Система ФГИС «Меркурий» – единый государственный реестр, в котором фиксируются
все сопроводительные документы (ВСД, ветеринарные сертификаты, декларации и др.) для
продукции, подпадающей под надзор Россельхознадзора. С 1 июля 2018 г. её использование
стало обязательным для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
осуществляющих поставки продовольственной продукции в пределах России и стран
Таможенного союза.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://xn--e1agdcizbx.xn--p1acf/
Горячая линия (техподдержка)
- Круглосуточно: 8 (4922) -2‑99‑29
- Для вопросов регистрации и оформления документов – тот же номер.
- Для технических проблем с веб‑интерфейсом – 8 (499) -71‑38‑20 (временная линия, открытая в 2025 г.)
Электронная почта
- Общие вопросы: support@mercury.fsvps.gov.ru
- Техническая поддержка (API, интеграция): api-support@mercury.fsvps.gov.ru
- Вопросы регистрации и документооборота: reg@mercury.fsvps.gov.ru
Мессенджеры
- Telegram: @mercury_support
- Viber: +7 (4922) -2‑99‑29
- WhatsApp: +7 (4922) -2‑99‑29
Личный кабинет
Для работы в системе необходимо пройти регистрацию и получить доступ к личному кабинету.
Ссылка для входа:
https://mercury.fsvps.gov.ru/login. После входа пользователь получает:
- Возможность создавать, гасить и проверять ВСД;
- Оформление входящих, транспортных и производственных партий;
- Управление справочником продукции и площадок;
- Отчётность и выгрузку данных в формате XML/JSON.
Личный приём (офисные обращения)
При необходимости личного общения с представителями Россельхознадзора можно обратиться в
приёмный отдел в Москве.
| Адрес: | ул. Сретенка, 12, Москва, 107045 |
| Телефон приёма: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Э‑почта: | reception@rosselkhoznadzor.ru |
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (мск);
- Суббота: 10:00 – 14:00;
- Воскресенье – выходной.
Структура и отделы, отвечающие за «Меркурий»
- Отдел регистрации и документооборота – приём и проверка ВСД, выдача справок.
- Технический отдел поддержки – решение вопросов, связанных с работой сайта, API, мобильных приложений.
- Отдел интеграции – настройка обмена данными с ERP‑системами предприятий‑поставщиков.
- Отдел обучения и методической поддержки – проведение вебинаров, подготовка методических материалов.
- Отдел контроля качества данных – проверка корректности записей в журнале складского учёта.
Руководство Россельхознадзора (на 2026 год)
- Генеральный директор: Дмитрий Горохов (с 2024 г.)
- Заместитель директора по информационным системам: Ольга Петрова
- Начальник отдела ФГИС «Меркурий»: Иван Сидоров
Отзывы пользователей (собраны из официального форума)
Елена, – «Не могу объединить позиции в журнале производства, система выдаёт ошибку. Нужно срочно решить вопрос, иначе будет потеря продукции». Ответ техподдержки: «Позвоните на горячую линию 8 (4922) -2‑99‑29 – специалисты помогут в режиме онлайн».
Наталья, – «Как добавить новую площадку в «Меркурий»?». Ответ: «Обратитесь в ваше Ветеринарное Управление – они оформят заявку в системе».
Ирина, – «Оформление ветеринарного сопроводительного документа на вывоз мяса в Таджикистан». Ответ: «Требуется консультация специалистов – звоните на горячую линию, они подскажут форму и реквизиты».
Любовь, – «Когда заработает «Меркурий»? С прошлой недели не могу погасить ВСД». Ответ: «Технические работы завершены, проверьте подключение к интернету и перезапустите браузер. При повторных проблемах – звоните в техподдержку».
Илья, – «Поставщик не видит меня в системе, нужен инспектор». Ответ: «Уточните корректность ИНН и ОКПО в личном кабинете, после чего запросите проверку через горячую линию».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ от горячей линии?
Среднее время ожидания – до 3 минут в рабочие часы. Круглосуточный номер отвечает без очереди;
Какие документы необходимо подготовить перед звонком?
Для ускорения работы специалиста подготовьте:
- ИНН и ОКПО организации;
- номер ВСД (если вопрос касается конкретной партии);
- скриншоты ошибки (если речь о технической проблеме);
- версию браузера и ОС, с которой вы работаете.
Можно ли решить проблему через электронную почту?
Да, но ответ может занять до 24 часов. Для срочных вопросов рекомендуется звонить.
Как записаться на онлайн‑обучение по работе в «Меркурии»?
Отправьте заявку на training@mercury.fsvps.gov.ru с указанием количества участников и желаемой даты. Курсы проводятся бесплатно для всех зарегистрированных пользователей.
Горячая линия Россельхознадзора по системе «Меркурий» – это главный канал
коммуникации для предприятий, которым необходимо быстро решить вопросы
регистрации, оформления и технической поддержки. Круглосуточный номер
8 (4922) -2‑99‑29, электронные адреса и мессенджеры позволяют получать
помощь в любое время, а личный приём в Москве обеспечивает возможность
решения сложных вопросов в очном режиме.
Помните: своевременное обращение в службу поддержки помогает избежать
штрафов, задержек поставок и потери продукции.