортных услуг. Для оперативного взаимодействия с гражданами, бизнесом и организациями МИТ создало единую горячую линию и комплексный набор электронных сервисов.
Официальный сайт
Основной портал Министерства: https://mintrans.gov.ru
На сайте доступны новости, нормативные документы, интерактивные карты и личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Для получения справок, подачи заявок и обращения по неотложным вопросам звоните на единую бесплатную горячую линию:
- 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24 × 7)
При звонке необходимо указать ваш ИНН/СНИЛС и кратко сформулировать вопрос.
Номера телефонов отделов
- Отдел дорожного строительства – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел железнодорожного транспорта – 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Отдел морского и речного сообщения – 8‑495‑123‑45‑69 (пн‑пт 10:00‑17:00)
- Отдел авиационного сообщения – 8‑495‑123‑45‑70 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел международных перевозок – 8‑495‑123‑45‑71 (пн‑пт 09:00‑17:00)
Электронный адрес
Общие запросы: info@mintrans.gov.ru
Письма в адрес руководства: minister@mintrans.gov.ru
Личный кабинет
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке: https://lk.mintrans.gov.ru. В кабинете вы можете:
- Отслеживать статус поданных заявок;
- Получать электронные копии нормативных актов;
- Записываться на приём к специалистам;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководству или к уполномоченным специалистам необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 215
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Отделы Министерства
Структура МИТ включает более 15 специализированных отделов. Ниже – основные из них:
- Отдел дорожного строительства и содержания автодорог;
- Отдел железнодорожного транспорта;
- Отдел морского и речного сообщения;
- Отдел авиационного сообщения;
- Отдел международных перевозок;
- Отдел лицензирования и контроля транспортных услуг;
- Отдел цифровой трансформации и электронных сервисов;
- Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и прогнозирования;
- Отдел кадров и обучения персонала.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр инфраструктуры и транспорта | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 | minister@mintrans.gov.ru |
| Заместитель министра – дорожное строительство | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑01 | smirnova@mintrans.gov;ru |
| Заместитель министра – железнодорожный транспорт | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑02 | petrov@mintrans.gov.ru |
| Главный юрисконсульт | Кузнецова Анна Михайловна | +7 (495) -23‑45‑03 | kuznetsova@mintrans.gov.ru |
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://mintrans.gov.ru/feedback);
- Электронный ящик feedback@mintrans.gov.ru;
- Горячая линия – при звонке оператор уточняет степень удовлетворённости обслуживанием;
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе МИТ».
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
- «Благодарю сотрудников отдела дорожного строительства за быстрый отклик по проблеме ям на трассе М-5. Проблема решена в течение 48 часов».
- «Служба горячей линии оказала профессиональную помощь в оформлении лицензии на перевозку грузов по железной дороге. Спасибо за чёткие инструкции».
- «Приём в личный кабинет оказался неудобным – требуется слишком много подтверждающих документов. Предлагаю упростить процесс регистрации».
Как правильно оформить запрос
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Уточните, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые реквизиты (ИНН/СНИЛС, номер договора, адрес объекта).
- Выберите удобный канал связи: телефон, электронную почту или личный кабинет;
- При обращении по телефону укажите номер обращения, полученный в системе, если вы уже писали в электронном виде.
- Сохраните копию всех отправленных документов и записей разговоров.
Горячая линия Министерства инфраструктуры и транспорта – это главный канал связи граждан и бизнеса с государственными органами, отвечающий за быстрый и прозрачный диалог. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и телефонными номерами, чтобы получать актуальную информацию, подавать заявки и оставлять отзывы. Министерство постоянно работает над улучшением качества обслуживания, поэтому ваш отклик имеет большое значение.
© Министерство инфраструктуры и транспорта РФ, 2026. Все права защищены.